近日，中央廣播電視總檯發佈央視“3·15”晚會延遲播出的消息後，而一網友的正能量回復也火爆了——消費者權利保護永遠不只315這天！
是的，保護消費者權益是一個永恆的話題。
不過，我這裡還需要強調的是，“3·15”晚會只是一種形式，保護消費者權益也不是一句口號，更重要的是消費者應該有維權意識，或者說亟待加強我們的維權意識。
儘管央視“3·15”晚會播放了三十年，儘管晚會也不斷根據傳播環境的變化進行升級，也引入了名主持、脫口秀、遊戲、模型演示等節目形態，對消費者正確維護自身權益起到很好的啟蒙作用，但是，消費者權益不是靠節目去強調，更不能靠別人去維護，而是靠自己去維權。
生活中，我們總有人在慪氣，這個水產品明顯用福爾馬林浸泡過，那個商場售賣偽劣產品，昨天吃飯上了“最低消費”的當……慪氣有用嗎？實踐中，我們還有很多人在抱怨，工商局怎麼不隨時來檢查，藥品監督管理局到哪裡去了……抱怨有用嗎？退一步說，工商局等執法部門跑得過來嗎？何況，中國的法律本來就是採取的“不告不理”原則，你不去告，誰來理這事兒呢？既然慪氣、抱怨沒有用，那我們就只有自己去維護自己的合法權益。
我曾經在前面一篇文章說過，由於違法成本太低、維權成本過高（詳情閱讀《這種情況我應該申請勞動仲裁嗎?》），導致一些企業敢“冒天下之大不韙”，不籤勞動合同、拒絕購買社保、違法解除勞動合同……類似地，違法成本太低、維權成本過高，同樣導致一些不法商家敢於冒險，肆意侵犯消費者的合法權益。比如，銷售偽劣產品的問題。如果說，不管是執法部門，還是消費者，一旦發現一起假冒偽劣產品，一經查實，銷售商、生產方等一條線上的人一律判刑並罰款，判刑判到聞風喪膽，罰款罰到傾家蕩產，到那時，恐怕偽劣產品也就無所遁形。當然，這只是異想天開或者理想狀態。
違法成本，我們個人無法去提高；維權成本，我們個人沒法去降低。我們不能改變這些無法改變的成本，但我們可以改變自己。在中國經濟蓄勢待發的時期，在中國消費者嚐到改革開放甜頭，同時也正承受假冒偽劣產品所帶來的痛苦時，消費者擁有、強化維權意識才能真正維護自身的權益。
勇敢地站出來吧，讓我們一起向侵權行為說“不”！
談到消費者權益，這裡就不得不多說幾句，消費者究竟有哪些基本權利？在日常生活中，我們可能會遇到哪些維權？
在現代市場經濟中，國家依照社會經濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規範，還得到了國家法律的確認和保護。早在20世紀60年代初，國際消費者聯盟就已確定了消費者的基本權利，包括安全保障權（人身安全權和財產安全權）、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、求教獲知權、依法結社權、維護尊嚴權、監督批評權等。
這裡，限於篇幅，我就不給大家一一說明，僅以“安全保障權”為例簡要說明。沒有提到的權利，如果大家在實際生活中遇到了，或者有興趣瞭解，歡迎大家與我聯繫、溝通、交流。
【問題呈現】
老人到飯店吃飯摔倒受傷，在飯店設置有“小心摔倒”警示標誌的情況下能否要求飯店賠償？
【基本案情】
2015年7月5日晚，王某（75歲）與其家人同去阿瓦山寨用餐，王某坐在大廳中央臺階處附近，用餐後離席轉身時踏空從臺階上摔倒。經某市骨科醫院診斷：（1）左骨轉子間骨折；（2）麻痺性腸梗阻；（3）上消化道出血；（4）水電解質紊亂。
2015年7月8日，王某轉入某市醫專第一附屬醫院治療。阿瓦山寨繫個人獨資企業，已為王某支付4 000元治療費。大廳中央臺階經某市某公證處公正：臺階高12釐米，大廳中央設有“山寨路滑，小心摔倒”的警示性標誌。
王某向法院起訴，要求阿瓦山寨賠償損失。
【按理說法】
最高人民法院《關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條規定，從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度範圍內的安全保障義務使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。阿瓦山寨的營業大廳中間有12釐米高的臺階，臺階上又擺放有餐桌，為事故的發生埋下了安全隱患，阿瓦山寨特殊的地理環境是造成此事故的重要原因，王某在阿瓦山寨用餐後轉身離席時踏空從臺階上摔倒受傷，現以侵權為由要求阿瓦山寨承擔賠償責任理由正當。雖然阿瓦山寨在大廳裡設置有“山寨路滑，小心摔倒”的警示標誌，但不能因此而免除其應當承擔的民事責任。王某年事已高，在就餐時坐在大廳中央緊鄰臺階處，阿瓦山寨的工作人員及其家人對此均未引起足夠的重視，雙方對事故的發生均有相應的責任。王某不慎摔倒後，用去醫療費21 000元，扣除阿瓦山寨已付的4 000元外，應由阿瓦山寨再支付給王某17 000元。
【以點概面】
法律對消費者安全保障權的規定，主要有兩個方面：一是消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求，二是經營者有義務保障消費者在消費過程中的人身、財產安全。比如，剛才提及的一個典型問題，經營者提供的消費場所和環境必須具有必要的安全保障的措施，使消費者能在安全的環境中進行消費或接受服務。賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的責任。
在實際生活中，侵害消費者安全權的現象非常普遍。比如，在食品中添加有毒有害物質，製造銷售假藥、劣藥，出售過期變質的食品、藥品，營業場所和環境存在的安全隱患導致的安全事故……
閱讀更多 成都律師劉豔 的文章
