日前，记者从梅花山旅游景区获悉，近期，该景区迎来了2018年旅游避暑度假高峰，为进一步提升景区旅游服务质量，该景区采取了具体、有效的保障措施。
在加强宣传引导上，充分运用微信微博、媒体网络以及景区电子显示屏等各种渠道，发布公告，对进出景区交通路线和旅游安全进行提示，并在索道起点站、终点站，梅花湖等重要节点设置咨询服务点，详细解答游客咨询的问题。同时，根据对景区所有标识标牌排查结果进行梳理，对缺少、不醒目以及需要更换内容的逐步进行整改。此外，合理利用学雷锋服务志愿站，增设便民服务设施，为游客提供便民服务。
在提升购票效率上，优化咨询台服务流程，强化售票环节工作人员的业务能力培训，完善景区各项工作岗位制度，主动做好引导工作，避免购票过程、咨询问题耽误时间。同时，通过增设核验票务窗口，分流购票排队人数，减轻压力，提升工作效率。
在合理安全乘索上，强化安保制度，定时对索道、电梯等特殊设备进行检查维保，完善应急救援预案。每日发轿厢前进行检查、试运行，确认无问题后进入售票乘索环节；提前掌握好当天天气情况，做好应急准备工作；根据游客量及售票情况，在售票大厅设置休息区，有序引导售票游客进入候车间乘索；在每个站点上轿厢区域设置隔离带，专人进行秩序维护，随时掌握调度索道运营情况。景区各部门间还随时保持信息互通，确保能够应对突发情况。
在补充业态设施上，完善景区业态及服务设施，在索道各站点增设按摩设备，完善索道餐饮购物服务，合理统筹滑雪场片区餐厅服务。
在强化环境卫生上，全面开展环境卫生整治行动，强化主干道沿线及景点内部道路的保洁力度，增加沿线垃圾箱清理频次，保证垃圾日产日清；协调景区内社区、村居对路旁、路面、房前屋后等地段进行清扫维护，落实“门前三包”责任，对产生的生活垃圾进行分类堆放、集中清理，保证村容整洁。同时，规范景区内商家管理，严肃治理占道经营、经营区域环境“脏乱差”等破坏景区环境的行为。
在妥善处理投诉上，安排专人接听投诉电话，及时处理并反馈游客的投诉，并定期对游客投诉事件记录进行分析汇总，对共性问题进行专门研究，总体处理。此外，每天对景点、各区域的经营、接待、服务、日常工作等情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。
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