是不是對客戶越“凶”的銷售,業績越好?

馬秉義


不是。對客戶越好的銷售業績越好。對客戶的好要象春風細雨般潤物無聲直達心田。 客戶不是威脅而來的,客戶更多的是感動而來。真心的關愛客戶,把客戶當成親人,客戶自然會把你當成親人。

這世間唯有愛才是銷售員的成交秘籍。


雨葳她爸


為什麼有一些業務員對客戶的態度很兇,但是業績卻是非常的好。而且這種現象不止在這一個人身上出現,在其他公司也有類似的業務員...

  這個是有大前提的,前提是客戶對於你的專業有一定認可,對你的公司也有認可,但是總是猶豫不決的時候。你就要想你跟客戶是合作關係,沒有必要放低姿態,要敢於要求客戶,並且讓客戶知道你是可以帶給他利益的,明白這一點,基本上合作就很容易啦。真正的客戶是罵不走的,他知道他能從你身上獲得利益。

這也是一個很自然的心理上的現象,軟弱的人面對強硬的人,就會不自覺的有一種屈服的心態。

  但是要掌握分寸,不是讓你罵客戶,只是態度要讓人覺得信服。

  比如電銷業務:

  第一,電話銷售業務,針對的目標用戶就是那些性格軟弱,缺乏主見的人。

  真的是有主見的,性子很強硬的人,誰會相信電話銷售?買東西,還是買不便宜的東西的,誰不要仔細的考慮,有自己的主見,不輕易被銷售人員忽悠?

  連東西實物都看不到,僅僅憑藉電話裡的訊息就會有購買意向的人……我不說是傻,至少是比較容易被說服的人群,也就是俗稱的缺乏主見。

  這一類人,是電銷業務的最佳客戶群體。

  第二,針對缺乏主見的這一類人,對待他們的時候,採取何等的態度?

  缺乏主見的人,往往性格偏軟。這種時候,在短短的幾分鐘電話裡,你的態度強硬一些,堅定一些,通過聲音給與地方最強的信心,或者說是強行灌輸你的訊息。

  在與其他同事相比對客戶在態度比較強勢,可這只是表象:

  1、適當的強勢可以理解為堅定,客戶是會不斷試探你的底線的,突破你的底線能給他們帶來快感。而你用肯定的語氣,會讓對方覺得就是這樣,而且覺得你專業!回去記得試試,前提是你真的專業!

  2、篩選能夠控制的客戶。這個控制是節奏的控制,我不太喜歡被客戶的節奏牽著走,做過業務的都知道,將就你的客戶會很累。所以這也是個博弈過程,不能掌控的就放棄了!

  最後,還有很重要的一點就是:因為業績做得好,有了底氣自然就有顯得強勢的資本。



企業管理胡金華導師


銷售對客戶“兇”肯定是基於產品和市場的優勢,說簡單點就是店大欺客。獨此一家別無分號,或者“皇帝的女兒不愁嫁”,銷售有底氣自然就會表現為對客戶的“兇”。

那麼在你沒有底氣的時候,這也可以是一個銷售技巧。適當的對客戶“兇”,來提升自己的底氣,吸引客戶的關注,讓客戶以為你是有實力的,來提升客戶的認同感。對客戶的“兇”還可以激發客戶的逆反心理,你以為我買不起!我就買個讓你看看。但過程中的度“度”和“時機”的把握就很難!

對客戶的“兇”還有一個好處是增加銷售和客戶之間情感。人與人的情感不是靠奉承和讚美加深的,而是靠矛盾衝突過程加深的。有時候那些經常吵架的夫妻,反而婚姻更穩固;經典的愛情都是悲劇,就是這個道理。這就是雙方付出越多就越不容易放棄,不管過程是折磨還是幸福。適當的拒絕,適當的反駁,適當的堅持,更有益於塑造銷售的個人魅力。

對客戶的“兇”是要基於銷售強烈的個人自信,這是好銷售的必備條件,如果還能把握過程中“度”和“時機”,那就必然是個優秀的銷售人員,優秀的銷售當然業績也就更好。

但這個技巧不是任何人都適合,避免照貓畫虎反類犬!


頭鬧風暴


樓主您好,很高興回答您的問題。

首先,現在的市場相較於10年之前,競爭越發激烈,信息越發的透明,所以消費者也越發精明。要想從消費者口袋裡自願掏錢,這對目前的銷售業務人員提出了更高的要求。

作為一名銷售最基本的能力就是誠信,應該站在客戶角度為顧客提供真實建議,利用專業知識為客戶解決問題。如果一個銷售人員只會套近乎說漂亮話也不能成為一個合格的銷售。就於我自己而言,逛街買衣服總會被敢於說真話的銷售所打動,一味吹噓的銷售我總是避而遠之,因為少了些真誠的感覺,只剩下虛偽。

人是理性感性的共同體,人的相處之道也是如此,首先理性分析對方是否真誠對待,然後才會深化到感性層面。總之,業績好壞與真誠與專業度掛鉤,淺顯觀點,希望對您有所幫助,謝謝!


馨晴侃職場


這是一個很自然的心理上的現象,軟弱的人面對強硬的人,就會不自覺的有一種屈服的心態。

但是要掌握分寸,不是罵客戶,只是態度要讓人覺得信服。


前提是客戶對於你的專業有一定認可,對你的公司也有認可,但是總是猶豫不決的時候。你就要想你跟客戶是合作關係,沒有必要放低姿態,要敢於要求客戶,並且讓客戶知道你是可以帶給他利益的,明白這一點,基本上合作就很容易啦。真正的客戶是“罵”不走的,他知道他能從你身上獲得利益。


股市好好學習




阿亮教你做美妝


獵頭人力資源高管不認可此觀點,分享銷售技巧共勉:

在銷售工作當中,很多的銷售新人有著一種強烈的內在希望,或者說是期盼,期盼自己能找到或者別人能告訴自己一種很神奇,很有效果的銷售技巧,好讓自己遇到一個客戶就成交一個客戶。

1、下定義,我們首先要去知道什麼是銷售技巧。我問過很多的做銷售的人什麼是銷售技巧這一個問題,對於銷售新人來講很是迷茫。這代表很多銷售新人不知道什麼是銷售技巧,沒有相關定義。一種解釋,銷售技巧:銷售中的技能的巧妙運用。

2、掌握技能:上一步,大家不難看出需要掌握一定的銷售技能,你才能有一定的銷售技巧的出現。那小銷售技能有哪一些呢?請看下一步。

3、銷售技能歸總:銷售技能有哪些?銷售技能有很多,它主要來源於你對銷售的理解。比如你認為銷售是一門概率學,那麼你從這種理解中就會看到一個銷售的技能,那就是勤奮。也就是你的能力是A,你見B個客戶就能成交一個,你想讓一個時間段成交更多的客戶,那麼你就得見更多的C個客戶,最終你成交的客戶就是C/B。這個地方降到的A,意思是講你的能力再一段時間內是一個穩定的數值。

4、磨鍊技能:什麼是技巧,什麼是絕招,就是把一招一式磨鍊到極致了。你會發現在你想成功的銷售人員請教技巧的時候,他們的回答往往是:我就是保持了微笑、我就是勤奮了些、我就是眼力勁號一點,我就是能堅持一些。。。。等等等等。其實他們就是把一個銷售技能磨鍊到了機制。所以沒有技巧的你就馬上要去做的是找一個銷售技能,就認準了它,不斷的去磨練。時間到了,自然技巧就出來了。

銷售策略補充:

1、先了解再說話

首先與客戶交流時,如果在不瞭解客戶的情況時,可以先傾聽客戶來說,然後從他的話語中分析到你想得到的,實在不在可以多提問題,要有一顆好奇的心,讓客戶從你的提出中能說出意見,才能真正的瞭解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個問題時,客戶如提出自己的疑問或觀點,不要直接回答問題,可以先說明自己的想法,比如說我是這樣想的,你看看怎麼樣?這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。

3、抓住客戶說話的重點問題

記住客戶的具體異議,根據重點內容表述,詳細瞭解客戶需求,讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。

4、不斷回答客戶疑問,讓他的問題有答

客戶所說的話首先要認真聽,聽到的重點內容要記下來,並在表明自己觀點時一起說出來,這樣可以和客戶達成共識,因為這樣做可以瞭解你的客戶並讓他信任你,這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

5、引出中心觀點,讓客戶瞭解你

當客戶明白你的意思後,你就可以把你的銷售拿出來了,想到並且說出客戶的真正需求,這樣客戶就更加信任你了,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。


徐文華獵頭


是不是對客戶越“兇”的銷售,業績越好?
這個問題我是有發言權的,本人就是做了7-8年銷售,現在及未來都會在銷售路上走下去[呲牙]



不是所有銷售人員對客戶“兇”,業績都會好的,這個有大前提的,我把這個前提分為3點

1、你本人是一個性格直爽的人

2、篩選能夠控制的客戶,性格內在軟弱的人面對強勢的人,就會不自覺的一種屈服心態。但要掌握分寸,不是讓你罵客戶,只是態度要讓人覺得信服。

3、篩選的客戶對你專業和對你公司知名度信任度的認可,前提下,但總是猶豫不決時,需要你推動客戶一把。

最後,還有一點,做你所在行業領域專業的,幫助客戶做更好選擇。[送心]

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桔子會管美麗


這是笑話,對客戶越兇,銷售業績就越好,這簡直就是笑話,不可能的事,現在銷售都是服務行業,不可能對客戶兇的,如果對客戶新的的話,根本就沒有業績,客戶就是上帝當祖宗伺候,銷售嘛,其實就是搞傳銷嘛,差不多,要會忽悠,至少讓客戶信服你!銷售不是想象中的那麼好乾的

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的哥阿運


這個主要看個人風格吧。

有些客戶比較吃這一套,就非常有效。你強勢的話,他反倒感覺你比較專業,權威,願意聽你的。

但這類人到底有多少,需要具體調研。

但還是以自己正常地風格跟客戶溝通吧。只要你業務能力紮實,同時又能站在客戶立場幫助考慮一些問題,基本上你的業績都不會太差。


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