記者3月15日獲悉，鳳崗鎮消委會正式開通“雲調解”服務，通過遠程視頻的方式，與消費者和商家進行在線面對面調解，降低調解過程中因各方聚集而帶來的疫情傳播風險，確保消費者的合法權益不因疫情影響而暫停，做到防疫消費調解兩不誤。
記者在鳳崗消委會調解室看到，工作人員正利用遠程視頻的方式，與消費者溫小姐和某商家在線面對面進行調解。經過調解，商家承認疫情期間存在工作失誤，造成了消費者無法及時退貨退款，並承諾調解完成之後第一時間進行解決。調解結束後，調解人員告訴記者，“商家同意立即給溫小姐辦理退款手續，溫小姐也通過遠程視頻表示同意商家這種調解方案。”
據瞭解，疫情期間，鳳崗消委會開通“雲調解”服務，目前已經接受投訴80多宗，通過雲調解的方式成功調解60餘宗，為消費者挽回經濟損失110萬元。
鳳崗市場監管分局副局長關廣發表示，“針對疫情，為了避免調解階段接觸可能存在的疫情傳播，我們啟動了雲調解，利用互聯網進行三方調解。如果消費者的消費權益受到侵害，可以積極向我們反饋，我們會全力維護消費者的權益。”為進一步提高消費者維權意識，鳳崗市場監管分局還通過在商鋪和廣場LED屏幕滾動播放宣傳宣傳標語等方式，營造良好的消費環境。
全媒體記者 李健武
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