本次調查共獲取6502個有效樣本，主要消費行為特徵調查結果顯示，線上消費替代線下消費趨勢明顯，近六成受訪者線上消費超線下消費與上一年相比，70.6%的受訪者線上消費比例有所提升，線下消費向線上消費轉移的趨勢較為明顯。
3月15日，中消協和人民網以線上方式，聯合開展2020年“315”國際消費者權益日主題活動，發佈2020年中消協年主題調查報告。
2019年黨的十九屆四中全會做出推進國家治理體系和治理能力現代化的重大決定，強調要堅持和完善共建、共治、共享的社會治理制度，強化消費者權益保護，發揮群團組織、社會組織作用，為凝聚各方力量，推進構件新時代消費維權共建共治共享的新格局，中國消費者協會將2020年消費維權年的主題確定為“凝聚你我力量”，廣大消費者對共建共治共享消費維權新格局有怎樣的期待和建議呢？中國消費者協會銷燬監督部的張德治主任發佈本次“凝聚你我力量”消費維權認知及行為問卷調查結果。
張德治指出，本次調查共獲取6502個有效樣本，受新冠疫情影響，線上消費替代線下消費趨勢明顯，近六成受訪者線上消費超線下消費，與上一年相比，70.6%的受訪者線上消費比例有所提升。他指出，約六成受訪者對當前消費環境表示放心，56.5%的受訪者表示對當前的消費行為比較放心或非常放心。58.1%的受訪者對當前商品服務不滿意的首要原因是品質不如意，選擇比例遠高於其它選項。調查結果顯示，受訪者對服裝鞋帽的不滿意率達到62.1%，居各類商品之首。保健品佔18.2%，醫療及醫療用品類商品佔13.3%。服務打折和商家跑路是預付卡消費的最大隱患，預付卡已經成為人們生活重要的消費載體，在為消費者帶來便利的同時也帶來了困擾。
張德治指出，28.4%的受訪者與經營者產生過消費糾紛。90.2%的受訪者遇到消費糾紛會採取維權行動。不採取維權行動，默默忍受的比例僅為9.8%。從遇到消費糾紛選擇默默忍受的原因來看，維權程序複雜成為主要原因，舉證困難和維權成本困難佔比也較高。
關於野生動物，張德治指出，近8成的消費者認為非常有必要限制野生動物消費行為，受訪者對野生動物的認知不是很清晰，購買或者食用野生動物是少數人的消費行為。
調查結果顯示，受訪者認為推動實現消費維權共建共治共享需要藉助的力量包括政府部門、消費者、行業協會、消協組織、媒體及企業等各方力量。其中，完善相關立法、加強監管佔比75.1%，提及率最高。
張德治表示，根據調查結果，中消協提出了幾點建議：
一，充分發揮消協組織、消費維權協同共建共治平臺作用，凝聚社會共識及各方力量，構建新時代消費維權共治共享新格局。
二，加強消費者權益保護專業力量供給，逐步提高消費者維權獲得感。
三，網絡交易平臺有必要更主動積極與消費維權機構建立緊密的協同工作機制，保障消費者權益。
四，加強野生動物交易監管，引導構建科學飲食消費觀。
以下為活動實錄：
張德治：各位網友大家好，為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實中共中央、國務院關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》，和中央經濟工作會議決策部署，按照推進國家治理體系和治理能力現代化的總體要求，推動實現消費者權益保護，共建共治共享，在廣泛徵集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2020年全國消協組織消費維權年主題為“凝聚你我力量”，為了解廣大消費者在消費活動中的維權意識以及消費維權行為，發現消費維權的熱點和難點問題，中國消費者協會開展本次“凝聚你我力量”，消費維權認知及行為問卷調查活動，主要調查情況如下：
調查基本情況
本次調查共獲取6502個有效樣本，主要消費行為特徵調查結果顯示，線上消費替代線下消費趨勢明顯，近六成受訪者線上消費超線下消費與上一年相比，70.6%的受訪者線上消費比例有所提升，線下消費向線上消費轉移的趨勢較為明顯。
新冠疫情加速日常生活類消費線上化，商品類消費中，59.4%的受訪者表示，日用百貨類商品的線上消費佔比增大，57.6%的受訪者表示，食品類商品的線上消費比例增大。36.8%的受訪者表示，醫療及醫療用品類商品的線上消費比例增大。
疫情期間，69.6%的受訪者主要遇到商品缺貨的消費問題，54.4%的受訪者遇到哄抬物價、牟取暴利，51.8%的受訪者遇到發貨速度慢、發貨後沒有收到貨。近8成的消費者認為非常有必要限制野生動物消費行為，受訪者對野生動物的認知不是很清晰，購買或者食用野生動物是少數人的消費行為，僅2.6%的受訪者表示曾有過該類消費，受新型冠狀病毒疫情影響，大眾對野生動物買賣大多持負面態度。90%的受訪者認為有必要禁止野生動物買賣。其中77.3%的受訪者認為非常有必要禁止野生動物買賣。
消費環境感知
約六成受訪者對當前消費環境表示放心，56.5%的受訪者表示對當前的消費行為比較放心或非常放心。58.1%的受訪者對當前商品服務不滿意的首要原因是品質不如意，選擇比例遠高於其它選項。
受訪者對服裝鞋帽的不滿意率達到62.1%，居各類商品之首。保健品佔18.2%，醫療及醫療用品類商品佔13.3%。醫療服務佔6.3%。服務打折和商家跑路是預付卡消費的最大隱患，預付卡已經成為人們生活重要的消費載體，在為消費者帶來便利的同時也帶來了困擾。8.9%的受訪者層與經營者有辦理預付卡不能正常提供服務的糾紛。
消費維權行為
質量不合格、貨不對板的消費糾紛較多，調查結果顯示，28.4%的受訪者與經營者產生過消費糾紛。90.2%的受訪者遇到消費糾紛會採取維權行動。在遇到消費糾紛時，受訪者最主要的是找經營者協商解決和向店鋪所在電商平臺申訴，不採取維權行動，默默忍受的比例僅為9.8%。說明面對經營者失信或違規違法行為，受訪者普遍有較強的維權意識。
從遇到消費糾紛選擇默默忍受的原因來看，維權程序複雜成為主要原因，舉證困難和維權成本困難佔比也較高。對於嘗試過維權的消費者30.3%的表示對於維權的最終結果比較滿意或非常滿意。受訪者對當前維權途徑感受一般，對當前維權途徑表示滿意和非常滿意的受訪者總體佔27.8%。47.9%的受訪者認為當前維權途徑一般。24.2%的受訪者不滿意當前的維權途徑。
受訪者認為推動實現消費維權共建共治共享需要藉助的力量包括政府部門、消費者、行業協會、消協組織、媒體及企業等各方力量。其中行政執法部門佔82%，消費者佔42.3%，行業協會、商會佔40%，消協組織佔33.2%。受訪者認為改善消費維權需要加強完善立法、加強監管方面的工作。從受訪消費者感知情況來看，改善消費維權狀況需要加強工作方面，完善相關立法、加強監管佔比75.1%，提及率最高。
互聯網是消費者獲取維權信息的主要渠道，可以提高維權意識促進消費維權狀況改善。57.9%的受訪者通過互聯網搜索引擎獲得維權信息，共建共治共享可改善消費環境，結果顯示近7成受訪者認為推動實現消費維權共建共治共享對改善消費環境有效，47.9%的受訪者認為比較有效，20.3%的認為非常有效。
消費水平與消費信心
受訪者對當前生活水平比較滿意，41%的受訪者對當前生活情況表示比較滿意或非常滿意。
綜合來看，受訪者對於當前的生活水平比較滿意，半數受訪者認為自身消費水平為中等。超五成也就是51.4%的受訪者認為自己處於中等消費水平。認為自己處於中等以下消費水平的比例佔32.4%。高於認為自己處於中等以上消費水平者佔16.2%。
年齡越大，自我認定的消費水平層級也越高。近半數的受訪者對於未來一年消費總體充滿信心，37.3%的受訪者表示對未來一年的消費比較有信心。8.6%的受訪者更表示非常有信心。表示信心一般的受訪者比例約為38.1%。信心不足的比例有15.9%。
結論與建議
為提高消費者權益保護能力和水平，推進構建新時代消費維權共建共治共享新格局，推動消費環境不斷改善，更好地滿足人民群眾對美好生活的需要，中國消費者協會提出如下建議：
一，充分發揮消協組織、消費維權協同共建共治平臺作用，凝聚社會共識及各方力量，構建新時代消費維權共治共享新格局。
二，加強消費者權益保護專業力量供給，逐步提高消費者維權獲得感。
三，網絡交易平臺有必要更主動積極與消費維權機構建立緊密的協同工作機制，保障消費者權益。
四，加強野生動物交易監管，引導構建科學飲食消費觀。
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