疫情下，全國人民過了一個不一樣的春節假期。隨之而來的是2月10日之後的復工潮，全國各地轟轟烈烈的開啟線上辦公，當天導致包括釘釘、企業微信、華為WeLink、飛書等在內的在線辦公軟件先後崩潰，在不斷擴容幾天後，才逐步抗住了這波在線辦公的大潮。
一場疫情，讓遠程辦公這一模式，短短半個月內普及了國內的大部分企業，然而大部分企業顯然沒有提前準別好，來應對員工在家辦公所面臨的工作、溝通、管理、考核、心理等各方面的問題。
慶幸的是，在這方面，國外有兩家著名的遠程辦公的公司automattic和Basecamp，他們的案例非常值得學習和借鑑。再結合自己在國內互聯網公司的遠程辦公經驗，給大家分享，真正的遠程辦公是什麼，在家辦公的優缺點分析，以及在當下如何解決在家辦公的問題，提高工作效率。
一、遠程辦公模式是什麼
我們先來看automattic和Basecamp的模式是怎樣的，以及他們的核心是什麼。
1.automattic遠程辦公模式
Automattic成立於2005年，其最出名的產品有兩個，分別是個人開源博客系統WordPress和輕博客網站Tumblr。公司成立15年，估值30億美金，員工1100人，分佈在全球75個國家，並且沒有一個辦公室。
公司會為員工創造最好的遠程辦公條件：比如給員工購買舒適的桌椅、購買最新的蘋果設備，如果你在咖啡廳或共享辦公室，公司也會提高足夠的報銷額度。
公司提供了便捷的工具，比如自主開發的交流協作工具 P2、視頻會議軟件 Zoom、團隊協作工具Slack、設計與協作軟件Mural等工具。
公司的工作以結果導向，公司內不存在上下級關係，所有人依靠項目組來進行，這點類似日本稻盛和夫提出的阿米巴工作小組，小組可以自由發展，自由重組，以結果說話。
公司的全透明機制 ，創始人Matt Mullenweg認為，這種模式成功的核心在於公司扁平的管理架構和 100% 的透明度。與工作有關的所有內容，包括聊天記錄、文件、日程安排等所有信息都是全公司可見，真正實現了信息全透明。
2.Basecamp遠程辦公模式
瞭解了Automattic，我們再來看Basecamp的模式，它是一家典型的小公司，全公司有來自世界各地的40名不到的員工，他們的產品就是一款遠程協作辦公產品，而他們全公司不遺餘力的通過自己的實踐告訴客戶，產品的實用性。真正做到了自己用的好的產品，才賣給客戶。
基於他們自己公司用遠程辦公產品的實踐經驗，Basecamp的創始團隊，還專門寫了一本遠程辦公指南的書《重來2：更為簡單高效的遠程工作方式》（英文名：remote）。
書中則有一個響亮的觀點是：“遠程工作並非壞事，而是未來的基本操作。”
那麼他們遠程辦公的核心是什麼？答案是共享和界限。共享一切信息，這一點跟automattic公司的透明機制一樣。
第二點界限是指需要區分時間、空間、生活和工作之間的界限。當你沒辦法區分清楚的時候，你就會成為遠程辦公工具的奴隸，被工作束縛。
3.小結
通過上述2家公司遠程辦公的案例，我們不難發現，遠程辦公不僅僅只是讓員工在家處理工作這麼簡單，它是對現存的公司管理體系和辦公模式的創新和突破。
在家辦公場景
二、遠程辦公的優劣勢分析
遠程辦公在國內其實早就存在，只是以前大家並不關注這一方面。拿我們公司舉例，公司的設計工作很多都是找外包設計師，所有溝通和設計交付都是線上進行，但這一點也沒有影響我們的工作進展。
除此之外，尤其是中小公司，在你沒有意識到的情況下，你所在的公司也可能早就實行遠程辦公模式了。比如外聘的律師、會計、人力資源等工作，不都是通過遠程辦公的嗎？沒有這些外部人員的遠程協助，你的公司可能連基本的保障都沒有。
1.哪些行業適合遠程辦公
為什麼設計、會計、法律、人力資源等工作通過遠程辦公，沒有人會覺得它靠不住、風險大。而一旦把這個範圍開放到更多的崗位，老闆們就會覺得不靠譜，肯定不行。
很多老闆可能會脫口而出，這對我們的規模或行業不適用，大公司都不這麼幹，我們為什麼要這麼幹？
《remote》一書中輕鬆解答了這兩個問題。
《remote》提到可以利用遠程辦公方式的14個行業包括：會計、廣告、諮詢、客戶服務、設計、電影製作、金融服務、政府機構、硬件、保險、法務、營銷、招聘、軟件。
不同規模、不同行業的公司舉例：
員工人數超出10000的公司：AT&T（電信行業）、麥肯錫（諮詢業）、英特爾/思科（科技行業）、安泰（保險業）、德勤（會計行業）、英國匯豐銀行（金融業）、聯合利華（消費品行業）等。
員工人數在1000~10000的公司：梅賽德斯–奔馳美國分公司（汽車行業）、為美國而教（教育行業）、夢工廠（電影行業）、美國教育部（政府部門）、維珍大西洋航空（航空業）等。
員工不到1000人的公司 ：GitHub（軟件行業）、Automattic（網站開發）、MWW（公關行業）、TextMaster（翻譯&文案）、Fotolia（股票）、ProofBranding（品牌推廣與設計）。
你看，上面提到的行業有很多，而且在美國一些耳熟能詳的公司，甚至連有的政府部門都已經實施遠程辦公這一模式。
由此可見，遠程辦公一直存在我們身邊，只是之前所有人都習慣於去公司辦公，而忽視了它的存在和價值。
2.遠程辦公有什麼優勢
那麼遠程辦公有什麼優勢呢？
首先是時間多了：這一點很好理解，意味著你再也不用把人生浪費在每天來回的路上，因為通勤，你可能放棄了健身、錯了陪孩子的時間，甚至累到沒有力氣跟你的另一半談心……這張清單還可以列得很長很長。沒有一個人喜歡早高峰時候的地鐵、公交，研究結果表明，通勤令人長胖、壓力增大、心情變糟。
通過遠程辦公，這些時間全部還給你了。
其次是干擾少了：在公司裡，你的工作隨時有可能被打斷，任何人都有可能過來打斷你的工作，把你的完整工作時間拆的七零八碎。我們都知道，想要完成一項高價值的工作，需要有一段不被打擾的靜心的工作時段。為什麼很多人在辦公室戴上耳機，就是試圖用音樂打造一個白噪音的環境。
在家辦公，或許電視會影響你，家人會打擾你。但重點是：這些干擾是你能夠控制的。它們是被動的，你只要約定好規則，在你的地盤，可以完全只屬於你一個人。
最後可以省錢省心：遠程工作並不是主要為了省錢。可是誰又能拒絕省錢呢？公司節省了辦公空間、辦公耗材，員工節省了交通開支。拿IBM舉例，自1995年以來，藉助遠程工作的方式，把削減的辦公室售出，把空置的租借物業轉租出去，收入超過10億美元。
對於個人來說，有車一族每月節省幾百元的油錢，對坐公共交通的人來說雖然省錢不多，但是擠公交擠地鐵的痛苦將隨之不復存在。
3.遠程辦公有什麼缺點
任何事都沒有十全十美，遠程辦公同樣也存在以下的缺點。
①溝通問題：原本可能只需要一轉身問一句就可以得到答案的問題，現在需要通過通訊工具，並且不知道對方何時回覆。原本拉幾個人開會馬上解決問題，現在需要通過call的方式，等待對方進來。原本一次就講清楚的幾句話，現在需要不斷重複，聽得到嗎，聽得清楚嗎，在不在？
②效率問題 ：在家容易不斷被家人、孩子打擾，一邊工作還得一邊應付家人；在家早上睡了一個懶覺，突然感覺像週末，遲遲無法進入工作狀態；工作了一會兒，突然想喝杯咖啡，就起身離開，遲遲不再返回等等，不管是干擾還是誘惑，都大大降低了你的工作效率。
③管理問題：中層管理者看不到員工，感覺不到自己的價值，老闆覺得員工在家都會偷懶。遠程管理，因公司的信息數字化、項目管理缺失等原因，讓管理者有一種看不見、管不著的無力感。
除了上述核心問題，當然還有很多其他的，再此並不一一舉例，這麼看來，在家辦公雖然好處多多，但是問題也是一大堆。
任何一種新的模式，都是從各種問題中誕生，也正因此，才體現了創新和突破的價值。下面我們就結合上述兩家公司的經驗和我個人的經驗總結，通過定機制，定方法，定人心三個方面，給出解決方案。
遠程協作
三、在家如何高效工作
1.定機制：決定怎麼工作
在辦公室的時候，公司有一套大家都熟悉工作制度，因此才能保證工作井井有條。而當所有人在家辦公，原來熟悉的制度不復存在，就需要建立一套在家適用的辦公制度。
①時間機制：首先是時間的規定，需要清楚界定工作時間和休息時間段。不能我在工作，你在休息，這樣就無法進行同步的協同工作。可以通過上班和下班的線上打卡，給所有人一種時間上的界定。時間可以設定跟原來差不多，比如上午9到12點，午休一個半小時，下午五個小時工作時間。
②信息公開機制：統一每週的工作目標，並且拆分到每人每天具體的任務。每個人及時同步當日的進展和結果。所有協同所需的辦公資料文件，統一放在指定網盤或協同工具中。通過工作目標、計劃、執行、反饋等階段的數據化，降低信息獲取成本。
③溝通機制：明確不同場景的溝通方式，比如工作信息15分鐘內回覆，如果超時未回，允許電話或語音跟進。比如視頻會議，需提前準備重點，會上簡潔表達，控制開會時間。比如問題反饋，優先局部1-2人反饋，無法解決再放大到小團隊，逐步向上放大。儘量多的給到各種場景的溝通規則，確保最低參與度的高效溝通。
④彙報機制：用日報形式，把工作進展每日秀出來。讓所有人知道，大家都在一起努力。心理學研究表明，每個人都會本能的產生不想讓團隊失望的想法，所以當你都把目標和結果擺出來的時候，會自然的形成一種心理上的約束力。畢竟誰也不想寫著今天玩了一天的遊戲，看了一天的電視劇。在家辦公，工作成果是衡量結果好壞的最根本標準。
小結：沒有規矩不成方圓，這些規則，就構成了所有人統一的最基本的在家辦公的認知和執行動作。
定機制
2.定方法：怎樣高效工作
基於統一的制度，那些接下來就是每個人的自我管理問題，如何讓自己工作的更有效率。
①時間分配：在家工作讓人有了更多的自由度和靈活性，但同時也缺少了清晰的界限和規律。因此需要我們重新建立對時間的分配。
你可以把每天的時間分為幾個階段。比如上午跟團隊同步今日工作計劃，處理自己最核心的當日工作。下午專門處理協同工作，強度不大的事項以及跟同事放鬆聊天。
總之就是把一天分成幾個時段，分別處理核心工作、協同、交流、休息、鍛鍊、陪伴家人等。
②保持專注：在家的誘惑非常多，你可以隨時停下工作刷會兒手機，玩一盤遊戲，去逗下孩子或者做點家務。當你進入劃好的時間段時，可以開啟一個番茄鍾，在番茄鍾內，禁止分心做其他事。等一個番茄鍾結束後，可以有一個休息時間，之後再次執行下一個番茄鍾。
③建立儀式感：在家辦公需要你建立起著裝儀式和場地儀式。著裝儀式需要你脫下睡衣，換成日常出門穿的衣服。這樣可以傳遞給身體和大腦一個信號，約束自己進入工作狀態。
場地儀式就是要跟家人溝通好自己的工作時間和工作區域，在工作時間內，你可以把門鎖上，儘量避免家人進入你的工作區域打擾你。同時你可以用不同的房間來切換狀態，把工作都就在一個房間，在其它地方則不做任何工作，區分工作區和休閒區。
④社交放鬆：人天生就是群居動物，把一個人長時間關在一個房間，即便不發瘋，工作效率也必然不高。
在網絡上，可以建立一個灌水聊天群，這個群的主要目的是灌水和吐槽。你可以在裡面吹牛閒扯，發表情包鬥圖，讓所有人在這裡放鬆。在家裡，你可以跟配偶聊天、跟孩子玩耍、跟家人互動來放鬆自己。
小結：在家辦公是對每個人自我管理能力的挑戰，如果你能夠通過上述方法克服這些問題，那麼你的自我管理能力將得到很大的提升。
定方法
3.定人心：怎樣持續高效
在家辦公也許會持續1-2個月，因此我們也要做好打持久戰的準備。如何持續讓每個人在家有足夠的動力來保持高效？答案就一群有意思的人一起做有意義的事情。
①做喜歡的事情：
《remote》提到，想要激發出員工的動力，唯一靠得住的辦法就是鼓勵他們從事自己喜歡的、在乎的事情。
美國著名趨勢家丹尼爾·平克在《驅動力》一書中提出，人主要有3大驅動力，分別是生物性驅動力、來自外在的驅動力和來自內在的驅動力。
傳統公司往往以第二驅動力為核心，即通過績效獎懲來驅動，而Basecamp則是以刺激員工的第三驅動力為主，就是讓每個人做喜歡的事情。用項目制的方式，讓員工成為各自工作的最高負責人，從而達到調動每個人的內在驅動力，才能讓每個人都主動去發現問題，解決問題。
②和有意思的人一起：當你有一群志同道合的小夥伴共事，就會形成歸屬感，比如暑假放久了，學生都盼著回學校和同學分享自己的假期生活，在家久了，職場人都盼望早點回公司，見見熟悉的同事和工位。
在家辦公也需要製造出歸屬感，比如打開視頻，來一場視頻聊天，展示自己的家和f4髮型。來一場隔空的舉杯慶祝項目上線，或者來一場線上K歌等等。歸屬感的重點不是做什麼，而是大家在一起做一件事。
小結：一個人的堅持很難，一群人的堅持才能走的更遠更有意義。
定人心
四、總結
前Automattic員工scott berkun把他在Automattic的工作經驗總結成了一本書，名為《The Year Without Pants - WordPress.com and the Future of Work》。
書中提到：目前大部分公司的管理模式，來自於上世紀由大型財閥主導創立的商學院，這套管理體系主要服務於製造業、銀行業等傳統行業。主要特點是以職業經理人為中心，涉及到工作大多是重複性的勞動。而由於慣性，這套管理體系從製造業時代被沿襲到了互聯網時代，但是逐漸體現出了它的缺陷和對知識經濟時代的不適應性。
從工業時代到互聯網時代，再到數字經濟時代，企業需要一種更新，更有創造力的管理方式和辦公方式。而這一次疫情的影響，讓所有人提前接觸了一種可能是未來最基礎的辦公模式。
同時也讓我們看到，公司和個人在這種新的模式下存在的問題。遠程辦公只是表象，在這之下，我們的管理、溝通、自我管理等能力才是立根之本。不管對個人還是公司，提升能力突破自我，不斷創新才是生存發展之道。
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