2020年的“3·15”消費者權益保護教育宣傳週,正值眾志成城、抗擊新冠疫情之際，中國光大銀行南寧分行一方面積極落實疫情防控的各項要求，陸續推出多項關愛客戶的人性化舉措，另一方面深入貫徹監管機構相關要求，積極通過線上、線下聯動開展消費者權益保護教育宣傳活動，以金融消費者為中心，助力疫情防控，打造金融安全“防護網”。
多重防護 營造安全營業環境
為全面做好疫情防控工作，光大銀行南寧分行積極為營業網點配備口罩、消毒液、體溫槍、消毒洗手液、酒精、手套等防護物資，員工每日能夠佩戴口罩、手套上崗服務。此外，對於櫃檯收付的現金，分行也定時進行消毒，為客戶提供安心鈔、放心鈔，構建好網點的“防護網”。南寧分行各支行網點每日實行營業前的統一消毒，全方位“消殺”不留死角。同時加強重點區域的衛生清潔，對使用頻率較高的服務設施和物品每小時至少進行一次消毒，包括大門把手、填單臺、客戶等候椅、排隊機、智能櫃員機、自助設備、簽字筆等，讓入店客戶安心、放心。 各網點還為客戶提供免洗消毒液等防疫物品，全面保障客戶健康安全。
疫情期間，光大銀行南寧分行各營業網點對每一位進出網點的人員都進行體溫檢測，並按照當地政府的要求，嚴格落實公共場所手機掃碼出入制度，並派專人引導，協助政府做好疫情溯源工作，更好地配合人員流動的監管。同時在全轄網點營業廳公示疫情防控“十嚴格”展架，結合LED電子屏、微信等渠道，廣泛宣傳疫情防控系列措施。
創新形式 線上線下同步宣傳
在抗擊疫情的特殊時期，光大銀行南寧分行在網點設置消費者權益保護宣傳欄、擺放宣傳摺頁、運用LED屏幕滾動播放標語的同時，主動改變宣傳思路，運用線上渠道，積極開展宣傳活動。一是在3月9日至15日活動期間，推出“3˙15每日一課”，以H5的形式，每日選取不同的金融消費者權益保護知識點，配以動畫和圖片組織全體員工通過朋友圈和微信群進行宣傳；二是以支行為單位制作“3˙15”朋友圈宣傳材料，支行全員動員、集思廣益，製作了動畫、視頻、答題小程序等多種線上宣傳素材，不僅豐富了活動的宣傳形式，也提高了員工的活動參與熱情；三是以支行為單位，開展“3˙15”線上客戶互動活動，客戶只需使用手機掃描二維碼進入活動微信群，就可以在群裡以圖片或者視頻的形式學到金融知識，同時可以參與微信群裡的金融消費者權益保護趣味答題，形式新穎的在線互動答題方式不僅宣傳了金融知識，同時也避免了人群聚集，降低了病毒傳播的風險。此次中國光大銀行南寧分行的“3˙15”線上互動宣傳活動，得到了客戶的高度認可。
截止3月12日，分行製作各式各樣金融知識宣傳作品33份，閱讀轉發3000餘次；組織線上“3˙15”宣傳活動26場，參與人數達到1300餘人。客戶紛紛表示“光大銀行的服務很貼心，宣傳很到位，雖然處在抗擊疫情的特殊時期，但依然能接受到全方位的金融服務。”
疫情期間，中國光大銀行南寧分行始終秉承客戶至上的理念，堅持從客戶體驗出發，全力以赴做好金融服務，並以“3˙15”宣傳活動為契機，積極宣傳金融消費者權益保護知識，履行社會擔當，不斷提升服務質效，做到防疫有力度，服務有溫度。
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