面對焦慮的老人，她們化身“心理疏導員”

每天上崗前，護理員們不但自己要做好防護工作，還要幫助老人做好相關防護，每天早晚給老人做體溫檢測，採取消毒水或紫外線燈等消毒措施每日數次。嚴格的防控措施，雖然是為了確保老人們的身體健康，但有的老人因為長時間見不到家人，出現緊張或焦慮的表現。

“這段時間我們採用24小時值守的制度，萬一老人有不舒服或情緒不穩定，要確保能第一時間照顧到。”護理員吳劍萍介紹，天氣好的時候，她經常攙扶精神焦慮的老人到室外的小花園裡散步，在亭子裡小坐，和他們聊聊家常，講講防疫工作的進展，鼓勵他們再堅持一下。

“大部分老人都很明事理，只要講明白了，他們就會很配合我們的工作。”護理員陸榮花介紹，有位老奶奶癱瘓在床，但是非常想見女兒。於是她主動聯繫了這位家屬，還添加了微信好友，協助老人與女兒視頻通話。

面對期盼的老人，她們化身“快遞員”

養老院實行全封閉管理以來，家屬一律不得入院探視，但是老人們必需的生活用品、藥品，以及營養品等仍需家屬送至養老院。為了確保這些寄託著家屬關愛的“愛心快件”能安全、及時、準確無誤地送至老人手中，養老院成立了一支由養老院全體行政人員組成的“快遞小分隊”。

在養老院的入口處，一個三層的鐵質置物架就是這個臨時“快遞中轉站”，上面分別用記號筆標識著不同的樓號區域，家屬送來的物品經過保安人員用統一的標籤標明接收老人姓名後，再對外包裝進行全面的噴灑消毒，隨後這些物品將分別在“中轉站”靜置一個小時左右。待包裝袋完全乾燥後，臨時“快遞員”推著手推車將這些“快件”一個一個送至老人手中。“看到老人們收到子女們送來東西時欣喜的表情，就好像子女們就在他們身邊一樣，頓時也會特別替他們高興，腳下的步伐都會變得輕快起來。”

護理組長孟家平最近一段時間每天的步數都能達到1萬以上，雙休日的時候有時一天就要送60多個“快件”，在各幢樓裡穿梭，匆忙併快樂著。

面對老人的“煩惱絲”，她們化身“Tony老師”

一張椅子，一條圍裙，一把工具，一個臨時的理髮店就在院裡的花架下“開張”了，首席“Tony老師”便是養老院護理員吉麗萍。

以前老人們有理髮需求時，都有院外固定合作的專業理髮師到院裡來。現在，眼看著老人們的頭髮一個多月沒剪，形象邋遢，老人們也覺得不舒服，護理員們看在眼裡，急在心裡。經過院方同意，吉麗萍等幾個護理員利用幾個中午的休息時間，自己給老人們理髮，雖然手藝不太好，但還是得到了老人們的一致認可。理完的老人樂呵呵地拿著鏡子左照右照，還認真地問護理員，“剪這個頭多少錢呀？我付給你。”“不要錢、不要錢，你滿意就好。”爽朗的吉麗萍欣慰地回答。