“嘮嗑”式的腦暴

上週我在旁聽一群互聯網公司的小夥伴們聊工作的時候，我發現了一個有意思的現象：

在討論問題的時候，大家喜歡直接上來就拋解決方案，而不去先定出一個討論的框架。比如，如何提高APP顧客數這個問題，大家一上來就開始“七嘴八舌”式的腦暴，結果提出了一堆的如何送新客券、外推投放等等拉新的方案。再然後大家就忘了到底要討論啥，開始嘮嗑了。

我寫了一個公式提醒了一下他們

顧客數=老客+新客-流失顧客。

我說，提升顧客數，好像不止是拉新吧，我們是不是忽略了老客的挽留和流失顧客的喚醒。接著大家馬上又開始針對老客和流失顧客，你一言我一嘴地，直接拋解決方案。

這就好比是鼻子塞了，不去先找到底是內在的感冒、鼻炎、還是外部過敏引起的，先來它一杯板藍根。一次也許靈，撞對了，方法看似奏效，但長期應對商業決策，這種靈光一現的思維過程，很容易就會出現重大的遺漏或誤判。
在互聯網公司裡，“頭腦風暴”是一種極為常見的工作模式：

如何提高轉化率，拉上幾個部門的同事，“頭腦風暴”一下；

如何提升顧客滿意度，“頭腦風暴”一下；

年會表演什麼節目，“頭腦風暴”一下。

總之，沒有什麼問題是一次頭腦風暴解決不了的，如果有，就腦暴兩次。

但是，腦暴的過程是跳躍式的，而商業分析和思考能力是線性的。商業決策不能只依賴一種模式。長期靠“靈光一現“去解決問題，很有可能會導致分析思維能力的退化。更別說一群人腦暴時，劃劃水、潛潛水其實也挺容易的。

但你總不能已經工作了五六年，討論問題還是隻會說：“我有一個點子”。

那麼，正確的頭腦風暴打開方式是怎樣的？

先把問題描述清楚，再進行解決方案的討論。

問題描述清楚了，其實就解決了一半

我想你也許有這樣的經歷，就是當你在學校做題目的時候，遇到一道不會做的題，於是去找學霸問怎麼做。可是當你剛把題目說完，自己就忽然會做了。其實，背後的道理和我們解決商業問題是一樣的。

把問題描述清楚是解決問題的關鍵。

你在職場中，想必還遇到過類似的這種情況，你的老闆找到你說：“內誰，把這個問題解決一下。”

這裡的“問題”，可能包括但不僅限於：用戶體驗太差了、員工忠誠度不高、差旅費用太高了、培訓效果不滿意等等所有職場話題。

這個時候，你可能礙於面子，怕老闆說，這麼簡單的問題都要問，所以就開始吭哧吭哧地幹去了。結果交出來的東西，老闆卻不滿意。

其實，很多時候老闆自己都不知道自己要什麼。

比如，用戶體驗太差了，是指哪方面的用戶體驗？具體有什麼指標嗎？希望從多少提高到多少？在多久的時間內？有多少的預算和資源支持？等等。這些問題背後的問題都沒有得到清晰的描述，能讓上級滿意才怪。

所以，我建議你，在接到活之後開始幹之前，一定要和你的老闆，把到底要解決什麼問題，先描述清楚。

描述問題的三要素；目標、現狀和資源

把一個複雜的問題描述清楚，有三個要素，分別是目標、現狀和資源。你可以用這個結構去整理思路。

目標——在多久的時間內，具體希望達成哪一個指標或者動作

現狀——目前的這些指標或動作是什麼情況，做過了哪些嘗試

資源——為了解決這個問題，我有哪些資源，包括人財物

比如，你接到的任務是：差旅費用太高了。那麼你可以用這個結構套進去，和你的老闆做一個深入的交流，瞭解一下更多的細節：

目標：公司希望在多久時間裡，把差旅降下來。具體的“差旅”這個邊界包含哪些方面，指標分別是怎樣的，主要針對哪些人群？

現狀：目前這些指標表現的如何？

那麼，一個完整的問題描述就應該是，如何在半年的時間內，把銷售人員的餐費、住宿、交通和其它費用，在銷售收入中的佔比，從3%降到2.5%；項目預算為5萬元，並有一位銷售部的銷售運營同事全力協助你。

你看，經過這麼描述，是不是就沒有那麼一頭霧水了。不過，描述了問題，等於解決了一半，那麼，還有一半是什麼？就開始頭腦風暴了嗎？

不急，你需要拆解問題，找到背後的原因。

“別人家”的頭腦風暴

我們常常佩服那些在工作中思路清晰、有條有理的同事，複雜的事情到了他手上，一下子變得簡單有序。其實，背後的秘密在於一種把問題拆分再解決的思維方式。

你別覺得三步把大象裝進冰箱是個段子，其實，它的本質，就是把一個複雜的問題，變成幾個簡單的問題或者步驟。

拆解有三種方式：公式法、成果法和階段法

比如，剛才提到的顧客=老客+新客-流失，就是一種公式法拆解。類似的還有：

網站銷量=流量X轉化率X客單價

Google的廣告收入=展示量X點擊率X單價

入職員工數=簡歷數X簡歷轉化率X面試轉化率X Offer轉化率

成果法是指，根據印象結果的因子進行歸類，比如：

公司的經營狀況可以分為 人、財、物三個方面；

門店管理好生意要注意進、銷、存；

做好營銷要學會4P：產品、價格、渠道和促銷；

描述問題要注意：目標、現狀和資源。

階段法是指：

過去、現在、將來；

起因、經過、結果；

會議準備、會議中、會議後。

當然，好的拆解要符合 MECE法則【2】，不重複、不遺漏，這個法則具體怎麼用，以後有機會再和你分享。關鍵在於，你要開始先進行拆解這個動作。一層拆完可以有第二層，第三層，到了實在拆解不下去的動作的時候，再試試看進行頭腦風暴，你一定會發現，自己的開會效率一下高了很多。

有機會參加過一些國外大廠的頭腦風暴，你會發現，和我們平時那種走進會議室門一關，就開始blabla的模式非常不同。首先，在開始之前，我就收到了相關的會議資料，需要做哪些準備工作，瞭解哪些背景信息等等。與會者需要前期進行一定的市場調研，帶著自己的發現來參加討論。

等頭腦會議正式開始，會有一位主持人，把需要大家解決的問題、這次會議的產出、佔用大家的時間都講清楚。
再接下來，是有個十五分鐘到半個小時的獨立思考時間，大家各自寫下自己的問題樹。然後，配合主持人把討論大框架在白板上畫出來。

最後才是：針對問題樹的各個分支，開始進行天馬行空的討論、貼N字帖、畫圖等等，後面部分就是你熟悉的了。

給你附一個著名創意公司IDEO的頭腦風暴七原則作為衍生閱讀：

1、暫緩評論（Defer Judgment）

先不要急於對別人的觀點發表是非對錯的評論，這樣會打擊提出點子者的積極性。

2、異想天開（Encourage Wild Ideas）

不要總是怕自己說錯話。

3、借“題”發揮（Build on Ideas of Others）

4、不要離題（Stay Focused on Topic）

每次討論，要定一個明確的題目。不然的話異想天開的結局是不能收斂。

5、依次說（One Conversation at a Time）

6、圖文並茂（Be Visual）

鼓勵大家在想點子的時候，把這個點子用圖案的方式畫出來。

7、多多益善（Go for Quantity）

IDEO 公司內部一般一個小時可以彙集 100 個點子。

《世界級頂尖公司IDEO頭腦風暴七原則》，宋那個，數英網

總之，不要過度依賴低效率的頭腦風暴，而是紮紮實實地去調研、去定義問題解決問題。邏輯和創意並不矛盾。

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