時間回溯到2018年9月，這一天對在日照銀行嵐山支行工作了8個年頭的徐真來說，極為難忘。
徐真回憶，一位手裡拿著200元錢，顫顫巍巍的老大爺找到她，還沒等她開口，大爺就抹起了眼淚：“你大媽走了，臨終前一再託付我，讓我來感謝你。”
徐真認出了這個曾經有著一面之緣的老大爺，也記起了她曾經幫助辦理過業務的大媽。
2018年3月份的某一天，徐真已不能確切的記起。一個諮詢業務的電話打到了她的手機上，電話是安東衛街道合莊小學的一名老師打過來的，諮詢學校的一位老教師的遺屬，因為沒有二代身份證，怎樣才能辦理銀行卡。經瞭解，這名80歲的孤寡老人，戶籍地在東北吉林，在山東無兒無女，沒有親人，現在居住在敬老院裡，不識字......
辦理銀行卡必須使用有效期內的二代身份證。徐真說：“當時跟總行溝通了，得到的答覆是不能違規開卡。又諮詢公安局的戶籍科，民警告知，老人戶籍在東北，要是辦理二代身份證必須回戶籍地辦。”
面對複雜的情況，徐真犯了難。於是，她找到了當初打電話過來的那個老師，想去敬老院見見老人。徐真說：“老人就像她的奶奶一樣，和藹可親，打心眼裡想幫幫她。”
從敬老院回來，她按照老人東北老家的地址，搜電話，查地址，從縣裡到鄉鎮，能查到的都挨個打打試試。終於在撥打了十幾個空號之後，找到了可以辦理這個業務的工作人員。
“起初警方甚至一度質疑我的身份和用意，為什麼要幫一個和自己毫無關係的老人辦理身份證，而且老人還不能來。”為了打消對方的質疑，她詳細說明了自己身份證明、工作單位、工作地址、事情的緣由等等。經過多次的電話溝通，對方才同意可以為老人遠程辦理業務，但是需要當地公安局提供老人的相關身份證明等相關材料。
接下來，徐真利用休息時間，開始帶著老人辦理證明文件、照照片……整整忙活了近一個月，辦好了所有所需的材料。
2018年4月25日，辦好的二代身份證寄到了徐真的手裡，老人的銀行卡也很快辦了出來。沒過幾天，徐真就從敬老院院長那裡聽到了好消息，老人的第一筆補助金已經到賬。
“你大媽本來說好的，五月初四要包好粽子，來給你送粽子吃，一直唸叨，可是誰知道，她四月份就病倒了，躺在病床上，還一直念念不忘你對她好啊……”
這件事成為了徐真職業生涯中一個極為珍貴的回憶。如今，徐真的工作依舊繁忙，工作之餘心裡想的更多的是如何做好銀行“硬政策”與暖心“軟服務”的結合。
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