未成年人在手遊充值，給主播打賞等行為發生後，按照民法通則的法律規定，這種消費行為是無效的，相關平臺必須退款。但是在現實中，家長想要拿回這筆錢卻並不容易。
【OPPO客服"需提供孩子充值時間段監控"】
本以為孩子在家安心用手機上網課，揚州市民顧女士沒想到，孩子竟背地裡玩起了網遊，還充了近11萬元 。3月7日，《新聞360》對此事進行了報道，記者再次聯繫到顧女士。顧女士告訴記者，其中一家OPPO遊戲商城客服已經聯繫她，但要她提供有效證據。
OPPO客服說：“經過我們核實，充值都在遊戲內的，並且經過密碼的確認，不屬於惡意扣費。關於未成年方面操作的話，我們平臺無法通過電話，當時手機誰在使用，以及完成支付操作的。就需要當前用戶提供證據證明，是未成年人在無家長監管下進行充值的，比方說充值的錢是一百塊錢，需要這一百塊錢充值這個時間段相關錄像。”
對於OPPO客服這樣的回覆，顧女士感到非常為難。因為家裡沒有監控，所以無法拿出相關的證據。
【家長投訴大多"石沉大海" 相關舉證要求不應過高】
在新浪黑貓投訴平臺上，記者搜索發現，關於OPPO遊戲平臺退款的投訴有289條，大多數投訴客服都沒有回覆。而OPPO遊戲平臺旗下的"廣州歡太科技公司"的遊戲投訴更高達五百多條，但回覆量卻是"0"，顯然這些投訴都石沉大海。對此，法律界人士認為，遊戲或者直播平臺在處理過程中，需要通過一系列驗證規避"惡意退款"，有其合理性，但這樣的舉證要求不能太高。
江蘇法德東恆律師事務所律師藍天彬說：“遊戲公司讓家長提供監控視頻，有點超出合理範圍，一般家庭不會在家裡安裝監控，顯示孩子在玩遊戲。我們認為家長可以提供小孩的情況說明，以及和小孩的聊天記錄，還有其他人的證人證言，證實家長當時是不知情的。民事行為只要求高度可能性，只要有高度可能性，證實家長是不知情的，就應當認為孩子充值打賞是無效的。”
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