天下網商記者 姜雪芬
疫情爆發，零售業遇到了前所未有的挑戰，給每個人的生活都帶來了影響。
3月2日，4S店關門停業的第36天，王琦正式停止了宅居生活。貓耳朵、涼皮、板面、蛋糕……放棄喜歡的美食，修煉廚神之路半途而廢，他卻滿心歡喜。
去年5月，他成為河北保定中冀一汽大眾4S店的一名市場員工。因為疫情，今年春節原本7天的假期延長了一個多月。
他和100多位員工一樣擔憂，關店停業，員工生活、售後服務等受影響。走出低迷，早日回到忙不過來的日子，是他們這段時間最大的期盼。
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疫情襲來，一眾企業陷入焦慮。
前段時間，餐飲巨頭西貝刷屏，董事長賈國龍對媒體表示，疫情致2萬多員工待業，貸款發工資也只能撐3月。美妝品牌林清軒，157家門店因疫情歇業，業績下滑90%，創始人孫春來在“情緒崩潰的邊緣”，寫下《至暗時刻的一封信》，發出求救。
服飾、車企等的日子也不好過。
眾多車企高管也焦慮，研究起直播，被逼在線營業。4S店銷售等工作人員透露，一個多月關門停業，當月工資多少仍是未知數，但肯定直接受訂單量下滑影響。
王琦回憶起從前快：“從下單、付款到上牌一條龍服務，效率特高！”往年春節前，店裡客流量大，辛苦了一年的返鄉人，喜歡買上一輛私家車，出行便利又拉風。
他從小喜歡車，以前閒時常在網上觀看汽車知識小視頻，瀏覽車展等信息，研究各種車型、功能配置。大學藝術專業畢業後，進入當地一家工廠工作，因放不下對車的熱愛，辭職加入4S店，負責市場營銷、推廣。
2月初，耐不住冷清的他，琢磨起如何增加運營賬號的視頻更新頻率，豐富內容，和車友、客戶們分享更多有趣、有料的汽車知識。可店裡不營業，雖有人去消毒，也不能待在裡面盡情拍，每天只能更新一則視頻。
一時間，他也沒有頭緒。
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和他一樣“閒”的，還有紅蜻蜓的5000名線下導購。
傳統鞋企紅蜻蜓總部位於浙江溫州，是除湖北省外疫情較嚴重的地區。疫情中，企業4000家門店停業，上萬員工停工，月固定支出成本過億。創始人、董事長錢金波在給員工的公開信中稱：徹夜無眠。
轉機很快到來。
紅蜻蜓是淘寶大學學員，疫情期間，淘寶大學舉辦了企業復工系列（公益）培訓課程，涵蓋抗疫防護、在線辦公、社群營銷、淘寶直播、會員激活等內容。
2月7日，紅蜻蜓開始將線下導購搬到網上，通過社群、小程序、商城，進行“離店”銷售。
2月8日，錢金波宣佈，成立“紅蜻蜓戰‘疫’指揮部”，由集團副董事長錢帆親自指揮，店員和各大區管理者同時在釘釘群辦公，指揮部直接下達任務給店員，第二天執行結果由各大區彙總回總部。
企業發佈排版榜、懸賞令等活動，如每天對社群增加數量、銷售排行前三名發放紅包獎金。
作為老闆，錢金波也積極雲賣鞋，紅蜻蜓公司上下8000多名員工上線為公司賣貨，在25年企業歷史上，是頭一回。
南充市的一名店員，和其他服裝品牌的店員相互換粉，在對方的社群裡進行分銷，收穫不菲，還成為了淘寶大學雲課堂上的優秀案例。
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2月中旬，王琦的轉折也來了。
他接到公司培訓通知，2月13～15日，可以學習淘寶大學課程，通過淘寶大學雲課堂，在家上課。短視頻和直播是本期培訓的兩大重頭戲。
他來了興致：增加粉絲，看的人多了，在網上也能感受店裡熱熱鬧鬧的氣氛，知道品牌的人更多，也能圓了自己侃車的心願，一舉多得。
一汽大眾培訓商學院負責人江迎，正忙著和淘寶大學品牌培訓業務負責人云龍，就課程上線進行最後敲訂。
這是一期提前上線的課程。去年，原本一汽大眾和淘寶大學敲定今年4、5月開展線下培訓課。疫情到來，全部學員轉到線上，第一天預報名1萬多人，他們想通過理論知識、平臺特點、數據分析等，覆蓋市場、經銷商等各崗位人員學習需求，幫助他們提升技能。
消息擴散，大經銷商4S店等聞訊而來。臨開課前，突然增加了7000個人。十分鐘裡，淘寶大學緊急任務委派，做好了技術保證。在課堂上，學員提出了各自關注的問題，有的迫切想搞清楚不同平臺的規則，有的想明白如何領紅包。
三個多小時的直播裡，王琦對於線上策略、打法營銷更關注。通常4S店的視頻、直播內容多銷售導向，給人推銷感覺，對店、品牌體驗不好。而通過這次的學習，王琦對直播有了新的認識，可以更有生活氣，有很多不同的方式。
三天課程下來，有25000名員工參加了課程學習。結束時，有的還在期待線上實操訓練，對於創作內容等，表現出興趣。
淘寶大學講師留了拍短視頻家庭作業。江迎說他們收到了近3000個視頻，“有幾個老師感覺不錯的，還挑了出來。”
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學習完課程，王琦繼續拍了“遙控鑰匙沒電鎖不了車怎麼辦”等實用性視頻，賬號粉絲由此前的近千增加到了1800多人。雖然定位為做技術百科，他還在和同事們探索更多玩法。短視頻高時有十幾萬觀看量，400多人點贊，直播間也吸引了越來越多人，在線實時互動，詢問價格有購車意向的則有銷售部門直接跟進。
3月2日，4S店復工。他幹勁滿滿，發佈的視頻數量也增加，“至少一個，每天都發。”
紅蜻蜓也有好消息。2月7日，第一天銷售額15萬，到2月29日，實現單日“離店”銷售額超過200萬元。期間，錢帆難掩興奮：“真的是奇蹟一般！”
疫情期間，這樣的例子還有很多。
南方航空公司通過淘寶大學雲課堂，培養“雲”教員、啟動“雲”課堂技能競賽，截至目前，南航深圳地服部雲課堂線上學習員工參與度達100%。
立春當日，天士力集團啟用淘寶大學雲課堂，截止目前，已有3萬名員工上線學習。
旅遊行業幾近停擺，但從業者並未停下。2月17日，飛豬平臺近2000個商家在線參與淘寶大學·阿里新旅遊學院的公益直播課程。
傳統房地產也來了，雅居樂、綠城、建業、仁恆、匯邦、保利等房企組織員工在線學習，3000從業者看直播、學直播，爭做房產界的李佳琦。
淘寶大學講師田野表示，在疫情過後，如何沉澱這個週期裡鍛煉出來的能力，迎接新的市場爆發是零售企業最應該關注的點。疫情加速了企業轉型的速度，和歷史上所有環境帶來的危機一樣，快者勝出，慢者出局。
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