由範冰2015年初版的增長黑客在2019年迎來了第十八次的印刷，仍是目前職場人士的增長敲門經典，為增長黑客這個名詞揭開了神密面紗，在完善的蒐集海外書籍、信息後所沉澱下來的結晶。
還記得那天週會上，老闆提出了含煳不清的用戶增長需求嗎？
老闆：我想要產品持續增長，小綻由你組織研究一下方案
小綻：好的（職場新人小綻心中滿含疑惑，產品增長的方向、脈絡、方法是什麼呢？）
日常生活中經常接觸的老拉新、變裂營銷、app的操作路徑優化等，都是自上而到用戶的增長策略，我想你我都再熟悉不過了。
有明確定位的產品上，與增長相關的角色，可以是運營、產品、用戶研究、設計、數據分析師等多角色的團隊共同來規劃，讓我們隨著書本展開一場增長之旅吧。
➳01、增長黑客-以用戶為中心，以數據為依據
“我愛你，快來hotmail申請你的免費郵箱”
增長最早有記載的案例要追溯到1996年的hotmail創始人，從平常線上收發郵件的場景出發，在文末加上“我愛你，快來hotmail申請你的免費郵箱”文字，成功吸引了超過1200萬的網民成為用戶，是增長思維首次被發現，後續被研究歸納、成為低成本驅動產品增長的有效方法。
透過經典增長轉化模型AARRR（獲取用戶-激發活躍-提高留存-增加收入-傳播推薦），能夠更加清晰產品的價值轉化與增長過程中的每一項目標，以企業的終極北極星目標出發，在每個階段檢視成效，增長黑客在產品增長的過程中將透過以下的方法來一步步達成增長：
- 頭腦風暴，梳理出所有可能的增長方案
- 安排各方案的優先級，以朝向北極星增長力度大的先出發
- 方案測試並分析效果
- 上線
AARRR轉化漏斗模型，圖片來源：dev-www.pingwest.com
究竟什麼樣的人可以擔任增長黑客這樣的崗位呢？
透過早期知名公司，如Facebook的安迪所領的增長團隊所具備的能力特質如下：
- 專注增長目標並注重細節
- 具有創意並能與市場並進
- 具備數據分析能力，能夠快速發現問題和機會
綜合以上，增長黑客需要具備的是以用戶為中心，圍繞產品來“解決陌生問題的能力”。
他們在有限的資源當中，瞭解產品現況、制定增長目標，透過目標發散思維尋覓產品可能的機會，最後透過實驗與數據驗證深入增長的爆破點，以數據為依據與其他部門緊密配合達成增長目標。
在個人內在特質的部分，對用戶增長工作具備熱情、好奇心，能夠蒐集有效信息、心態開放、內心強大，在目標明確且抓大放小的前提下對過程有嚴苛要求的強迫症是最理想的。
➳02、以正確的產品為基礎著力
客戶真的需要一匹快馬嗎？
大家可能有聽過一個經典的故事，福特先生對客戶調研需求時，客戶說明他們想要一匹更快的馬，競爭對手變爭相去尋找跑得快的馬種，但實際上透過福特先生深入與客戶溝通挖掘，客戶的最終目標是能夠更快速地到達目的地，最終福特創造了汽車這個產品來超乎預期的滿足客戶真實需求。
每個產品都走在屬於自己的一個階段上，剛起步的、快速成長的、成熟的、成熟後期面臨轉型與突破瓶頸的，一般來說在剛起步與快速成長的時期，挖掘與市場契合的真實需求，透過最小可行產品(MVP)找到產品的核心定位、打造核心能力與市場契合是最重要的，有了這個基礎，在後續增長上的業務擴展、服務優化上才能有著力點。
國內產品在挖掘客戶需求的過程，免不了參考領先的競品發展方向進行迭代，因為深入挖掘用戶需求並誕生一個超乎預期的能力需要較高的成本與時間，具有增長意識的團隊應該避免盲目跟從競品，已有的核心服務出發挖掘用戶需求並敏捷的開發實驗，再透過數據驗證是較符合增長黑客精神的方式。
➳03、AARRR-打造專屬增長體系
- 3.1 Acquisition獲取用戶-用戶之數從天上來？
獲取用戶的管道，舉例如下：
- 相關合作企業應用引流
- 官方網站
- Google、應用商店關鍵詞等廣告
- 社交分享與廣告,如：Facebook、Wechat等
- 對用戶免費服務的應用上播放廣告,如：Youtube、遊戲、生活應用app等
- 線下廣告、商戶合作、地推人員
- 流量平臺文章推廣、推廣新聞稿
每個產品有自己合適的推廣平臺與渠道，可以選擇符合產品定位的客群渠道來發布。
- 3.2 Activation激發活躍-喚起用戶的參與
1.善用AB實驗快速驗證優化方案
擁有了用戶之後，透過數據能夠進一步分析一些關鍵的轉化可能與頁面的某些流程、頁面展示的方式有關，在符合產品調性的前提下朝著產品的北極星設立一些優化方案，透過AB實驗的方式來驗證方案。
2.活動激活
國內最常見的就是補貼紅包、打卡簽到獎勵金、集卡片兌換抽獎機會的方式來喚起用戶進入應用的習慣與意識。
3.會員與榮譽體系
最經典的案例就是星巴克的星享卡，會隨著會員的等級享受不同權利，多種平臺也有完成任務獲取勳章的榮譽體系，使用戶有持續的參與感。
- 3.3 Retention提高留存-用戶增長就是留存與流失的差值
“留住已有用戶勝過拓展新用戶，將產品透過老用戶轉化營收的概率是新用戶的三倍”
為什麼產品用戶留存率不達預期呢？
- 程序發生漏洞、性能不佳
- 為了召回用戶，而過度騷擾
- 產品使用門檻高
- 熱搜產品話題退去
- 有更好的替代品
可以怎麼去改善現況呢？
- 避免bug產生、優化性能
- 設計喚醒機制、召回方案要透過實驗驗證用戶反應
- 易懂且明確的產品引導教學、告知目前服務的進展
- 做個性化、必要的推送
- 3.4 Revenue增加收入
互聯網的時代降低了信息傳播的成本，造就大量核心功能免費的產品，其中產品也需要有營收的管道，確保產品能夠持續運營下去，比如進階的功能、會員服務、延伸服務等。
持續提高免費用戶的池子、提供符合用戶痛點與需求的服務，才更有機會將這些用戶轉化成收入來源。
- 3.5 Referral病毒傳播
從用戶的心理出發，滿足了用戶逐利、互惠、炫耀、懶惰、薅羊毛等需求缺口，並考慮自己產品與當前互聯網群眾關注議題來創造傳播機會案例，比如：
- 電商產品在618，雙十一時期的推廣營銷策略
- 春節期間的搶票服務
- 宣傳產品的漏洞引發的流量
書本中還枚舉了早期產品的成功案例，比如Airbnb、Github等平臺，值得我們深入閱讀。
➳總結一下：
增長黑客這本書初版於2015年，將增長意識歸納、總結，透過本書中豐富的案例能夠了解用戶增長團隊對產品的重要性，能夠激發讀者的增長意識、說明增長的幾個大方向，並指導企業如何建立增長團隊，不過本書作為敲門磚還是無法很完全的指導所有產品的增長落地，仍需要考慮產品調性、用戶需求來建立增長規劃。
今日與大家分享的《增長黑客》吿一段落，也許在生活中、工作中你也有一段增長故事，歡迎留言與我分享屬於你的增長回憶。
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