維權近半年，健身房的預付款仍未退
機構“跑路”，數百名會員退款無門 專家支招：維權有5種常見途徑
2019年10月20日，記者在星燃健身麓山店看到《通知》，告知會員該健身房停業整頓。 記者 葉竹 攝
“我還沒填表，還能補嗎?”“據說四月份會退還我所交款項的70%。”近日，一份“星燃未退金額統計表”被傳到了由400人組成的“星燃健身-維權1群”微信群中。群名中以數字“1”標記，意味著這部分人是長沙星燃健身“跑路”後最先“抱團”維權的會員。
然而，3月13日，三湘都市報記者瞭解到，群內大部分會員仍然處於未被退款狀態，他們對追回自己並未實際消費完的“預付款”依然有著強烈訴求。
■三湘都市報·華聲在線記者 葉竹
回顧
健身房一夜倒閉
有人蒙受數萬元損失
2019年10月19日，網友向三湘都市報反映，位於長沙河西大學城附近的星燃奧體健身運動中心一夜之間人去樓空，提前繳納了少則幾千多則十幾萬元會員費的入籍會員蒙受損失，其中有大部分為中南大學、湖南師大的學生和教師。在發現健身房跑路後，不少星燃會員報警，公安機關介入調查。
星燃健身在長沙設有麓山店、銀盆店、長海店共3家門店。在三湘都市報記者採訪中，該健身房多名會員反映，他們參與了該健身房自2018年起以健身返現的名義推出的“你健身，我免單”活動。星燃健身會員“小魚兒”提供的一份維權登記名單截圖顯示，會員因星燃閉店蒙受損失金額自1000元至58000元不等，“有的參加了返現活動，投入上萬。”
記者注意到，星燃健身微信公眾號上，三家門店的健身課表都停留在去年10月，之後再未更新。
回訪
大部分會員預交費用仍未退還
今年1月份時，會員“小雪”在星燃維權群中表示，“退款成功，祝大家順利退款，我退群了。”對此，三湘都市報記者詢問了其他幾位會員相關退款情況，都表示並未退款。
三湘都市報記者看到，近日微信群內所轉發的“星燃未退金額統計”表，涉及星燃健身三家門店，需要會員填寫“原本應退金額”、“選擇退款方案”。李夏告訴記者，“我只知道我都填了兩次未退金額表了，未消費完的7240元還沒退。”
記者瞭解到，去年11月，長沙市市場監督管理局曾回覆網友“圓圓”有關“星燃跑路”的投訴，“經調查核實，長沙星燃健康服務有限公司未在核準經營地址從事經營活動，聯繫不上該公司負責人。2019年10月23日，芙蓉區市場監督管理局依法將該公司列入異常名錄。被列入異常名錄的企業在移出異常名錄前不能註銷或變更公司新業務，法定代表人不能重新註冊新公司或在其他公司擔任要職。”同時，芙蓉區市場監督管理局建議該網友通過司法機關維權。
說法
消費者應保留證據，必要時用法律維權
湖南省消費者委員會秘書長吳衛提醒消費者，在進行預付式消費時，首先要了解經營者的這個品牌實力和經營者個人信息或者經營狀況，包括商業信譽。第二，要詳細閱讀經營者與消費者之間的合同，對合同細節，特別是對消費者利益可能會造成潛在威脅或者損害的這些條款要認真查看，詳細地跟經營者約定他的商品質量、服務項目、價格、期限、次數、退卡、轉卡方式以及經濟賠償和違約金責任等條款。同時也要簽訂書面的合同。第三，消費者要完整、準確和及時地保留相關證據，比如發票、合同、聊天記錄和付款截圖等。“以便日後發生消費糾紛時，能夠把這些證據收集整理用來維護自身的權益。”
除了與經營者協商和解、請求各級消費者委員會調解、向有關行政部門投訴，消費者還可根據與經營者簽訂達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，此外，還可向人民法院提起訴訟。在提供了五種常見解決方法之後，吳衛建議，消費者還可以去行業協會，請求他們幫助維權。“消費者自身也要提高消費維權的能力，儲備相關的維權知識和法律法規，在預付式消費發生的事前、事中、事後，都要有個相關的維權知識來支撐維權。”
同時，吳衛也提醒經營者要嚴守國家相關法律規定，特別是消費者權益保護法對經營方面的相關要求，要遵守經營者應該遵守的法律義務。
提醒
儘量規避風險
避免衝運型消費
健身房消費，從消費者層面來講，是預付式消費，從經營角度來說，是預收款消費。吳衛認為，為了儘量規避消費風險，消費者應當樹立正確的消費理念，避免衝動消費。“就我們的調查分析，79.2%的消費者在辦理預付卡消費的時候，都是因為預付卡消費的優惠折扣力度大才辦理的。這樣的數據反映出消費者衝動消費的這種傾向非常明顯。”
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