COLES首席執行官史蒂芬·凱恩（Steven Cain）表示，由於對冠狀病毒的擔憂，購物者為了爭奪衛生紙和其他產品出現大打出手的極端情緒表現行為，感嘆到這不像是澳洲人在面對森林大火危機期間所表現出的積極正向精神。
Steven表示，他在零售業將近30年的時間裡從未見過像這次民眾面對冠狀病毒的恐慌推擠搶購反應。凱恩在週二晚在悉尼普華永道（PwC）舉行的商業峰會上說：“首先我們必須讓社區民眾冷靜下來，只要人們不要沒頭沒腦亂買，我們就有足夠的物資，不幸的是最近很多人一窩蜂沒腦一股勁地跟風，我們看到了社群和國際媒體的炒作後果。這給我們的團隊帶來很大壓力。”
凱恩先生稱，Coles 營運能力已經到底，無法再增加任何額外的員工或再加快裝載卡車。Coles可能會從某些產品銷量激增中獲得“短期利益”，但對規模小的個體戶零售商店感到擔憂。
凱恩先生呼籲進行長期產業勞資關係改革，以根據客戶的需求的變動，讓Coles在部署貨品、安排員工排班和支付薪資方面有更大的靈活性調整。“從一個僱主的角度來說，如果我能在未來五年內做出改變，那將是確保我們在未來擁有一支真正靈活的高生產力員工隊伍。我們不是要限制工資，而是要成為世界上生產力最高的國家。” Coles和Woolworths一直在與監管機構合作，以及時應對冠狀病毒問題，以進行政策調整，但凱恩先生說，討論結果“並未如我們所願。”
總理莫里森（Scott Morrison）上週表示，他已與Coles和Woolworths的老闆會面，商討如何應對冠狀病毒危機。莫里森先生呼籲大家保持冷靜，並希望人們繼續維持有條不紊地日常生活。
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