“直接把款交給我，不用交給商場收銀臺，可以再給你打個折。”在傢俱賣場和大型商場裡聽到櫃員這麼講，不少消費者都會心動，但卻給售後服務埋下了隱患。
從陽光重慶受理的投訴案例來看，“私下交易”行為大多出現在家居商場。如果在商場購物，沒有到商場的收銀臺付款，遇到售後問題找誰負責？成了不少消費者關注的焦點。
◆案例◆
“私下交易”後，協商退款不一致
2019年7月6日，易女士在兩江新區富森美聚信美家居1號店傑克丹尼兒童家居店鋪購買了一張高低床和配套的衣櫃，打包價1萬元，未約定單件商品價格，簽訂合同約定8月送貨。
8月，高低床順利送貨，但衣櫃卻遲遲未到貨。8—11月期間，易女士多次催傑克丹尼送貨，但傑克丹尼每次都答覆“快做好了”，5個月後，終於在12月8日，傑克丹尼告知易女士廠家不生產這款衣櫃了，建議易女士換貨。因可換的衣櫃款式簡單，易女士選擇了退款，但退款金額無法達成一致。
易女士要求傑克丹尼按照網上銷售價格退款5000元，但傑克丹尼表示只願意按廠家成本價格2680元退款，否則就按富森美聚信美家居1號店規定的違約責任進行賠償。
但當易女士找到富森美聚信美家居1號店時，對方表示易女士未在商場收銀臺付款，銷售合同上也沒有商場蓋章，屬於和商傢俬下交易。記者聯繫到富森美聚信美家居1號店，客服人員表示：“如果收到投訴，商場仍會進行協調，但這種情況，商場管不了。”
此時，易女士才發現，與傑克丹尼商家簽訂的合同上確有約定，必須到商場統一收銀臺交款才能享受商場提供的服務保障。易女士表示：“可商家要求付款時，直接拿出POS機，並未告知需要到商場收銀臺交費呀！”
目前，該問題已轉至相關部門辦理，暫未收到書面回覆。
◆案例◆
“私下交易”後，商家“人間蒸發”
2017年3月15日，施女士在北環紅星美凱龍商場的柔然壁紙店鋪訂購壁紙，支付訂金共計2萬4千元。2018年要求送貨時，發現店鋪已經更換商家，怎麼也聯繫不上柔然壁紙負責人了。
3年以來，施女士多次找到北環紅星美凱龍商場求助，商場方表示：“施女士與柔然壁紙商家是走的私單，未在商場交費，商場不管。”
目前，施女士已向轄區天宮殿派出所報案。
◆警示◆
“私下交易”法律上很難追究商場責任
商家雖然在商場裡面租賃了一個店面，但它也是獨立的經營主體，也有工商營業執照，理論上講，商家是與消費者產生一對一的合同關係。
但重慶市市場監管局工作人員介紹，根據《消費者權益保護法》第四十三條規定：“消費者在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃檯租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。”
如果消費者和商家“私下交易”，消費者想要賣場承擔責任，就需要首先解決“認定證據”，即消費者必須提供可以獲得法律上認可的證據，證明是在該商場內購買的傢俱產品，而非在其他地點私下交易，否則很難追究商場的責任，在法律上顯得很被動。
◆提醒◆
商場消費須走正當繳款渠道
陽光重慶提醒消費者，在商場消費須走正當繳款渠道。並建議消費者如果商場收款是統一收銀臺，切忌店鋪內“私下交易”，特別是當商家以折扣等為誘餌提出“私下交易”時，不能圖一時便宜，不注意資金安全和售後服務保障。如是櫃檯收銀，務必要在銷售憑證上加蓋品牌廠商和商家的簽章。
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