记者3月15日获悉，凤岗镇消委会正式开通“云调解”服务，通过远程视频的方式，与消费者和商家进行在线面对面调解，降低调解过程中因各方聚集而带来的疫情传播风险，确保消费者的合法权益不因疫情影响而暂停，做到防疫消费调解两不误。
记者在凤岗消委会调解室看到，工作人员正利用远程视频的方式，与消费者温小姐和某商家在线面对面进行调解。经过调解，商家承认疫情期间存在工作失误，造成了消费者无法及时退货退款，并承诺调解完成之后第一时间进行解决。调解结束后，调解人员告诉记者，“商家同意立即给温小姐办理退款手续，温小姐也通过远程视频表示同意商家这种调解方案。”
据了解，疫情期间，凤岗消委会开通“云调解”服务，目前已经接受投诉80多宗，通过云调解的方式成功调解60余宗，为消费者挽回经济损失110万元。
凤岗市场监管分局副局长关广发表示，“针对疫情，为了避免调解阶段接触可能存在的疫情传播，我们启动了云调解，利用互联网进行三方调解。如果消费者的消费权益受到侵害，可以积极向我们反馈，我们会全力维护消费者的权益。”为进一步提高消费者维权意识，凤岗市场监管分局还通过在商铺和广场LED屏幕滚动播放宣传宣传标语等方式，营造良好的消费环境。
全媒体记者 李健武
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