猛獁新聞·東方今報記者 倪政偉 實習生 袁玉龍 萌友 劉關心、劉洪昌、李俊楠/文圖
今年以來，柘城黃淮村鎮銀行把維護金融消費者權益認真落實到疫情防控和業務經營的各個環節中去，切實履行金融機構消費者保護主體責任，做到維護消費者權益“四到位”。
思想認識到位：柘城黃淮村鎮銀行充分認識到維護金融消費者權益的重要意義，視客戶為衣食父母，把客戶的利益看得高於一切。他們深刻認識到村鎮銀行作為一級法人地方金融機構，沒有全縣父老鄉親的支持和厚愛，業務發展將成為無本之木、無源之水，所以必須把維護金融消費者權益工作做深做細做紮實。
內容明確到位：柘城黃淮村鎮銀行通過推送微信公眾號讓全體員工明白金融消費者應該享有的八項權利：財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
措施落實到位：面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，柘城黃淮村鎮銀行迅速行動，周密安排，科學防控，每天在所有營業機構的辦公區、營業區、自助服務區定時消殺作業，對所有辦理業務的客戶測量體溫等等，為客戶提供健康安全的營業環境。通過營業大廳顯示屏、宣傳摺頁等向客戶公開業務產品種類和利率水平等等。在貸款業務辦理中推行《廉潔辦貸明白卡》制度，讓客戶在辦理貸款前明白除承擔正常貸款利息外，黃淮村鎮銀行絕不會收取任何費用，並公佈舉報電話，自覺接受客戶的監督。
宣傳教育到位：柘城黃淮村鎮銀行充分利用LED屏、總行微信公眾號、總行官方網站、大堂接待等宣傳平臺，持續發佈金融消費者應該享有的權利、金融消費者的維權方式以及反洗錢、反非法集資、反詐騙等公眾金融知識，讓廣大金融消費者充分享有受教育的權利和明白維權的正確途徑。
柘城黃淮村鎮銀行由於在維護金融消費者權益中“四到位”的做法取得了明顯成效，自2016年開業以來已經連續三年被柘城縣消費者協會授予“講信用讓消費者更放心示範單位”榮譽稱號，該行在支農支小工作中的做法和成績近年來多次受到河南省、柘城縣領導的肯定和多家新聞媒體的稱讚。
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