“直接把款交给我，不用交给商场收银台，可以再给你打个折。”在家具卖场和大型商场里听到柜员这么讲，不少消费者都会心动，但却给售后服务埋下了隐患。
从阳光重庆受理的投诉案例来看，“私下交易”行为大多出现在家居商场。如果在商场购物，没有到商场的收银台付款，遇到售后问题找谁负责？成了不少消费者关注的焦点。
◆案例◆
“私下交易”后，协商退款不一致
2019年7月6日，易女士在两江新区富森美聚信美家居1号店杰克丹尼儿童家居店铺购买了一张高低床和配套的衣柜，打包价1万元，未约定单件商品价格，签订合同约定8月送货。
8月，高低床顺利送货，但衣柜却迟迟未到货。8—11月期间，易女士多次催杰克丹尼送货，但杰克丹尼每次都答复“快做好了”，5个月后，终于在12月8日，杰克丹尼告知易女士厂家不生产这款衣柜了，建议易女士换货。因可换的衣柜款式简单，易女士选择了退款，但退款金额无法达成一致。
易女士要求杰克丹尼按照网上销售价格退款5000元，但杰克丹尼表示只愿意按厂家成本价格2680元退款，否则就按富森美聚信美家居1号店规定的违约责任进行赔偿。
但当易女士找到富森美聚信美家居1号店时，对方表示易女士未在商场收银台付款，销售合同上也没有商场盖章，属于和商家私下交易。记者联系到富森美聚信美家居1号店，客服人员表示：“如果收到投诉，商场仍会进行协调，但这种情况，商场管不了。”
此时，易女士才发现，与杰克丹尼商家签订的合同上确有约定，必须到商场统一收银台交款才能享受商场提供的服务保障。易女士表示：“可商家要求付款时，直接拿出POS机，并未告知需要到商场收银台交费呀！”
目前，该问题已转至相关部门办理，暂未收到书面回复。
◆案例◆
“私下交易”后，商家“人间蒸发”
2017年3月15日，施女士在北环红星美凯龙商场的柔然壁纸店铺订购壁纸，支付订金共计2万4千元。2018年要求送货时，发现店铺已经更换商家，怎么也联系不上柔然壁纸负责人了。
3年以来，施女士多次找到北环红星美凯龙商场求助，商场方表示：“施女士与柔然壁纸商家是走的私单，未在商场交费，商场不管。”
目前，施女士已向辖区天宫殿派出所报案。
◆警示◆
“私下交易”法律上很难追究商场责任
商家虽然在商场里面租赁了一个店面，但它也是独立的经营主体，也有工商营业执照，理论上讲，商家是与消费者产生一对一的合同关系。
但重庆市市场监管局工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”
如果消费者和商家“私下交易”，消费者想要卖场承担责任，就需要首先解决“认定证据”，即消费者必须提供可以获得法律上认可的证据，证明是在该商场内购买的家具产品，而非在其他地点私下交易，否则很难追究商场的责任，在法律上显得很被动。
◆提醒◆
商场消费须走正当缴款渠道
阳光重庆提醒消费者，在商场消费须走正当缴款渠道。并建议消费者如果商场收款是统一收银台，切忌店铺内“私下交易”，特别是当商家以折扣等为诱饵提出“私下交易”时，不能图一时便宜，不注意资金安全和售后服务保障。如是柜台收银，务必要在销售凭证上加盖品牌厂商和商家的签章。
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