2020年的春節註定讓人難忘，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情打破了寒假的平靜與春節的祥和。疫情暴發以來，快手提升互聯網技術、提高信息傳播效率、履行社會責任。各部門眾志成城，在崗位上傳遞善良、守望燈火，在寒冬與疫情賽跑。
星夜捐贈的5萬個口罩
疫情初期，對突發公共事件反應敏捷的快手企業社會責任（下稱CSR）負責人張帆意識到疫情的嚴重性，立即與武漢的公益組織取得聯繫，將快手捐贈的5萬個N95口罩送往武漢的醫院、交通樞紐和居民社區。
與此同時，CSR開始對專業的公益組織進行支持，幫助他們產出防疫視頻內容，並聯合運營部門提供流量扶持和內容建議，向用戶普及防護知識。同時與聽障志願者組織合作，製作了手語版防疫視頻。
讓消息第一時間傳遞到用戶手上
為幫助用戶獲知最新疫情資訊，學習防護知識，快手用24小時集結了一支跨運營、研發、產品等多個部門的在家辦公團隊，上線了“共同戰疫”和“肺炎防治”頻道。現經過多個版本的迭代，最終成為快手側邊欄的“關注本地疫情”專欄，幫助用戶實時獲知權威的疫情資訊，粉碎肆虐的謠言，同時也為用戶記錄、分享疫情期間的生活提供了集中展示的渠道。
在快手APP的側邊欄，上線了“抗疫大直播”入口，匯聚了全國主流媒體在一線的抗疫直播報道，最高時的時候這裡有19場不同的直播同時在進行。直到現在，央視新聞策劃的24小時不間斷直播，仍然在快手進行著。大家通過這個直播間，目睹了火神山、雷神山醫院拔地而起，共同見證了疫情以來多場重要的採訪和發佈會。
“媽媽在幫助更多人不生病”
快手健康隨即推出系列科普直播，聯合國家衛生健康委政務新媒體平臺“健康中國”、中國醫師協會健康傳播工作委員會，共同推出“健康中國·快健康”計劃，為宅在家中的用戶提供實用的健康知識。健康領域的工作對快手來說還是比較新的業務，政府事務部韓筱旭負責與醫療機構溝通，幾乎是從零起步，做起了一檔日播節目，保持每天1到2場直播。
團隊結合當下最受關注的熱門話題，邀請行業內的權威專家、學者來為用戶答疑解惑。有不少專家第一次接觸直播，不熟悉操作，韓筱旭和同事們通過遠程協助，一步步教他們開通快手賬號、溝通直播腳本、配置直播畫面。
面對3歲兒子的不捨，一直在加班的韓筱旭告訴兒子：“媽媽是在幫助更多人不生病。”
首家大額捐贈的互聯網公司
快手創始人宿華和程一笑討論公司應該如何幫助疫情愈發嚴重的武漢。幾分鐘後他們作出決定，盡最快速度捐款1億元。
5小時後，1億元善款匯往了最需要的地方。於是，快手成為第一家做出大額捐款善舉的互聯網公司。消息在朋友圈刷屏，登上微博熱搜與快手熱榜首位。快手相關負責人表示，快手和平臺上的數億老鐵都在關注新型肺炎疫情，快手上有許多來自武漢的醫護人員和民眾與疫情戰鬥時的感人故事，快手在傳播正能量的同時，還想為武漢出一份力。
“在高速路上更換引擎”
據悉，因疫情嚴峻，快手在春晚前21小時臨時決定在春晚項目加入“捐助武漢”功能。如果說快手春晚項目是一臺已經在高速路上急速行駛的汽車，此刻將面臨半路更換引擎的風險。
於是包括技術、法務、CSR在內的10多位工作人員臨時組隊開發入口， “大家都已經很疲憊了，但因為這件事能幫到武漢，積極性都挺高。”李偉博說。
經過與時間賽跑的開發，春晚紅包提現頁面正式上線捐贈功能，用戶可選擇放棄在快手春晚直播期間搶到的紅包，改為向武漢捐款，同時快手將進行10%的配捐，共同助力抗擊疫情。有人開玩笑：“快手就像一個從農村到城市打拼的青年，賺到錢後，用真金白銀反饋到公益事業中，說幹就幹。 ”
“教育人同心同德”
“我們從數據上來看，受疫情影響最大的學生”快手創始人程一笑開始思考：我們能為學生們做什麼。
快手運營部門的教育生態團隊開始和一家家教育機構談合作。目前，“在家學習”專欄，聯合了200多家教育企業，免費推出包括學前、K12、職業教育等教育內容，課程超過22000門，累計播放量高達2.61億。隨即，“上快手，看名校精品課”品牌項目啟動，快手與清華、北大、北師大、北體大等高校展開內容合作，通過直播和提供課程版權等途徑，為快手用戶帶來了近百場公開課。
有一位快手用戶留言：“我的確沒有想到，作為一個地地道道的農民，能聽清華北大的課，榮幸。”
在快手，為億萬老鐵加油
快手音樂團隊則上線了“中國加油”頻道，聯合版權公司及音樂人引入140多首原創歌曲，同時還不斷有原創音樂自發上傳到快手，鼓舞著人們戰勝疫情的信心。
快手電商和扶貧團隊發起“全民戰疫，攜‘手’助農”活動，為支持疫情影響下生鮮農產品“保穩供應”，幫助農戶和企業銷售產品，並且對需要支持的農戶和企業，安排食品行業的專業運營人員進行輔導。快手的助農行動兩次登上《新聞聯播》，獲得了社會的認可。
從武漢封城到現在，已經快兩個月了。疫情尚未消除，但生活仍在繼續，快手的抗“疫”行動也不會停下腳步。
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