德魯克學院3月11日晚七點半至九點開設了直播課程，由仲豔松老師講“管理新範式”。仲老師強調“管理適用任何組織、組織形式要適合特定任務、管理方式應當是領導、管理政策應基於客戶價值與決策、管理範圍應當是整個經濟鏈、管理成果在組織外部、管理邊界與經營方式相關”等觀點，以《21世紀的管理挑戰》一書相關章節為基礎，深入剖析了“觀點背後的假設、管理思想的演進、管理的底層代碼”等問題。講課大綱是五看：看思維（管理與假設）、看歷史（回顧管理百年）、看原則（管理原則有關的範式）、看實踐（管理實踐有關的範式）、看現實（沙龍小結與新的思考）。別具一格，別開生面，別有洞天。其自我介紹為：學理工、好文學、喜通俗，專注研究德魯克管理學及教練技術。現將聽講中所聞及點滴思考簡記如下。
1.關於如何讀德魯克。老師講了自己的例子。之前將德魯克的書束之高閣，並未認真讀，因為他發現，看和不看效果差不多。在他當時看來，書裡的內容可分為兩類，一類是不看也知道的，另一類是看了也弄不懂得，或者不用看，或者看了也沒用，所以選擇不看。似乎挺理性的。後來他才理解，讀德魯克的書關鍵在行動，即：你計劃改變什麼？也就是德魯克所說，管理是實踐，不在於知，而在於行。不在於知道，而在於做到。這是一個要點。還有一個故事，就是張瑞敏的讀法，據說同一部書買了有好多本，邊讀邊做批註，常讀常新。據說每次讀，都會有新的感悟。
2.關於新入職高管如何融入老員工的氛圍。有學員提問，老師回答了這個問題。要點是三個：露露臉，要有必要的曝光度；露兩手，或者觀點、或者動作，讓人服氣；接接地氣，喝個酒、關個心、支點小招，多食些人間煙火氣。有人的地方就有江湖，各種小圈子是必然的，我理解，也不能刻意去抱那些小圈子的臭腳，“君子不黨”，也是要注意的。這也是個原則性問題。
3.範式即元認知問題。我們常常困惑：為什麼學了很多管理理念，還是做不好應用？為什麼知道很多管理工具，還是用不出效果？其中的一個關鍵是，需要先理解管理的底層代碼，稱之為範式。在本源處把握，才能在實踐中良好發揮。也就是說，我們還是沒有學到位，沒有學透，抓不住要害、本質、本源、底層。所謂範式，即有關事實的基本假設。這些假設在很大程度上影響對事實的認知。學科研究的方向，也取決於他們對事實的基本假設。範式舉例：地球圍著太陽轉；牛頓三定律；亞當斯密的經濟人假設；梅奧等人的社會人假設；巴納德的有限理性人假設。思維影響行為，行為影響結果，探究範式問題，對於我們認識管理學、做好管理的實踐，無疑具有極其重要的意義。
4.所有觀點的背後都有假設。在很多情況下，大家相互之間看似是觀點的爭論，實質上是觀點背後的假設不同。啥叫假設？大致可理解為價值觀、方法論等相對底層、硬核的東西。更根本、更深層、更具決定性意義。好比在很多領域運用的冰山模型，在這裡也可一用：你看到的觀點，只是冰山一角，觀點背後的假設，才是水面之下的冰山之絕大部分。
5.關於百年管理理論演變背後的假設。古典學派，以泰勒的科學管理為代表，此外還有管理職能的獨立（法約爾）、行政體系的建立（韋伯）等。行為學派，以梅奧的人際關係學說為代表，此外還有人的需求與動機（馬斯洛）、企業管理的人性問題（麥格雷戈）、非正式組織的人際關係（盧因）、企業中的領導方式（坦南鮑姆）。現代學派，以德魯克的經驗主義學派為代表，此外還有社會系統學派（巴納德）、決策理論學派（西蒙）、系統管理學派（卡斯特）、權變理論學派、管理科學學派、組織行為學派、社會技術系統學派、經理角色學派、經營管理理論學派等。古典學派主要研究工作效率，強調分工。行為學派轉向關注人本身，強調對人的關懷。這些理論演變的背後，是假設不同。古典學派是理性人假設，行為學派是社會人假設，德魯克的理論在大多情形下是知識工作者假設。
6.關於舊範式和新範式的比較。舊範式，是20世紀30年代以來的，主要是：（1）技術和最終用戶是一成不變和已知的。（2）管理的範圍是由法律決定的。（3）管理是對內部的管理。（4）按國家邊界劃分的經濟體 是企業和管理依託的生態環境。（5）管理是企業管理。（6）企業應該具有或必須具有一種恰當的組織形式。（7）企業應該採取或必須採取一種管理人的恰當方式。新範式，是德魯克1998年提出，主要是：（1）在可支配收入的分配上，客戶的價值觀和決策才應該是管理政策的基礎。（2）管理應該包含整個流程，應關注整個經濟鏈的效益和績效。（3）管理是幫助組織在組織外部取得成效的工具。（4）決定管理實踐的，不是政治，而是經營方式。（5）管理是所有組織所特有的和獨具特色的工具。（6）管理學界應該去尋找、發展和檢驗適合有關任務的組織形式。（7）管理不是管理人，管理的使命是領導人，管理的目標是充分發揮和利用每個人的特定優勢和知識。
7.關於七個新範式思考。
（1）客戶決定範式。客戶的價值觀與決策是基礎。變化：管理政策，不是基於已知的技術和用途，而是基於客戶在可支配收入基礎上的價值觀和決策。解析：在變化的環境中探尋客戶的價值觀與決策。影響：站在客戶角度體驗其要求和需求。
（2）關注價值鏈範式。管理不是法律上的控制與被控制。變化：管理的關注範圍，不是法律上的，而是整個經濟鏈。解析：管理涉及資源和效益，不同於法律的維度。影響：將行動從“容許的”擴展到“有價值的”。
（3）成果在外範式。管理不只是對內的。變化：管理成果，不在組織內部，而是在組織外部。解析：管理是面向成果的，運營者要多關注外面的世界。影響：管理行為在外部尋找指導方向。
（4）模糊邊界範式。邊界模糊，而經營方式是重點。變化：國家疆界主要作為約束機制發揮著重要的作用，但對企業來說，決定管理實踐的，不是政治，而是經營方式。解析：用經營維度看企業，重點是經營行為。影響：企業所處的生態環境雖受政治的影響，卻主要是經營方式決定其成效。
（5）泛管理範式。管理不等於企業管理。變化：管理，從企業到所有組織。解析：任何組織和個人都是需要管理的。影響：管理的思想和精神得以廣泛應用。
（6）組織適合性範式。不存在唯一恰當的組織形式。變化：組織形式，從唯一恰當到適合特定任務。解析：形式是為目的服務的。影響：首先應關注組織的目標和任務。
（7）領導範式。不是“管理”人，是“領導”人。變化：管理方式，從“管理人”到“領導”人，而人，則從“僱員”到“合作者”。解析：要充分發揮每個人的優勢和知識。影響：更強調對人的影響力，而不是控制力。
8.老師對本課程的回顧。看現實：小結與展望。第一，觀點與假設。多觀察和體會觀點的背後，追本溯源。第二，管理新範式概括。管理適用：適用任何組織。組織形式：適合特定任務。管理方式：“領導”人、“合作者”。管理政策：基於客戶價值與決策。管理範圍：整個經濟鏈。管理成果：組織外部。管理實踐：經營方式。第三，管理的明天。不斷進化，不斷取捨與融合。
9.關於生態化組織的話題。現在都在講生態，所謂生態化組織，是相對於過去而言的，那過去的、傳統的組織就可以說是機械式組織或者叫結構化組織。一個組織最大的威脅，不是競爭對手，而是快速變化的環境。老師提出一個問題，為什麼過去不提生態化組織，現在才提呢？因為環境發生了鉅變。過去是相對穩定的，現在的時代瞬息萬變，已經大大不同了。組織形態如不能適應變化，就無法打仗，甚至就根本無法生存。所以敏捷銀行、敏捷組織是必須的，是時代所決定的。生態、敏捷，都是與組織形式、組織形態相關的關鍵詞。
10.關於領導力。德魯克強調領導，與一般所說的管理相比，大約有兩點核心含義：第一是強調追求卓越，不僅僅是達成績效目標就行了。第二是強調人的追隨，有人追隨你，你才叫領導。老師舉了抗擊疫情中張醫生的例子，張醫生說，不能欺負老實人，從現在起，共產黨員上，我是黨員，我先上。讓人感覺很振奮，這就叫領導力。從給我上，到跟我上，這大約就是管理和領導的細微差異。我理解，這當中核心的差別，就是僅僅基於權力因素，還是既基於權力因素，也基於魅力、能力等非權力因素。
11.信息是一個人成長的營養。信息很重要，不可忽視。一個人獨處，是不可能有大的發展的。當然，讀書也是神交古人，也是信息的一種。人的成長需要信息，企業也是。人，企業，都要注意關注外部。開放是很重要的，閉關必趨於自殺，大約就是這個道理。
12.讀德魯克三句話。三無：無知者無畏，深思者無悔，學習者無疆。這體現了老師的感悟。不要問什麼人是正確的，要問什麼事是正確的。這話很好，要力行之。
13.關於如何提升管理能力。老師建議，讀了德魯克，還可以讀讀小說、詩歌。小說有人物、有各種心理描寫，對於理解人性很有幫助。讀詩歌，可以給你境界、想象力。這恰恰適合我，讀金庸、讀各種詩集，是休息，也對做管理、理解管理有益。真好。另外，還應樹立張瑞敏倡導的“自以為非”精神，我想，華為的自我批判，也與此類似。抱持一種空杯心態，虛之、靜之、虛極靜篤，必可以持續精進。
（2020.3.12）
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