镶者62Zm2657
俺娘被坑得最惨的一次，就是去芽庄花6000多买了乳胶床垫和乳胶枕，之前去参加旅行团都是只买些便宜小东西意思意思的，买乳胶产品是最冲动的一次。[捂脸]
做大事三个条件
我就是去芽庄买了乳胶枕，还好没有再买乳胶床垫，我们到了芽庄，地接导游和旅行社的导游是一样的坏。她们为了拿提成，不停的带我们去购物，什么越南丝绸，蜜蜡，乳胶枕头床垫，野生黑枸杞，是什么都有，地接导游还给我们布置购物的任务，说什么你看别的团已买了几万块钱的了，叫我们帮她冲冲业绩，要不她的公司对她是有任务的，我们在她指定的购物点买的都没有商标，说如果我们没有在她带我们去指定地点买东西，出境时越南的海关会全部没收掉的，后来我们发现在芽庄街边有一个大型的商场，晚上自由活动时就去那里买。结果发现那里卖的乳胶枕比地接导游带我们买的还便宜，关键人家还是国营厂出的呢，所以说在芽庄你发现你买的商品商标发现是假的，想退货该怎么处理，我们买的连个商标都没有，还没法处理，还都是导游带你去买的，你说咋处理啊，这种现象尤其在泰国越南最多，那导游一会说他没钱吃饭，一会说他要还房贷，情况恶劣的很，向我们大多数人都不懂英语，只能没办法，就只好买一点啦，要不导游骂的也难听死了。不过风景还是挺漂亮的，以后学点简单的英语对话，争取自由行可能就会好一点吧。[呲牙]说了这么多，希望以后再去的话会有所改变吧。🙏
玲子姐的后现代生活
报团如果越南一次，团费不低，导游是真恶心人。以后都会自由行。自己马蜂窝上看攻略，完全可以了。不要在旅游区买东西，导游带去的购物点千万小心。我母亲在云南买过玉，在越南买过珍珠，乳胶，算是给导游做贡献了。
EgretWong
作为一个业内人士，负责地向您提出如下建议：
1，请先仔细研读一下您的《出境旅游合同》，看看您是否签订了补充进店购物协议？如果没有，再确认一下，您去购买橡胶制品的这个店，是否是中方领队对全团共开推荐的，还是应团员要求，并且有全团签字同意才去的？这些很重要，如果没有？则中方组团社将涉嫌违法，政府主管部门会对其进行行政处罚，您在投诉时也会将处于有利地位。(如果是越南当地导游个人私下带您去买的，事情就有点微妙)
2，如果您确实能证明是在领队或导游向全团公开推荐下，进店买的商品有假，且能提供购物发票和商品质量问题证明等证据，请向与您签订旅游合同的旅行社的质量管理部门投诉，提出您的合理诉求，协商解决办法。
3，如果上述旅行社置之不理或处理意见您无法接受，可以向当地文旅局投诉或按照合同约定的管辖地的人民法院提起诉讼。
旅途中遇到事情正常，问题是看怎么解决，祝您顺利！
金戈铁马185375998
小日本太坏了
我这个高级导游来给你解答
1.找你报名的旅行社，但是必须保管好相关票据。个人建议你票据拍个照留底，以防借口丢失推诿。根据旅游法规定，对于购物商品，组团社需要协助退换货。而且你如果在补充协议没有签字的情况下，可以要挟一下，因为安排购物违法了。
2.对方接收以后确认大概时间，并且让对方给你留下接收的证明
3.如果不予配合，可以去你报名当地的旅游质检机关投诉，当然最好找市长热线，这样他们会积极一点
虽然你这个事情个人很糟心，但是还是要和你说，旅游报名别贪便宜，出去买东西也理性消费。大家都成年人了，应该知道你的价格问题，也要为自己行为负责了
有一路看一路
首先自我介绍下，也是从事导游行业。首先我相信跟团游你所买的东西应该正。
我先说一说泰国，泰国这边全部都是要退税所以说你所买的东西都是有税收。
那么你在越南相信你国外地接还有国内组团社都会给你一个解释。这边建议你去跟你报名的组团社去沟通毕竟一个地方。还有一种情况就是你没有在跟团游所指定的商场里面购买东西，你所买的是导游手上拿的，那这种情况有可能会发生以次充好的情况。
另外在跟楼主解释下，乳胶制品它没有真假之分有的就是乳胶含量的多少。
屁屁喜在泰国
作为导游，我来帮你。
第一，也是最关键的就是保留好购物小费或者购物凭证。
第二，联系你们报名的组团社，由他们和越南那边沟通退货适宜，这个需要一点时间，莫慌。现在的旅游都是透明的，大可放心！
第三，如果旅行社实在是不给退货，直接联系国家旅游监督平台举报和投诉，这个特别好用。
最后想说，作为导游给各位一个建议。不管走到哪里，都需要理性消费。至于很多人说的旅游都是卖假货之类的不用去信，这都2020年啦，如今的旅游很是正规！
小帅旅行
其实很好解决
打电话 12301。真实反应你的情况，合理提出你的诉求。
我想你会得到一个圆满的解决。
12301是国家旅游服务热线
主要是为旅游者提供旅游咨询及投诉的电话。据说是7*24小时的。
一般这种退还货的问题，12301会责成当地文化和旅游局的投诉部门处理。
（当然了，我没亲自打过，因为只有客人投诉我们，我们没有投诉过客人。。。）
首先我说一下为什么我把话说的这么婉转
真实反应你的情况，合理提出你的诉求，我想你会得到一个圆满的解决。
说实话，这种投诉，我每年都要接几个，没有一个客人不夸大原因和理由的，也没有一个客人不把诉求说的平易近人的，以至于最后大家可能要到对簿公堂的地步。
那说一下这个案子，从问题看一下：
跟团去越南芽庄旅游，导游介绍买的乳胶床垫，其商标上面的认证均为假的，想退款退货该怎么处理？这里有几个问题，需要注意一下：
1.商品的认证是假的证明是否提供？
也就是说，谁说这东西是假的了，请提出证明。这里还涉及到如果是外国商标和认证，个人如何提供？
2.这个商品是否已经拆开包装，使用了？
如果产品包装已经打开，使用了。这条不管在国内或者国外我想如果要退货退款都不太现实，或者说退全款不太现实。
3.当然了，还有一些其他的问题。比如往返的运费怎么计算，谁来掏，都是问题。
再说一下，游客需要准备什么手续
1.准备好你的旅游合同和复印件
2.准备好你的身份证件和复印件
当然了，你也可以直接去你们市的旅游局进行当面投诉。
基本就这些吧。有问题就可以留言。
三日为晶
这方面购物环节出现的售后问题，建议以下方式处理
1.联系报团的旅行社，告知需要退换货，说明原由，以及跟团日期，行程。
2.联系带团导游，要购物厂商联系方式，沟通退换。
3.联系你所在地的旅游局，投诉。
正常情况下，第一步就可以完成退换。
因为国家旅游局打击不合理低团价旅游，报团旅行社会反馈给旅游公司，旅游公司会和地接社沟通，退换。
如果是报名非本地旅行社，而是当地跟团，那么建议直接旅游局投诉，处理反馈。
希望您一切顺遂。
