MissWang64329545
很多管理者在制定工業計劃和措施時，很少考慮成本因素，好像一切活動都不要錢一樣。如此，變革和 IT 項目的評審及實施，在需求受理階段誰也不考慮資源和成本因素，業務部門一味地提需求，反正是免費的晚餐，有沒有資源是 IT 的事，而 IT 部門也沒有可信服的標準來衡量 IT 投入與業務收益之間的關係，常常是在工作量遠遠超出能力的情況下，還被迫接受大量需求。硬著頭皮做出來的 IT 產品，質量根本無法保證，造成業務不滿意，再投入更多資源去修復缺陷，如此惡性循環。
by——華為
這一切的一切都源於IT部門的定位：是一個技術支持部門而非業務部門。這兩者最大的區別在於：
1.沒有業績目標。
2.沒有成本概念。因為IT部門的成本就是人力成本嘛，也基本沒有對外採購。
3.缺乏主動性。當然，這個鍋IT部門不背，因為壓根就沒有主動權嘛。
比如一個需求如果需要投入3人月，安排的人員成本是8萬，但根據業務部門的數據顯示，實現這個需求，大概只能讓業務部門每年增加不到5萬的利潤。那麼試問：你確定要花8萬去賺這5萬嗎？後面還有一大堆的能賺幾十萬的需求都排不上呢。我估計提需求的就會縮回去不敢出聲了。
如果當前有一個解決公司主營業務瓶頸，使業務量和利潤能夠翻倍的項目。這個項目已經佔用了IT部門的全部資源的情況下，別的需求就都可以靠邊站了。要插隊？耽誤了進度、影響了質量誰負責？估計也就沒人敢冒天下之大不韙，跳出來要IT部門加班了。
這樣一來，IT部門就可以掌握主動權。有了主動權，不說地位水漲船高，至少日子也就不用過得那麼苦逼了，漲工資發獎金也就有理有據了。
雅創影視圈
同IT部門的產品經理與程序員都經常有不滿，更別說不同專業領域的業務部門了。
我們以前也是，業務部門和IT部門都經常吵架。
對於這種情況，IT部門能做的是：
一、定期進行跨部門溝通
溝通，往往是解決大多數職場矛盾時，做簡單快速的方法。
溝通形式、溝通範圍、參與人員，可以根據情況來定，但一定要有定期溝通。
溝通範圍至少包括：
需求的過濾確認；
項目的不同計劃內容的時間點；
業務部門接收客戶訴求後，也要給客戶交代，IT部門能即時同步情況給到業務部門，他們對客戶也好有交代。
二、將客戶和需求進行重要性劃分
這個不是IT部門來定的，還是可以反饋給上級，讓上級協調大家互相確定。
對於每個業務人員，他自己的客戶提的訴求，他當然認為是最重要的。但每個人折騰點，到IT部門就不是一丁點了，甚至存在業務員之間的衝突。
因此，作為IT部門，需要與業務部門一起定期，明確客戶與需求的重要級別。
三、針對不滿意的點，進行討論改善，達成共識
這也是得由彼此的部門主管來決定。業務部門不滿意，肯定有不滿意的原因，進度慢？問題多？支持不給力？
面對問題，積極去解決問題，才是長久健康的合作方式，而不是互相推脫。
以我們之前為例，業務部門總抱怨IT部門支持不給力，支持不給力又體現在：沒人回覆、問題無人給到最終結果。
實際上IT部門開發項目，是無法像業務部門那樣長期盯著聊天軟件，即時反饋的，有時也可能存在問題遺忘，畢竟聊天工具的消息太多。但是，有時業務部門確實有些問題需要IT部門協助。
我們的解決方式就是，互相指定接口人，進行問題的彙總與定期跟進。接口人可以是項目經理，也可以是技術支持，根據部門情況自行定義。
四、規範化兩個部門之間的合作規範與流程
有些公司的IT部門與業務部門缺少規範，容易造成亂象，引發雙方互相的不滿。除了員工自身的反饋外，主要看部門主管和公司負責人重不重視。
直面問題，能通過規範與流程解決的，就一起商量落實規範與流程。例如：需求篩選、項目計劃同步、業務需求對接、問題反饋等。
如果負責人放任這些問題不去解決，任由其自行發展，那壓力最大的往往是員工。
在這一點上，員工也只能看部門負責人和公司負責人是否重視，不重視的話，那就要習慣這種長久的互相不滿與矛盾。
五、適當的社交聯動
除了工作往來，也可以進行一些非工作方面的聯動，例如：玩、吃飯、聊天。
這樣，大家在工作場合碰到矛盾時，相對來說各自都會盡量不讓自己過於情緒化。
見聞色
目前大多數IT部門都有普遍加班的情況，如果業務部門不滿意我們該如何面對:
首先業務部是公司利潤的最直接部門，所以他們確實壓力也很大，大家可以換位思考一下 ，工作都不容易。
那麼，為什麼業務部總不滿意，是不是沒有給到他們想要的結果，業務部直面的是客戶，他們的需求也是客戶最直面的需求，效率固然重要，但最後有沒有通過加班實質性的給業務部兄弟姐妹們把所提的問題解決。
所以我們可以讓IT部門老大和業務部老大坐下來聊聊，把問題剖析一下，把問題列舉出來，專業的事給專業的人解決，不要用加班去解決問題，畢竟我們還有生活，還有家人需要我們去陪伴，工作只是我們的一部分。
標書小丸紙
其實我們在職場中很多時候我們都在救火的事情，比如說業務部門他們要一個東西，那麼我們的it或者其他部門需要趕時間做出來，做出來之後業務部門又提出了另一個要求，所以你會發現無論你怎麼做他都不會滿意。
那麼對於這種情況，我們該怎麼做呢？人有如下幾個建議，你試著看看能否用到你現在的工作上。
1.找出根本問題。
我們都知道加班根本無法解決根本的問題，因為加班都是在救火。那到底是哪些問題導致你們加班是否把這些問題歸類出來，然後找出最根本的原因加以解決之後你們就可能不會再出現這種情況。
2.問題背後的問題。
你提問的核心是業務部門不滿，之所以不滿並不是因為你們加不加班，你是否加班與他們沒有直接關係，問題是他們到底想反映哪些問題，他們不滿意的地方到底是什麼？你們找到了嗎？
3.私人關係是否可靠？
實際上工作中很多事情都是可以協調的，如果你們私下關係比較好的話，那麼對於這些問題，你們可以通過協商就可以解決，有可能在吃飯之間就可以把一個很重要的問題解決了。對於你提的這個問題，個人建議你可以看一下你們兩個部門的關係是否緊張，如果緊張的話，可能就會出現你現在所說的這個現象。所以說加班還是解決不了根本問題。
職場新萌圈
我們這兒也是一樣，後來用網表類產品搞定了。使用開發平臺相對於傳統開發方式效率提升了幾十倍，原本要花費二週的工作，使用開發平臺半天就能搞定。另外如果這個快速開發平臺實現了無代碼開發，業務人員甚至可以自己參與構建系統，使用網表類平臺，既能讓業務部門更滿意，又能降低IT部門的負擔。
企業小匠人
首先這個問題比較寬泛，協同辦公里面經常會出現信息誤差造成的不滿意，
針對解決問題我簡單的應用一個麥肯錫解決問題的七步詩， 裡面有兩句比較核心的話是以假設為前提，以事實為依據。
一、界定問題
二、分解問題
三、排優先級
四、議題分析
五、整理信息
六、構思故事
七、表達成果
應用在本問題中，目前有兩種事實，IT部門每天都在加班，業務部門不滿意成果。
一、界定問題 IT部門的工作成果如何業務部門滿意?
二、分解問題 IT部門是否真的知道業務部門的真實需求以及優先級，為了完成這個業務需求是否做了需求澄清，工作進度彙報等溝通，業務部門是否清晰輸出了業務需求和時間點，當這裡面有信息丟失的時候矛盾就激發了，IT部門的眼中都是小夥伴在加班努力的工作，業務部門的眼中就是為什麼我們的需求還遲遲不能上限。
三、排優先級 結合清晰的需求和現有團隊的人員情況，工作內容情況，核心人員一起確定任務組的成員，以及彙報決策對象，清晰的彙報時間點，IT部門最最重要的就是需要將任務的重要級別劃分清晰，和執行這些任務的負責人，哪些是需要獨立完成的，哪些是合理分配完成的，任務拆解也是領導需要負起的責任。需要將這個任務的計劃制定完成。
四、議題分析 讓任務組的人員清晰的客戶需求，知道開發的進度和難點。結合一起經驗分析給出一定的初期結果，當業務部門如果瞭解這些進度也可以和客戶有溝通，而且當了解到IT部分一直在努力加班的工作，其實也會有所理解，
五、整理信息 再次核對整個任務的邏輯需求，還有各個板塊關鍵任務的責任和時間點，任務的完成絕對不僅僅是IT組的問題，很多時候任務的需求業務部門會經常改動，這個業務部門的需求也是根據客戶需求來的，我們在彙報溝通的時候，最好也表達哪些是會變動的，提前有個準備。
六、構思故事 在完成任務的時候肯定會遇到一些問題和變動，利用金字塔原理或者scqa的模型將這些記錄下來，形成覆盤總結的核心事件，迭代起來也更迅速。
七、表達成果 我們製作規範的會議紀要，進度報表傳達解決問題的決心，共同擔負起這個責任。
楊威知行合一
業務部門不滿意從我的主觀判斷，是否IT部門整體技術水平存在問題，開發的產品沒有達到業務部門的需求（BUG是否太多、用戶體驗感不好），可以從項目經理、開發人員、測試人員上分析，看看那個環節出了問題。
公司不養庸才，能者上、平者讓、庸者下。
齊天大聖降妖除魔
IT部門要滿足所有部門所有人員都滿意本身是不現實的。
如果不滿意的是你們的日常服務工作，那這個比較容易解決，提升服務意識就能解決。
我理解您說的應該是沒法滿足業務的交付質量的產品或方案。這種不滿意也可以從兩個方面來分析：
1.業務不滿意，實際上你們所做的工作確實沒有達成業務的要求，同時對公司戰略實現也沒什麼幫助。
2.業務不滿意，實際只是不滿足業務的需求，但對公司戰略實現是有幫助或價值。
如果是前者，那需要考慮部門的工作目標是否聚焦到公司戰略實現上了。
如果是後者，那就需要進行有效的溝通來解決，應該是可以解決這個滿意度的問題。確實會碰到不講道理的業務部門，但我認為溝通是解決這類問題的最有效手段。
clsboy
IT在大多數時候就是背鍋俠，但換個角度想，蒼蠅不叮無縫的蛋，IT部門頭痛醫頭腳痛醫腳，治標不治本的現象普遍存在，服務部門沒有充分體現支撐作用普遍是事實，關鍵還是要充分溝通，把握需求，提出解決方案。
下雨睡個懶覺
個人覺得，從內因和外因兩個層面來解決問題。第一，內因：自省，古人云行有不得反求諸己，首先反思和總結是不是自己部門真的做得不夠好？為什麼會經常加班？是管理的問題？效率的問題？人員不夠的問題？還是方式方法的問題？找到真正影響的因素並加以解決。
第二、外因：跟業務部門的有效溝通和協調很重要，好多問題都是因為溝通不到位造成的，要讓他們知道自己正在面臨的困難和自己接下來想要改變現狀努力的方向和解決困難的方式和落地的時間。其次讓業務部門對自己部門要充滿信心，這個可能源於日常的積累，答應別人的事一定要按時按量高質量的辦好。這樣信任和默契就會慢慢形成。
總的來說，技術是為業務服務的，而離開的業務，技術將無用武之地，兩者相輔相成，心在一起叫團體，人在一起叫聚會。只有相互配合好了，才能得到長足的發展。
