由范冰2015年初版的增长黑客在2019年迎来了第十八次的印刷，仍是目前职场人士的增长敲门经典，为增长黑客这个名词揭开了神密面纱，在完善的蒐集海外书籍、信息后所沉淀下来的结晶。
还记得那天週会上，老闆提出了含煳不清的用户增长需求吗？
老闆：我想要产品持续增长，小绽由你组织研究一下方案
小绽：好的（职场新人小绽心中满含疑惑，产品增长的方向、脉络、方法是什麽呢？）
日常生活中经常接触的老拉新、变裂营销、app的操作路径优化等，都是自上而到用户的增长策略，我想你我都再熟悉不过了。
有明确定位的产品上，与增长相关的角色，可以是运营、产品、用户研究、设计、数据分析师等多角色的团队共同来规划，让我们随著书本展开一场增长之旅吧。
➳01、增长黑客-以用户为中心，以数据为依据
“我爱你，快来hotmail申请你的免费邮箱”
增长最早有记载的案例要追溯到1996年的hotmail创始人，从平常线上收发邮件的场景出发，在文末加上“我爱你，快来hotmail申请你的免费邮箱”文字，成功吸引了超过1200万的网民成为用戶，是增长思维首次被发现，后续被研究归纳、成为低成本驱动产品增长的有效方法。
透过经典增长转化模型AARRR（获取用户-激发活跃-提高留存-增加收入-传播推荐），能够更加清晰产品的价值转化与增长过程中的每一项目标，以企业的终极北极星目标出发，在每个阶段检视成效，增长黑客在产品增长的过程中将透过以下的方法来一步步达成增长：
- 头脑风暴，梳理出所有可能的增长方案
- 安排各方案的优先级，以朝向北极星增长力度大的先出发
- 方案测试并分析效果
- 上线
AARRR转化漏斗模型，图片来源：dev-www.pingwest.com
究竟什麽样的人可以担任增长黑客这样的岗位呢？
透过早期知名公司，如Facebook的安迪所领的增长团队所具备的能力特质如下：
- 专注增长目标并注重细节
- 具有创意并能与市场并进
- 具备数据分析能力，能够快速发现问题和机会
综合以上，增长黑客需要具备的是以用户为中心，围绕产品来“解决陌生问题的能力”。
他们在有限的资源当中，了解产品现况、制定增长目标，透过目标发散思维寻觅产品可能的机会，最后透过实验与数据验证深入增长的爆破点，以数据为依据与其他部门紧密配合达成增长目标。
在个人内在特质的部分，对用户增长工作具备热情、好奇心，能够蒐集有效信息、心态开放、内心强大，在目标明确且抓大放小的前提下对过程有严苛要求的强迫症是最理想的。
➳02、以正确的产品为基础着力
客户真的需要一匹快马吗？
大家可能有听过一个经典的故事，福特先生对客户调研需求时，客户说明他们想要一匹更快的马，竞争对手变争相去寻找跑得快的马种，但实际上透过福特先生深入与客户沟通挖掘，客户的最终目标是能够更快速地到达目的地，最终福特创造了汽车这个产品来超乎预期的满足客户真实需求。
每个产品都走在属于自己的一个阶段上，刚起步的、快速成长的、成熟的、成熟后期面临转型与突破瓶颈的，一般来说在刚起步与快速成长的时期，挖掘与市场契合的真实需求，透过最小可行产品(MVP)找到产品的核心定位、打造核心能力与市场契合是最重要的，有了这个基础，在后续增长上的业务扩展、服务优化上才能有着力点。
国内产品在挖掘客户需求的过程，免不了参考领先的竞品发展方向进行迭代，因爲深入挖掘用户需求并诞生一个超乎预期的能力需要较高的成本与时间，具有增长意识的团队应该避免盲目跟从竞品，已有的核心服务出发挖掘用户需求并敏捷的开发实验，再透过数据验证是较符合增长黑客精神的方式。
➳03、AARRR-打造专属增长体系
- 3.1 Acquisition获取用户-用户之数从天上来？
获取用户的管道，举例如下：
- 相关合作企业应用引流
- 官方网站
- Google、应用商店关键词等广告
- 社交分享与广告,如：Facebook、Wechat等
- 对用户免费服务的应用上播放广告,如：Youtube、游戏、生活应用app等
- 线下广告、商户合作、地推人员
- 流量平台文章推广、推广新闻稿
每个产品有自己合适的推广平台与渠道，可以选择符合产品定位的客群渠道来发布。
- 3.2 Activation激发活跃-唤起用户的参与
1.善用AB实验快速验证优化方案
拥有了用户之后，透过数据能够进一步分析一些关键的转化可能与页面的某些流程、页面展示的方式有关，在符合产品调性的前提下朝着产品的北极星设立一些优化方案，透过AB实验的方式来验证方案。
2.活动激活
国内最常见的就是补贴红包、打卡签到奖励金、集卡片兑换抽奖机会的方式来唤起用户进入应用的习惯与意识。
3.会员与荣誉体系
最经典的案例就是星巴克的星享卡，会随着会员的等级享受不同权利，多种平台也有完成任务获取勋章的荣誉体系，使用户有持续的参与感。
- 3.3 Retention提高留存-用户增长就是留存与流失的差值
“留住已有用户胜过拓展新用户，将产品透过老用户转化营收的概率是新用户的三倍”
为什麽产品用户留存率不达预期呢？
- 程序发生漏洞、性能不佳
- 为了召回用户，而过度骚扰
- 产品使用门槛高
- 热搜产品话题退去
- 有更好的替代品
可以怎麽去改善现况呢？
- 避免bug产生、优化性能
- 设计唤醒机制、召回方案要透过实验验证用户反应
- 易懂且明确的产品引导教学、告知目前服务的进展
- 做个性化、必要的推送
- 3.4 Revenue增加收入
互联网的时代降低了信息传播的成本，造就大量核心功能免费的产品，其中产品也需要有营收的管道，确保产品能够持续运营下去，比如进阶的功能、会员服务、延伸服务等。
持续提高免费用户的池子、提供符合用户痛点与需求的服务，才更有机会将这些用户转化成收入来源。
- 3.5 Referral病毒传播
从用户的心理出发，满足了用户逐利、互惠、炫耀、懒惰、薅羊毛等需求缺口，並考虑自己产品与当前互联网群众关注议题来创造传播机会案例，比如：
- 电商产品在618，双十一时期的推广营销策略
- 春节期间的抢票服务
- 宣传产品的漏洞引发的流量
书本中还枚举了早期产品的成功案例，比如Airbnb、Github等平台，值得我们深入阅读。
➳总结一下：
增长黑客这本书初版于2015年，将增长意识归纳、总结，透过本书中丰富的案例能够了解用户增长团队对产品的重要性，能够激发读者的增长意识、说明增长的几个大方向，并指导企业如何建立增长团队，不过本书作为敲门砖还是无法很完全的指导所有产品的增长落地，仍需要考虑产品调性、用户需求来建立增长规划。
今日与大家分享的《增长黑客》吿一段落，也许在生活中、工作中你也有一段增长故事，欢迎留言与我分享属于你的增长回忆。
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