大小新闻客户端3月5日讯（YMG全媒体·大小新闻记者 徐睿 通讯员 曹源 刘宇 摄影报道）连日来，围绕“重点项目”开复工等工作，莱山区行政审批服务局强化服务意识，坚持靠前作为，推出了电话咨询“保姆服务”、现场办理“延时服务”等一系列举措，在做好防控工作的同时全力优化政务服务，为全区建设项目开复工奠定了良好的基础。截至目前，已为52个项目完成各类审批手续，真正跑出了项目审批的“加速度”。
“项目计划投资1.8亿元，工期十分紧张，多亏了审批局的保姆式服务，及时为我们办理了备案审批手续”。昨日，山东恒辉节能技术集团有限公司高端化工分离技术研发及设备智能化制造项目负责人姜磊在接听指导电话时不住地给予肯定。原来，在疫情防控期间，莱山区行政审批服务局推出了建设项目“网上办”服务，而山东恒辉节能技术集团有限公司缺少相关审批经验，担心影响项目建设进度。“之前对‘网上办’一无所知，害怕审批手续办不下来。莱山区行政审批服务局安排了专人对接，进行业务指导，让我们很快完成了审批业务”。姜经理表示，接下来将加快工作进度，确保项目建设快速推进。
政务服务只有不断细化才能更好地服务企业、群众。“保姆服务”是疫情防控期间针对“网上办”服务推出的一项细化措施，专门解决企业群众对相关流程不熟悉的问题。通过设置专线电话的方式，明确专人负责，及时解答项目审批过程中办理流程、填报要点、注意事项等各种问题，全力消除项目网办痛点，确保“网上办”“移动办”“手机办”落地落实。
“‘网上办’可以有效减少人员聚集，降低传播风险；但很多企业、群众对办理过程不熟悉，导致“中梗阻”的产生。为更好地发挥‘网上办’作用，我们特地做了细化优化，加大了业务指导力度，推出了“保姆服务”，打通了服务过程中的堵点，取得了良好的效果。”莱山区行政审批服务局负责人介绍说。
“网上办”的难点已经解决，需要现场办理的业务又该如何提升效能、方便群众呢？为减少人员聚集，降低感染风险，莱山区行政审批服务局推出“延时服务”，在临近下班的时间段，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动推迟下班时间，延时办理直至该事项完全办结，让企业、群众不白来，确保当日事当日毕。
“减少企业、群众的跑腿次数对于疫情防控至关重要。在特殊时期，我们推出的‘延时服务’，确保了需要现场办理的业务只跑一次，千方百计地保护群众安全”。莱山区行政审批服务局负责人介绍。
随着政务服务的持续优化，审批速度得到不断加快。仅3月2日一天，莱山区行政审批服务局就为董家庄旧村改造B地块、莱山区污水治理一体化改造提升工程、老旧小区改造（前七夼小区）项目、莱山区妇幼保健院提升改造工程、莱山区黄海路街道社区卫生服务中心提升工程改造等24个项目办理备案及政府投资项目建议书审批等手续，保障了全区项目建设正常推进。
此外，莱山区行政审批服务局还加强宣传引导，广泛深入报道，定期发布信息，为政务服务“网上办”营造良好的氛围。通过报纸、电视、微信公众号、朋友圈等载体，及时向社会公开信息，让更多企业、群众了解行政审批的各种便民举措，推进政务服务“网上办”“手机办”“移动办”，最大限度减少直接接触，扎实做好疫情防控各项工作。
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