3月2日是西安地鐵實行“一碼通”掃碼乘車的首日，當天地鐵線網客流達45.25萬乘次，地鐵運營秩序平穩有序。為不斷提升乘客使用“一碼通”出行體驗和出行效率，結合部分乘客掃碼時的意見反饋，地鐵車站通過不斷優化服務舉措，助力乘客快速掃碼進站。
龍首原站是典型的居住集中區車站，日常客流多為早、晚高峰通勤客流，大部分乘客集中在A口進出站。為解決客流集中、扎堆的問題，龍首原站工作人員在重點出入口及通道的顯著位置增設了多個定位碼，並安排專人定時定點指引，有效緩解了乘客掃碼難、驗碼慢的問題。
與龍首原站不同，地鐵小寨站地處繁華的小寨商圈，周邊商戶林立，遇到商戶員工集中上下班時，車站容易出現乘客滯留扎堆的現象。為此小寨站員工主動與周邊商戶管理單位聯繫溝通，通過建立聯動機制，將地鐵掃碼進站流程及對應出入口定位碼提前提供給商戶員工，提醒周邊商戶下班進站前，提前做好掃碼準備，從而加快進站速度，有效的避免人員擁堵。
同時，地鐵車站還通過在地鐵出入口LED屏、電視屏幕等載體增加“一碼通”使用信息、錄製專用提醒廣播等方式，加大對掃碼乘車的宣傳力度；針對現場無法註冊“一碼通”的乘客，車站通過增加人工登記點，以滿足持身份證的乘客快速進站乘車。
隨著我市各行各業全面復工復產，預計西安地鐵客流將會有明顯攀升的過程，在此期間，西安地鐵將在持續做好疫情防控的同時，不斷優化運營服務，保持地鐵平安順暢，盡最大努力做到讓市民乘客滿意。
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