隨著3·15臨近，消費者維權成為關注熱點。近日，記者從360方面獲悉，360搜索聯合360瀏覽器發佈了《315消費者維權數據報告》（以下簡稱《報告》）。本次報告內容主要基於360搜索&360瀏覽器《315消費者維權調查問卷》（有效樣本5萬份），由360搜索平臺大數據綜合統計及分析。
報告顯示，微商、遊戲是詐騙的主要渠道；僅三成用戶選擇在利益受到侵害時進行維權；00後、雙子座是維權意識最強的群體；疫情期間，“真假N95”、“口罩代購”等與口罩質量相關的訊息成熱議話題。
微商、遊戲多風險
報告指出，微商、遊戲成為詐騙的主要渠道，此外，遊戲、電商平臺、短信詐騙、電視廣告、招聘網站等均有上榜，一定程度上嚴重侵害了消費者權益。
而面對自身利益受到侵害的情況，僅有三成用戶有意願並實施了相應的維權舉措，大部分人依舊抱有“即便維權了很能追回”心態。在維權途徑方面，受在線客服溝通愈發便捷、高效影響，比起報警，聯繫相應的平臺客服成了大多數人的第一選擇。
00後成維權主力軍
報告顯示，在年齡群體層面，00後是維權意識最強的群體，雙子則當最愛維權的星座，這或許與其“原則性強、不容易妥協”的性格因素密不可分。此外，維權意識也一定程度上與地區經濟發達水平成正比，北京、上海、浙江分列維權意識最強地區前三名。
“真假N95”等訊息最熱門
本次報告還對疫情相關維權內容進行了調研。研究結果發現，疫情期間，“真假N95”、口罩代購、正規渠道等與口罩質量相關訊息成為了最關注的熱門話題。
此外，近6成用戶受物價上漲、買到假口罩等與生活息息相關的因素影響，自覺權益受到了不同程度上的侵害。
但在疫情這一特殊時期，更多人學會了相互體諒，這一點也在維權心態上體現的非常明顯方面，對例如快遞、外賣等服務行業，大多數人表示包容心態有所加強。
上游新聞·重慶商報記者 唐小堞
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