COLES首席执行官史蒂芬·凯恩（Steven Cain）表示，由于对冠状病毒的担忧，购物者为了争夺卫生纸和其他产品出现大打出手的极端情绪表现行为，感叹到这不像是澳洲人在面对森林大火危机期间所表现出的积极正向精神。
Steven表示，他在零售业将近30年的时间裡从未见过像这次民众面对冠状病毒的恐慌推挤抢购反应。凯恩在周二晚在悉尼普华永道（PwC）举行的商业峰会上说：“首先我们必须让社区民众冷静下来，只要人们不要没头没脑乱买，我们就有足够的物资，不幸的是最近很多人一窝蜂没脑一股劲地跟风，我们看到了社群和国际媒体的炒作后果。这给我们的团队带来很大压力。”
凯恩先生称，Coles 营运能力已经到底，无法再增加任何额外的员工或再加快装载卡车。Coles可能会从某些产品销量激增中获得“短期利益”，但对规模小的个体户零售商店感到担忧。
凯恩先生呼吁进行长期产业劳资关係改革，以根据客户的需求的变动，让Coles在部署货品、安排员工排班和支付薪资方面有更大的灵活性调整。“从一个雇主的角度来说，如果我能在未来五年内做出改变，那将是确保我们在未来拥有一支真正灵活的高生产力员工队伍。我们不是要限制工资，而是要成为世界上生产力最高的国家。” Coles和Woolworths一直在与监管机构合作，以及时应对冠状病毒问题，以进行政策调整，但凯恩先生说，讨论结果“并未如我们所愿。”
总理莫里森（Scott Morrison）上周表示，他已与Coles和Woolworths的老闆会面，商讨如何应对冠状病毒危机。莫里森先生呼吁大家保持冷静，并希望人们继续维持有条不紊地日常生活。
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