案情簡介
江西某消費者購買一輛配置了全景天窗的轎車，使用一段時間後，因天窗異響多次去經銷商處維修，但問題一直未能解決。在車輛使用至8個月左右時，天窗的黑色玻璃蓋板開裂，消費者到經銷商處免費安裝了新部件。更換約半個月後，該消費者在高速公路以每小時110公里左右的速度行駛時，車頂突然出現異響，隨後天窗玻璃從車頂脫落飛出。消費者認為在購車後的一年時間裡，因為天窗問題反覆到經銷商處維修，還險些造成人身安全事故，強烈要求徹底解決問題或退換車。
相關規定
《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十一條規定：在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換。
《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條規定：在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的。
處理意見
消費者可以查看維修記錄，如對天窗異響問題累計修理超過5次，可以要求經銷商換車。
高速行駛中天窗玻璃脫落，符合《家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南》中對嚴重安全性能故障判斷的三個原則：故障的突發性、風險的不可控性和後果嚴重性，故屬於嚴重安全性能故障。消費者應保留好相關記錄，如果達到與嚴重安全性能故障相關的退換車條件，可以要求經銷商退換車。
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