“你好，我看到小區樓下的嶺崢炒慄最近開門營業了，疫情期間此處門店是否能正常營業？”“聽說小區有業主是武漢返並人員，我擔心疫情會在小區傳播？”“我湖北孝感的，返晉要辦理哪些手續才能進小區？”“小區沒物業，消毒防疫誰來管？”此起彼伏的電話聲，清脆的鍵盤聲，工作人員帶著口罩，耐心細緻的與來電市民交流著。自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，太原市萬柏林區長風西街街道“數字平臺”迅速響應，針對轄區人口多、密度大、流動人員多的嚴峻形勢，周密部署，多措並舉。以“四快一保”的工作方式暢通民意，即快速受理、快速派單、快速核實、快速反饋，並制定疫情防控工作方案確保第一時間解決問題，消除恐慌。
街道的統籌部署，保證了非常時期數字平臺的服務水平和結案效率，加班加點做好疫情期間各類訴求、諮詢及求助等問題的回覆。同時要求各承辦部門定人定責，全街道上下做到訴求案件“來之即受、受之必辦”，全天候受理疫情案件。街道數字平臺辦公室還制定了嚴格的辦理規定“三個必須”，即做到無特殊情況的疫情案件必須當天處置回覆；對極個別不能回覆的，做到隨時追蹤，及時瞭解處置動向，所有案件必須電話回訪解釋清楚；涉及疫情高發地區返晉人員必須認真調查核實。
為確保疫情疑難案件及時辦理，對於個別居民依然撿拾廢品並堆放公共區域、群租房居住人員過多等疫情防控安全隱患問題，數字平臺及時向上級部門彙報，並聯合執法隊員、社區居委會和派出所到現場查看，共同商討確定解決方案，限期整改到位。
據統計，自疫情蔓延至我市以來，長風西街街道數字平臺共接收關於新型肺炎疫情投訴、諮詢、求助類12345案件288件，當天案件回覆辦結率達90%以上。在做實做好數字平臺“接、轉、辦、復”線上工作同時，各部門仍將積極配合，上下聯動，為打贏新冠疫情阻擊戰不懈努力。（通訊員 賀月華）
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