3月15日，在甘肅省添旺添福生物科技有限公司一次性口罩生產線上，國網臨澤縣供電公司共產黨員服務隊員正詳細為企業負責人曹志國，普及階段性降低企業用電成本政策內容，耐心為他講解網上國網線上繳費方法。在3.15國際消費者權益日當天，該公司以“幸福甘肅每一度、服務滿意每一度”為主題開展普法宣傳活動，面對面宣傳用電政策，手把手推廣線上繳費，心貼心提供優質服務，為企業復工復產注入“強心劑”。
為嚴格落實國網公司全力恢復建設助推企業復工復產12項舉措要求，國網臨澤縣供電公司堅持疫情防控和恢復建設兩手抓、兩手硬，全力做好供電服務保障，幫助企業降本減負，助推企業復工復產。
“保姆式”服務，保障供電可靠性。提前瞭解、實地走訪、真正解決復工復產和小微企業用電需求；落實設備主人制，增加復工復產企業供電線路巡視頻次，及時消除用電安全隱患；提供“保姆式”電力支持，對復工企業逐個排查客戶用電隱患並書面告知，指導客戶進行變壓器啟停，提供紅外線監測服務，確保客戶及時發現故障、及時消除隱患。
“全線上”繳費，提高客戶滿意度。在供電營業廳、村社臺區、防疫監測點等現場和微信朋友圈、網絡媒體宣傳推廣“網上國網”，利用“網上國網”App、95598等線上渠道，實施電費交納、業務申請、賬單查詢、電子發票、故障報修等7×24小時在線服務。推行臺區經理、客戶經理上門服務，供電方案現場答覆，具備裝表條件現場立即裝表送電。
“綠色通道”辦電，提高客戶服務效率。開通辦電“綠色通道”，對疫情防控重點客戶及疫情防控物資生產類企業辦電，逐戶實行專屬服務，實施跨專業協同“一條龍”服務和零上門、零審批、零投資的“三零”服務。對因疫情防控引發的企業基本電費計收方式變更、暫停及其恢復等業務，實行“當日辦理、次日辦結”“先辦理、後補材料”，全力支持企業儘快復工復產。
“政策紅利”執行，降低客戶用能成本。嚴格執行省公司減免電費八項舉措，自2020年2月1日至6月30日，對除高耗能行業以外執行一般工商業、大工業電價的電力用戶（含已參與市場交易用戶）,統一按原到戶電價水平的95%結算；疫情防控期間採取靈活電價政策降低企業用電成本，其中本“基本電費、高可靠性供電費、欠費不停電”政策執行時間延長至2020年6月30日。
據悉，3.15國際消費者權益日活動當天，該公司還組織沙河供電所營業廳工作人員在為過往客戶發放電價電費、用電政策宣傳手冊，悉心瞭解客戶對供電服務工作紅線、及國家電網公司供電服務十項承諾、員工服務十項不準內容的意見與建議，期間營業廳共接待客戶31人次，解答客戶疑問34條，發放宣傳手冊55份，普法活動開展取得良好成效。（王婷婷）
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