变帅换部门,"扶不起"的小米路由器能靠WIFI6翻身么?

2010年4月6日

当KK黄江吉与雷军一同饮下那碗著名的创业小米粥时

正式成为小米联合创始人的他

大概很难预料到8年后他会在小米上市前夕黯然离开

他是7位联合创始人(不含雷军)中唯一没有晋升至高级副总裁级别的高管

最后的官方title定格在战略副总裁

外界说,这是一个看似重要但离业务很远的虚职

而促使他最终远离业务的那个业务叫做——路由器。

变帅换部门,

KK不仅是路由器掌门人,还曾负责着米聊、云服务两大业务


路由器做的不好,这不是秘密。

小米另一位联创负责生态链的刘德

就在15年接受《财经》采访时曾直言不讳指出:

路由器未达到"期待中的成功"。

在某乎上diss路由器的言论也层出不穷,其中有个答案令笔者印象深刻

如何把一个米粉逼成黑子?推荐他用小米路由器就好。

变帅换部门,

在知乎搜索小米路由器,第一个问题就非常扎心


路由器为什么没做好?这才是谜题。

恰逢小米借Wifi 6之势推出AIOT路由器逆风翻盘、今日开卖一机难求之际,

笔者就趁势聊聊路由器为什么这些年发展的并不好。

粗浅鄙陋,仅代表个人观点,欢迎指正。

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小米路由器AX3600今日开售


其实路由器初期在小米内部不仅不鸡肋,而且看上去前途无量,一片光明,它有三个重要优势:

其一,地位超然!

小米为路由器这个单价一般的产品单独组建事业部,这对成本控制极严的小米来说显然不一般。体量难望小米手机、小米电视项背的路由器,却在初期被官方定义为小米亲自打造的硬件三大平台之一,这本身也很耐人寻味。

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小米路由器百度百科第一句就就点出其为小米三大主要产品之一


其二,战略高地!

小米希望将其打造成为智能时代家居入口,这是与手机移动入口遥相呼应的另一入口,其战略位置之高不言而喻。事实上互联网大佬们对入口总有种着了魔的执迷,百度通过搜索引擎把持着PC时代的流量入口,为了移动端的门票入口先后不惜花重金买了91和糯米;腾讯把持着社交媒体流量入口,从QQ到微信,一旦有微博和抖音之类的社交媒体崛起,立马砸重金一顿猛做要捍卫这个入口。所有业务只要一碰上入口,立马身价倍增,战略位置凸显,路由器自然也不例外。

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小米路由器入口说的报道在当时屡见不鲜

其三,人才济济!

除了普渡大学高材生,微软13年连续年度总评满分的天才员工黄江吉,还专门找来传奇级人物—腾讯用户体验设计中心组建者唐沐坐镇,堪称豪华配置,杀鸡用牛刀。

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唐沐负责过QQ等多款上亿用户量的产品,在业内声誉卓著

开局3神装,又赶上13年小米风口论风靡全国的天时,按理说小米路由器该一帆风顺,大杀特杀,把TP-link等老牌厂商拽下神坛,把极路由等新锐逼到墙角瑟瑟发抖,让一众用户大叫真香才是。然而现实并没有,坊间曾传言,小米路由器初期有一批货备了20万,一天卖了10万,剩下10万用了一年,真实性虽不可考,但官方发布的出货量战报进度却实实在在证实小米路由在这局比赛中表现实在平庸。

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13年11月发布的小米路由器经历了15个月冲击百万销量

那么问题来了,一场比赛,你装备很炸裂,节奏时机抓的很好,然后却输了,那答案只可能有一个,多半是技能摁错了。


第一个错招:定位失误,高大上的小米路由器初代


也许是对开局太过乐观,也是是KK的个人风格使然。小米路由器一开始做出来就不像个正经路由器,而是一个带极客风格的路由器+1T硬盘组合装,售价699,甚至纪念版还可以手工组装。其定位和宣传口径是"酷玩具"和"高大上"。

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小米路由器第一条官宣微博,以玩具为定义


平心而论,这个宣传口径和针对人群不无道理。酷玩具针对极客人群,是完全复制小米手机1代针对发烧友的成功策略,极客人群无疑是意见领袖,占领了这批人,接下来的口碑就容易搞。而"高大上"所呈现的高举高打策略也没啥毛病,一开始在高端市场站稳脚跟,接着做中低端便如猛虎下山,因为这个产品一开始在用户心目中就很高端,所以中低端一旦出现,用户很难抵御诱惑去尝试。而相反一开始做平价,想去冲高端就很难很难了。

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高大上、土豪,小米路由器高举高打的宣传口径

在笔者看来,问题出现在了产品定位与现实脱节上。对于极客来说,这种路由器虽然有趣,但是可玩性远远不如手机,一个数码发烧友天天拆路由,是可忍你还想正常用手机上网的爸妈都不能忍。而对于当时甚至现在的绝大部分用户来说,路由就是路由,硬盘就是硬盘,无论你云到端的布局理念多前卫、用起来号称多方便,用户的固有行为和认知模式很难改变,我二百块钱买个超稳定的传统路由器,四百块钱买个1T硬盘不香么?干嘛要买这个二不像?

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雷军亲自为纪念版小米路由器拧螺丝

一开始就发错了力,加之小米以互联网思维入局路由器时间并不算太早,为这个产品的前景埋上了一层阴影。如果要用一句话总结这个错招的话,笔者想应该是这句:看上去非常正确的产品定位与方向,未必会带来真正正确的产品。


第二个错招:更新频繁,互联网思维的错用


相比于传统制造企业,小米有一个杀招,叫做快速迭代,以最快周更的速度迅速补全增多功能。这种买了一个产品功能越来越多、越来越好用的体验,(其中很多功能还采纳了用户的提议)让用户很难不产生超值的感觉和参与其中的乐趣。更进一步讲,这个策略给小米产品蒙上一层光环,即使产品发布初期功能略显简陋,体验不尽人意,用户也愿意给个机会买来试试,因为很大概率后续会有所好转。

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小步快跑、快速迭代是小米成功的重要基石

但就是这个策略放在小米路由器上失灵了,因为大家实在不指望你路由器更新什么出租wifi赚钱等花里胡哨的功能,速度快、连接稳定、覆盖范围大就是大部分用户对完美路由器的全部想象了,而在这样的期望下,小米出乎意料在第一年就更了48个版本,其中不免出现bug,极大破坏了小米路由器连接使用稳定的印象。

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快速迭代同样被运用到路由器的产品更新策略里

其实这样更新的目的现在看起来也不难猜测,小米曾寄希望以小米路由及其配套App打造成小米智能家居入口。仔细说来,Wifi连接所有智能设备,把小米路由App做成设备控制中心,就如今天的米家App一般,岂不顺理成章?然而现实却是你想做这件事就要拼命更新,更新完后路由器就不稳定,路由器不稳定用户就流失,用户流失之后你哪有资本做入口?

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网上仍然留存着以小米路由器为中心构筑智能家居的教程

结果大家也看到了,米家App最终诞生在本意是做好投资生意的生态链部门,而并非一开始雷军属意的路由器部门。固然生态链部门因为投资关系获得了为诸多硬件公司定制标准的话语权,但路由器事业部没有及时调整思路去做万物互联这个事到底是难辞其咎。丧失了天命之子资格的它,后续的路更难走了。如果以一句话总结第二个错招:看上去无敌的产品策略,不一定适用于所有产品。


第三个错招:祖传痛点,重要产品弊端迟迟得不到解决


丧失天命之子的资格并不可怕,毕竟小米路由器部门不缺钱,不缺人,不缺技术,不缺懂体验的大牛,业务矩阵和摊子摆在这,发发力将来鹿死谁手仍未可知。

但就是一个这样什么都不缺的部门,就是解决不了各种五花八门、连接不稳定的问题

。从网上随便一搜小米路由器bug,看那一连串的稀奇古怪的问题,不忍卒读,截张放在下面大家自己看。

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小米甚至专门为路由器收集BUG

今天这篇文章写的颇有些苛刻,但是笔者猜测诸多米粉甚至是小米内部员工也对这个业务哀其不幸、怒其不争吧。讲真把推施华洛世奇等各种版本的精力拿出来,集中解决下用户痛点,不要让不稳定、老掉线的毛病成了延绵三四代的祖传feature,路由器业务何至于此等境地

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小米路由器中不乏设计精品,但上网不稳定足以抹杀诸多其余优点


笔者以为,也正是这种负面如潮的崩塌口碑,加速了整个路由器部门的剧烈震荡。

17年11月,第一只靴子落地,洪锋、刘德、王川等联创升任公司高级副总裁,黄江吉则改任战略合作副总裁,其负责的部门改为直接向雷军汇报。

这个雷军口中干活拼命的香港帅哥在连接三个本不那么烫手的山芋后最终远离业务,并在五个月后离职。在他治下,抢跑微信两个月的米聊被有海量用户和关系链的腾讯微信横扫击败,如今和王兴的饭否、李彦宏的百度hi一样成了供人凭吊的社交媒体发展史活着的遗迹。跟终端设备强绑定的云服务表现中规中矩,而且其实很早就由小米首席架构师崔宝秋在主力负责,笔者肤浅地揣测,这个业务能成与否不在于云服务本身做的有多人性化,而是小米手机等终端的出货量。最有希望也被寄予厚望的路由器发力变形,错招频出,最终功亏一篑。

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小米8位联创合影

事实上,雷军接管KK的业务只是作为过渡。其时直至现在,小米面临手机行业的激烈竞争,他必须要聚焦在主业上。路由器业务最终的调整是,唐沐从小米路由器部门总经理成为智能硬件部总经理,又随之调入生态链部门任副总裁,路由器事业部的历史就此终结。在去年下半年随着唐沐微博的沉寂,大家注意到其认证上加了个前字,这也许代表着小米路由器旧篇章的最后一点痕迹,消失了。至此两个与小米路由器关系最密切的男人,都离开了小米。如果还以一句话总结,那就是看上去豪华无双的团队,也不一定能Hold住每一项业务。

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唐沐的认证已经改为前小米生态链副总裁

今年WIFI6的爆发也的确是个数载难逢的逆风翻盘的契机,小米路由器AX3600今天的抢购盛况目前很难说是因为疫情导致的产能不足还是因为产品太过优秀领先,不过可以肯定的是总比前两年温水煮青蛙要好得多。

其实路由器的坎坷经历,其实对小米也有一些好处,就是让内部早早明白,即使有再先进的方法论做底,即使是再与众不同的新物种,这家公司仍然像其他公司一样,是有边界可言的,就像百度再怎么折腾硬件还是稀松平常(小度音响在付出巨大试错成本后勉强能打),腾讯怎么投入短视频业务就是硬不起来(微视两起两落难言成功),公司的基因冥冥中决定了有些业务的上限。而小米后续通过生态链这种创新方式部分解决了这一问题,某些业务小米不亲自上手去做,而是找一个非控股的专业团队去做,这些团队少了内部束缚但多了危机感,催生的生态链爆款变相补偿了路由器没做成的损失和遗憾。失之东隅收之桑榆,古人之智慧诚不欺我也。

变帅换部门,

腾讯曾为短视频领域打造10多款产品,但效果平平


最后插一句,关于KK的离职一直存在些争议,因为雷总曾在小米集团港交所上市当天的晚宴上宣布KK将回归小米,负责一项重要的工作,至今已经一年半有余,到底届时会憋出个什么大新闻,我们拭目以待。

变帅换部门,

一个上线并不太不久的神秘官V小米眼镜有三个关注人,猜猜是谁?


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