鑲者62Zm2657
俺娘被坑得最慘的一次，就是去芽莊花6000多買了乳膠床墊和乳膠枕，之前去參加旅行團都是隻買些便宜小東西意思意思的，買乳膠產品是最衝動的一次。[捂臉]
做大事三個條件
我就是去芽莊買了乳膠枕，還好沒有再買乳膠床墊，我們到了芽莊，地接導遊和旅行社的導遊是一樣的壞。她們為了拿提成，不停的帶我們去購物，什麼越南絲綢，蜜蠟，乳膠枕頭床墊，野生黑枸杞，是什麼都有，地接導遊還給我們佈置購物的任務，說什麼你看別的團已買了幾萬塊錢的了，叫我們幫她沖沖業績，要不她的公司對她是有任務的，我們在她指定的購物點買的都沒有商標，說如果我們沒有在她帶我們去指定地點買東西，出境時越南的海關會全部沒收掉的，後來我們發現在芽莊街邊有一個大型的商場，晚上自由活動時就去那裡買。結果發現那裡賣的乳膠枕比地接導遊帶我們買的還便宜，關鍵人家還是國營廠出的呢，所以說在芽莊你發現你買的商品商標發現是假的，想退貨該怎麼處理，我們買的連個商標都沒有，還沒法處理，還都是導遊帶你去買的，你說咋處理啊，這種現象尤其在泰國越南最多，那導遊一會說他沒錢吃飯，一會說他要還房貸，情況惡劣的很，向我們大多數人都不懂英語，只能沒辦法，就只好買一點啦，要不導遊罵的也難聽死了。不過風景還是挺漂亮的，以後學點簡單的英語對話，爭取自由行可能就會好一點吧。[呲牙]說了這麼多，希望以後再去的話會有所改變吧。🙏
玲子姐的後現代生活
報團如果越南一次，團費不低，導遊是真噁心人。以後都會自由行。自己馬蜂窩上看攻略，完全可以了。不要在旅遊區買東西，導遊帶去的購物點千萬小心。我母親在雲南買過玉，在越南買過珍珠，乳膠，算是給導遊做貢獻了。
EgretWong
作為一個業內人士，負責地向您提出如下建議：
1，請先仔細研讀一下您的《出境旅遊合同》，看看您是否簽訂了補充進店購物協議？如果沒有，再確認一下，您去購買橡膠製品的這個店，是否是中方領隊對全團共開推薦的，還是應團員要求，並且有全團簽字同意才去的？這些很重要，如果沒有？則中方組團社將涉嫌違法，政府主管部門會對其進行行政處罰，您在投訴時也會將處於有利地位。(如果是越南當地導遊個人私下帶您去買的，事情就有點微妙)
2，如果您確實能證明是在領隊或導遊向全團公開推薦下，進店買的商品有假，且能提供購物發票和商品質量問題證明等證據，請向與您簽訂旅遊合同的旅行社的質量管理部門投訴，提出您的合理訴求，協商解決辦法。
3，如果上述旅行社置之不理或處理意見您無法接受，可以向當地文旅局投訴或按照合同約定的管轄地的人民法院提起訴訟。
旅途中遇到事情正常，問題是看怎麼解決，祝您順利！
金戈鐵馬185375998
小日本太壞了
我這個高級導遊來給你解答
1.找你報名的旅行社，但是必須保管好相關票據。個人建議你票據拍個照留底，以防藉口丟失推諉。根據旅遊法規定，對於購物商品，組團社需要協助退換貨。而且你如果在補充協議沒有簽字的情況下，可以要挾一下，因為安排購物違法了。
2.對方接收以後確認大概時間，並且讓對方給你留下接收的證明
3.如果不予配合，可以去你報名當地的旅遊質檢機關投訴，當然最好找市長熱線，這樣他們會積極一點
雖然你這個事情個人很糟心，但是還是要和你說，旅遊報名別貪便宜，出去買東西也理性消費。大家都成年人了，應該知道你的價格問題，也要為自己行為負責了
有一路看一路
首先自我介紹下，也是從事導遊行業。首先我相信跟團遊你所買的東西應該正。
我先說一說泰國，泰國這邊全部都是要退稅所以說你所買的東西都是有稅收。
那麼你在越南相信你國外地接還有國內組團社都會給你一個解釋。這邊建議你去跟你報名的組團社去溝通畢竟一個地方。還有一種情況就是你沒有在跟團遊所指定的商場裡面購買東西，你所買的是導遊手上拿的，那這種情況有可能會發生以次充好的情況。
另外在跟樓主解釋下，乳膠製品它沒有真假之分有的就是乳膠含量的多少。
屁屁喜在泰國
作為導遊，我來幫你。
第一，也是最關鍵的就是保留好購物小費或者購物憑證。
第二，聯繫你們報名的組團社，由他們和越南那邊溝通退貨適宜，這個需要一點時間，莫慌。現在的旅遊都是透明的，大可放心！
第三，如果旅行社實在是不給退貨，直接聯繫國家旅遊監督平臺舉報和投訴，這個特別好用。
最後想說，作為導遊給各位一個建議。不管走到哪裡，都需要理性消費。至於很多人說的旅遊都是賣假貨之類的不用去信，這都2020年啦，如今的旅遊很是正規！
小帥旅行
其實很好解決
打電話 12301。真實反應你的情況，合理提出你的訴求。
我想你會得到一個圓滿的解決。
12301是國家旅遊服務熱線
主要是為旅遊者提供旅遊諮詢及投訴的電話。據說是7*24小時的。
一般這種退還貨的問題，12301會責成當地文化和旅遊局的投訴部門處理。
（當然了，我沒親自打過，因為只有客人投訴我們，我們沒有投訴過客人。。。）
首先我說一下為什麼我把話說的這麼婉轉
真實反應你的情況，合理提出你的訴求，我想你會得到一個圓滿的解決。
說實話，這種投訴，我每年都要接幾個，沒有一個客人不誇大原因和理由的，也沒有一個客人不把訴求說的平易近人的，以至於最後大家可能要到對簿公堂的地步。
那說一下這個案子，從問題看一下：
跟團去越南芽莊旅遊，導遊介紹買的乳膠床墊，其商標上面的認證均為假的，想退款退貨該怎麼處理？這裡有幾個問題，需要注意一下：
1.商品的認證是假的證明是否提供？
也就是說，誰說這東西是假的了，請提出證明。這裡還涉及到如果是外國商標和認證，個人如何提供？
2.這個商品是否已經拆開包裝，使用了？
如果產品包裝已經打開，使用了。這條不管在國內或者國外我想如果要退貨退款都不太現實，或者說退全款不太現實。
3.當然了，還有一些其他的問題。比如往返的運費怎麼計算，誰來掏，都是問題。
再說一下，遊客需要準備什麼手續
1.準備好你的旅遊合同和複印件
2.準備好你的身份證件和複印件
當然了，你也可以直接去你們市的旅遊局進行當面投訴。
基本就這些吧。有問題就可以留言。
三日為晶
這方面購物環節出現的售後問題，建議以下方式處理
1.聯繫報團的旅行社，告知需要退換貨，說明原由，以及跟團日期，行程。
2.聯繫帶團導遊，要購物廠商聯繫方式，溝通退換。
3.聯繫你所在地的旅遊局，投訴。
正常情況下，第一步就可以完成退換。
因為國家旅遊局打擊不合理低團價旅遊，報團旅行社會反饋給旅遊公司，旅遊公司會和地接社溝通，退換。
如果是報名非本地旅行社，而是當地跟團，那麼建議直接旅遊局投訴，處理反饋。
希望您一切順遂。
