日前，記者從梅花山旅遊景區獲悉，近期，該景區迎來了2018年旅遊避暑度假高峰，為進一步提升景區旅遊服務質量，該景區採取了具體、有效的保障措施。
在加強宣傳引導上，充分運用微信微博、媒體網絡以及景區電子顯示屏等各種渠道，發佈公告，對進出景區交通路線和旅遊安全進行提示，並在索道起點站、終點站，梅花湖等重要節點設置諮詢服務點，詳細解答遊客諮詢的問題。同時，根據對景區所有標識標牌排查結果進行梳理，對缺少、不醒目以及需要更換內容的逐步進行整改。此外，合理利用學雷鋒服務志願站，增設便民服務設施，為遊客提供便民服務。
在提升購票效率上，優化諮詢臺服務流程，強化售票環節工作人員的業務能力培訓，完善景區各項工作崗位制度，主動做好引導工作，避免購票過程、諮詢問題耽誤時間。同時，通過增設核驗票務窗口，分流購票排隊人數，減輕壓力，提升工作效率。
在合理安全乘索上，強化安保制度，定時對索道、電梯等特殊設備進行檢查維保，完善應急救援預案。每日發轎廂前進行檢查、試運行，確認無問題後進入售票乘索環節；提前掌握好當天天氣情況，做好應急準備工作；根據遊客量及售票情況，在售票大廳設置休息區，有序引導售票遊客進入候車間乘索；在每個站點上轎廂區域設置隔離帶，專人進行秩序維護，隨時掌握調度索道運營情況。景區各部門間還隨時保持信息互通，確保能夠應對突發情況。
在補充業態設施上，完善景區業態及服務設施，在索道各站點增設按摩設備，完善索道餐飲購物服務，合理統籌滑雪場片區餐廳服務。
在強化環境衛生上，全面開展環境衛生整治行動，強化主幹道沿線及景點內部道路的保潔力度，增加沿線垃圾箱清理頻次，保證垃圾日產日清；協調景區內社區、村居對路旁、路面、房前屋後等地段進行清掃維護，落實“門前三包”責任，對產生的生活垃圾進行分類堆放、集中清理，保證村容整潔。同時，規範景區內商家管理，嚴肅治理佔道經營、經營區域環境“髒亂差”等破壞景區環境的行為。
在妥善處理投訴上，安排專人接聽投訴電話，及時處理並反饋遊客的投訴，並定期對遊客投訴事件記錄進行分析彙總，對共性問題進行專門研究，總體處理。此外，每天對景點、各區域的經營、接待、服務、日常工作等情況進行監督檢查，發現問題及時督促整改。
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