燕子，是春天的使者，象徵著溫暖和生機。3月9日，江蘇聯通服務升級，重磅發佈全新服務品牌“聯通小燕”暨品牌主題曲《小燕》（點擊這裡聽歌曲），將這種“飛入尋常百姓家”的親切感，融入“聯通小燕”服務品牌當中，為客戶帶來貼心的服務。為了讓用戶獲得更好的體驗，現如今，用戶通過“雲店”即可在線下單，需要現場交付的業務還可提供送貨上門服務。同時，營業廳將以店包片，深入社區，為居民提供家門前的貼心服務，如手機消毒、貼膜等。
當好客戶貼心人，“服務我用心，消費您放心”
“這是我應該做的”這句話是江蘇聯通營業廳的工作人員丁麗娟常掛在嘴邊的話語。微信上、QQ上、手機短信中，那些陌生人發來的信息，哪些是真？哪些是假？哪些是陷阱？不是所有人都分得清，丁麗娟就經常幫人識別這樣的信息。
“不排除一些信息是真的；有些則是假的，裡面的鏈接地址一看就不正規。”看得多了，經驗豐富了，加上丁麗娟又是“聯通小燕”，於是找她的人越來越多。如今，她一上崗，就會有人來找她。她除了幫人識別，還會與人分享自己的經驗，給出建議。
營業廳工作人員作為江蘇聯通“三個一切（一切為了客戶、一切為了一線、一切為了市場），客戶至上”行動的執行者，是營業廳“10分辦結，10分滿意”的服務標兵，為客戶提供著專業貼心的服務。在江蘇聯通的各個營業窗口，針對“廣告促銷”“中獎通知”等花樣百出的電話、短信，均有“聯通小燕”提供甄別服務。如果用戶有需求，他們還會幫助開通“防騷擾提醒服務”。
耐心細緻解疑難，為客戶提供最真誠的服務
疫情之下，工作人員在營業廳堅守陣地。江蘇聯通的何琳就像個陀螺，每天一早便開始對營業廳各個角落進行消毒，檢查配備紅外線測溫計、配齊消毒洗手液、手套、浴帽等，盡最大努力確保營業員們和用戶的健康安全。
“小姐姐，我的微信不能登錄，手機故障，跑了兩條街維修點都沒有營業，你能幫我看看嗎？”何琳笑著接過手機說：“您別急，讓我看一看”。經過查看，何琳發現用戶微信被封鎖了，需要解封。雖然此時已是下班時間，而且這也不是聯通的業務範疇，但她還是將“一切為了客戶”的信條記在心裡。通過一遍遍發送驗證碼、輸入綁定銀行卡信息等驗證方式，終於為客戶解鎖了微信，解了用戶燃眉之急。
在這個特殊時期，江蘇聯通深知，保障用戶通訊使用是關鍵任務。作為開門營業不多的企業，在保證營業場所消毒防疫工作到位的情形下，工作人員始終堅持著耐心細緻的客戶服務，以最真誠的笑容面對用戶，疫情來了，他們帶起了口罩，嘴角雖然遮住了，可用戶們卻依然能感受到真誠服務。
及時周到暖人心，將“三個一切方針”貫徹到底
聯通營業廳作為江蘇聯通與用戶連結的第一陣地，有時也會發生一些突發狀況，是否具備應急處理能力，對工作人員來說也是一種考驗。
2019年10月，一位老人的家屬來到江蘇聯通營業廳，向邱殷晨子送上水果和鮮花，並向她表示感謝。據瞭解，這位老人曾在辦理業務時突發身體不適並倒地不起，當值的邱殷晨子見狀，立即走出櫃檯對老人採取了簡單的急救措施並及時撥打“120”，在急救車趕到時，她積極引導救援人員前往營業廳，並協助他們將老人抬上救護車。邱殷晨子表示，當看到老人突然倒地時，自己就運用公司之前培訓的方法對老人採取心肺復甦等措施進行急救。
在得知老人最終獲救之後，邱殷晨子感到十分高興。她說：“作為新時代青年，應該弘揚尊老愛幼的精神，堅持生命第一、友善第一。”聯通營業廳值班經理秦芳表示：“我們不僅在業務方面服務客戶，也在一些力所能及的方面幫助客戶解決問題。邱殷晨子平時積極上進，工作認真努力，這次應急處理方式也是她踐行江蘇聯通‘三個一切方針’的體現。”
3月9日起，參加江蘇聯通“春暖燕歸來”抖音挑戰賽，還有機會獲得獎品。據悉，江蘇聯通接下來還將開啟“我心中的聯通小燕”全民大評選活動，只要你參與活動，選出你心中的“服務之星”，就可以獲得抽獎機會！好聽的主題曲、精彩的宣傳片，更多品牌活動及參賽內容可以點擊這裡看詳情！
人勤春來早。在新時代，新技術層出不窮，客戶的新需求不斷湧現，但“聯通小燕”為客戶提供最優質服務的初心永不改變。如今，“聯通小燕”的身影，也成為了江蘇聯通奉獻社會、服務人民的一道嶄新而亮麗的風景線。
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