截至2020年2月14日12:00，愛心人壽共計完成2例因在武漢參與新型冠狀病毒肺炎救治工作而不幸感染離世的醫護人員理賠案件賠付，累計給付100萬元。
疫情當前，為火線馳援疫區，致敬“逆行者”，充分發揮保險業保障功能，1月26日，愛心人壽“愛連心”保障計劃迅速上線；次日凌晨即順利簽發了關於武漢市抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的武漢當地和異地支援的一線臨床救治醫護人員贈險保單，為前線醫護人員提供每人保額為50萬元的保險保障。
愛心人壽方面表示，公司將秉持公正的契約精神，為奮戰在抗疫一線的醫護工作者提供更有溫度的關懷。
為積極應對本次疫情，愛心人壽理賠服務團隊同時針對新型冠狀病毒感染的肺炎出險客戶開通綠色通道，同時採取多項舉措服務客戶，包括開通24小時熱線10109520，接受各類諮詢及報案；主動排查疫情出險客戶提供理賠服務；及時提供住院墊付服務；先行賠付，簡化流程；取消壽險、醫療險、重疾險等待期（專屬產品除外）和醫療險免賠額約定；取消定點醫院自費藥品和診療項目限制。
為有效控制疫情發展，阻斷病毒傳播，愛心人壽同時全面開通了線上理賠服務。客戶可以安全、便捷地實現全流程線上理賠。
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