大變局開始!支付寶,你在下一盤什麼棋?

支付就用支付寶"這句廣告從4G興起,移動支付普及就開始陪伴我們,而在3月10日的支付寶合作伙伴大會上,這句話正式變成了"

生活好,支付寶"。


大變局開始!支付寶,你在下一盤什麼棋?


就在這場大會上,螞蟻金服CEO胡曉明宣佈,這一次,支付寶將瞄準中國服務業,由金融支付平臺升級成為數字生活開放平臺,加速服務業的數字化轉型。在未來三年內,支付寶將與5萬家服務商一起,幫助4000萬的一線服務業商家完成數字化升級。


不知道大家有沒有同感,每次微信支付寶升級後,在首頁找不到自己想要的板塊就會很焦躁。"為什麼要升級呢?""我這樣明明用著很方便啊!"而這次支付寶的升級從理念上就是一次巨大的挑戰。在這次改變之前,支付寶已經經歷了從支付工具到金融服務平臺的轉型,那麼這次他又會為我們帶來哪些改變呢?


支付寶為什麼改變?


有人說,這次新冠肺炎的疫情造嚴重影響了中國經濟的正常發展。但是對於支付寶來說,這卻是一個千載難逢的好機會。中國整體社會效率因為疫情提高3%-5%。以餓了麼為例,從一月26日至今,有20萬商家火速入駐,支付寶十大買菜小程序的日均交易額都是之前的三倍左右。


這次疫情讓大家看到了線上服務的可能性,支付寶找準一線商戶的痛點,合作企脈雲商在2月份內,緊急為超2萬家線下門店在支付寶內上線了小程序,完成了數字化升級。


除了外賣、送菜等行業,此次疫情催發下,各種以地域為核心的本地生活服務增長都很迅速。社區管理、生活配套、醫療健康服務等行業均湧現出一批快速上升的互聯網應用。


而這也是未來互聯網發展的藍海,胡曉明解釋,2019年中國的99萬億GDP中,服務業佔53萬億,超過GDP的半壁江山。然而把目前所有的生活服務業如美團、飛豬、攜程線上平臺的數據全部加起來,還不到整個服務業的5%。


有更多的線下商店不想再像過去一樣等客上門,他們也看到了線上經濟的活力,渴望能夠開拓線上服務但卻沒有門路。而從"人找服務"到"服務找人",需要支付寶在其中牽線搭橋,讓用戶獲得更貼心定製化的服務,讓商家將服務更精準的投放給客戶。


這次的支付寶版本升級其實已經籌備了18個月,原定幾個月後發佈,之所以提前,是疫情讓寶刀提前出了鞘。


支付寶變成什麼樣?

下圖右側是支付寶公開的公測版本截圖

大變局開始!支付寶,你在下一盤什麼棋?

首先,最直觀的是顏色上從偏藍灰色變成了亮藍色,對比起來會覺得新版的顏色更加亮眼。這也和業務重點相關,金融支付適配更加沉穩大氣的顏色,而和生活相關就要更鮮豔更有活力一點。


其次,上半屏的業務內容增多,不同於之前的種樹、花唄,現在增加了更多生活場景類的業務板塊,外賣、美食、酒店住宿都被從口碑的界面裡釋放了出來。以後不僅僅支付的時候打開支付寶,更多場景裡支付寶都可以給你打開的理由。

大變局開始!支付寶,你在下一盤什麼棋?

第三是在下半屏裡,把之前肺炎疫情的鏈接頁內容直接顯示在了首頁上,另外還開放了第三方業務的卡片式入口,包括超值團購和外賣到家。


一直以來,大家都認為在一個app裡的用戶時長可以說明這個app的重要性。但是對於支付寶來說並不是這樣。大家只要在剛需性生活場景中能夠想到支付寶就夠了。甚至用戶時長越短,就越是證明了支付寶的高效便捷。


正是由於這樣的認知,支付寶從之前更側重的醫院掛號、社保查詢等政務民生,拓展到了現在的外賣、團購、本地生活。而一系列商戶紛紛接入支付寶,也在一定程度上形成聚集效應,使支付寶平臺用戶更易形成使用習慣。


此次疫情背景下,線下場景丟失,傳統的"選址導向型"邏輯失效,所以更新強調通過個性化智能推薦"服務找人":一方面,在B端降低了服務提供方在營銷推廣的獲客成本,這是當下的剛需;另一方面,在 C 端可以基於用戶的支付、交易、繳費等一系列數據提升精準度,降低決策成本。


然而在本地生活服務領域,支付寶還處於起步階段,之前的口碑也並沒有像想象中一樣風生水起。在線上服務業已有的5%份額裡,阿里系目前尚未佔據領先地位。那麼這次支付寶從理念到操作上的大變身又是否能如胡曉明說的一樣,賦能線下商家,進行數字化升級,順帶幫支付寶實現他的野心呢?


每次通訊技術的發展,都會催生新的產業,2G火了網站,3G火了社交軟件,4G火了移動支付,小視頻,直播。這次輪到5G了,不光是支付寶,其他的互聯網產業業態未來又會向什麼方向發展呢?


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