政務禮儀，又稱公務禮儀，它是指黨政機關、事業單位的公務員、職工在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規範。每個公務員都應該具有良好的職業道德操守，要講文明，懂禮貌，尊重他人，有效的進行國家與群眾之間的聯繫，這些都是社會主義文明建設的需求，對社會主義文明建設的傳播有著重要的意義。禮儀在日常生活中是一件極為普通的小事，但是在潛移默化中就在改變著許多人內涵，它是一種正義之氣的代表，良好的禮儀修養可以淨化心靈，陶冶情操。因此，在公務員中注重政務禮儀的培訓有著至關重要的意義。
政務禮儀就內容而言，可以分為兩個大的方面:第一個是形象禮儀，具體涉及儀容儀表、言語談話、舉止行為等。第二個是溝通技巧，具體涉及交際溝通的一些問題。
一、公務員形象禮儀
公務員的形象禮儀，通常是指社會公眾、社會輿論對公務員的基本印象與總體評價尺準。具體而言，它來自外界對體現著公務員自身的教養與個人素質的著裝、儀容、裝飾、舉止、語言等各個方面的具體觀察與評價。塑造公務員形象的根本，在於強化公務員的自身修養。
(一)儀容修飾禮儀
修飾儀容的基本規則:是美觀、整潔、衛生、得體。不論男女，都要注意頭髮、面部、頸部、手臂、腿部、化妝等幾個方面。
1、“五勤”“兩關注”
2、髮型修飾禮儀
(二)服飾禮儀
服飾是一種文化，它可以反映一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度;服飾又是一-種“語言”，它能反映出一個人的社會地位、文化修養、審美情趣，也能表現出一個人對自己、對他人以至於生活的態度，是一種特殊的“身份證”。
1.著裝要素
(1)服裝與體型
(2)服裝的色彩搭配
服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體-協調”為基本準則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色調，顏色太多則顯得亂而無序不協調。.
2、服飾禮儀的原則:TPO原則
T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個單詞的首字母縮寫。“T”指時間，泛指早晚、季節、時代等; “P”代表地方、場所、位置、職位; “O”代表目的、目標、對象。TPO原則是目前國際上公認的衣著標準。著裝遵循了這個原則，就是合乎禮儀的。
3、舉止禮儀
舉止，包括人的表情與舉止，是靜態表情和動態行為的統一。它通過人的肢體、器官的動作和麵部表情的變化，來表達思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。1、站姿禮儀2、坐姿禮儀3、走姿禮儀
二、公務員溝通技巧
隨著社會不斷髮展進步，人與人之間的溝通合作愈加廣泛深入，溝通協調能力是促成合作的重要因素，體現了公務員的綜合素質和管理能力。因此，要不斷提高公務員的溝通協調能力，保證為人民服務的質量和水平。
1、認真對待與上級的溝通協調
公務員要擁有良好的向上溝通的主觀意識，尋找合適的溝通方式，採取有效的溝通方法，時刻主動保持與領導溝通，既能積極解決工作中的難題，又能全面展示自我能力。
學會彙報工作。當工作有了新進展、取得新成績，及時向上級彙報是十分必要的，能夠讓上級準確掌握工作開展情況，並給予必要的指導幫助。如當工作中出現嚴重問題，向上級如實陳述情況，儘量不要使用“極度嚴重”“無法解決”等表述，要讓上級覺得事情並非嚴重到無可救藥的地步。
學會提建議。作為組織的一員，要主動關心組織發展，主動擔當工作職責，主動為上級分擔壓力，善於向上級提出合理化建議。提建議時應注意：要注重維護尊嚴的原則，維護上級領導的權威，儘量不要在當面糾正上級領導的一般性錯誤。善於從心理上分擔疏解，真誠適度地提出合理建議。
學會聆聽。公務員與上級領導直接溝通協調時，需要掌握一定的聆聽技巧，準確把握信息。在聆聽過程中，要有專注的態度，始終保持謙虛求知的心態，善於從話語中提煉有效的信息，準確理解話語內涵。準確理解領會談話內容，有利於任務的落實。
2、真誠做好與同級的溝通協調
同級關係具有直接、經常、密切的特點，與同事保持良好的溝通協調關係，巧妙靈活處理人際關係和工作矛盾，應當掌握一定的技巧。
坦誠相待，相互幫助。要尊重同事，多欣賞別人的優點，要與同事經常進行信息和情感交流，就工作問題開誠佈公交換意見，不要背後說長道短，搬弄是非；要熱情幫助同事，當同事遇到困難時，誠懇地給予幫助，為其分憂解難，不要乘人之危，幸災樂禍。
團結合作，共同進步。一個有志向的公務員，應正確對待合作與競爭的辯證關係，自覺樹立競爭意識，對同事既要熱忱合作，又要敢於競爭。要自覺向同事中的能人看齊、學習，要以積極、包容、開放的心態，幫助在競爭中暫時落後的同事，攜手同行，共同進步。
直面衝突，化“敵”為友。面對衝突時，要勇於直面，不迴避、不拖延，及時有效地解決問題；要適度地將心比心，多站在對方角度考慮問題，要胸襟開闊，有擔當懂謙讓，能正確看待得失，多從長遠角度思考問題。化“敵”為友；要學會運用幽默的方式、詼諧的語言化解衝突和矛盾，緩解緊張情緒，營造融洽氛圍。
3、用心做好與群眾的溝通協調
日常工作中公務員要直接與群眾打交道，為群眾做好服務。因此，公務員要不斷提高與群眾溝通協調的能力。
提高思想認識。作為國家公職人員，要提高思想認識，堅持為人民服務的宗旨和以人民為中心的思想，認識到與群眾溝通、為群眾服務的重要性，並切實轉變工作作風，不斷提高溝通質量和服務水平。
學會換位思考。作為公務員，尤其是窗口單位和基層公務員，每天都要為群眾排憂解難，為群眾辦事。為提高工作成效，要設身處地為群眾著想。在溝通中，要做到細心、耐心傾聽，態度親切溫和，想群眾所想，急群眾所急，把群眾訴求轉化為和風細雨的關心關懷，用真心話感動群眾。
真心實意務實溝通。要堅持把群眾的事當作自己的事來辦，求真務實，不耍嘴皮子，不說空話、套話，不推諉扯皮，言而無信；要擺事實講道理，實事求是，嚴格按照規定辦事，使群眾對解決問題看得見、摸得著，讓群眾放心。
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