在過去的2019年，
鼎湖市民的消費投訴，
都集中在哪些領域、哪些類別？
且看這份
《鼎湖區消委會2019年度投訴情況分析》
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2019年，鼎湖區消委會共接受消費者投訴460件，已辦結460件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失1418.84萬元，接待消費者來電、來訪等諮詢367人次。
這些類別在投訴熱點中佔比較高
2019年度的投訴主要集中在
房屋及建材類、家用電子電器類、
食品和生活服務、社會服務類等方面。
各類投訴具體分佈
投訴類別比例圖
商品類投訴量前5位
2019年，商品類投訴335件，
投訴量居前5位的依次是：
房屋及建材類、家用電器類、
食品類、其他、日用百貨類。
熱點一：房屋及建材類
房屋及建材類投訴152件，
佔商品類投訴總量的45.37%，
位居商品類投訴第一位。
消費者反映的問題主要集中在三個方面：一是購買房屋產生合同條款糾紛；二是購房簽訂認購書後因徵信等原因銀行貸款不成功、繳交電商服務費、團購費、個人問題等原因要求退回定金；三是開發商同意退款卻遲遲未到賬等問題。
熱點二：家用電器類
家用電器類投訴102件，
佔商品類投訴總量的30.45%，
位居商品類投訴第二位。
投訴量暴漲，主要是某知名網上商城落戶肇慶新區，客戶遍佈全國各地消費者，消費維權訴求同時增多。反映的主要問題一是網購家電到貨後貨物損壞等送貨問題；二是家電出現黑屏、開不了機、無法使用等質量問題；三是家電三包、售後服務等問題。
服務類投訴量前5位
2019年服務類投訴80件，
投訴量居前5位的依次是：
生活社會服務類、其他服務類、
非現場購物服務類、電信服務類、
互聯網服務類。
熱點三：生活、社會服務類
生活、社會服務類投訴42件，
佔服務類投訴總量的52.5%，
位居服務類投訴第一位，
主要涉及餐飲服務、居民服務、
修理維護服務等行業。
消費者主要反映的是：一是預付卡退款難。商家拒絕退還預付金額，或由於經營不善突然關門走人，致使卡內餘額無法退還；二是虛假宣傳，貨不對板。經營者通過各種形式誇大宣傳、虛假承諾誘導消費者進行消費，消費者實際使用商品和享受服務後發現與宣傳或者承諾不符；三是購買演唱會門票遲遲未發貨。
其中，最典型的是預付卡消費投訴。預付卡消費是指由消費者將用款金額預先存入磁介質、芯片、紙質或其他形式的存儲介質中，在其獲得所需服務後，經營者直接從預存的款項中扣除相應金額的行為或合同。
預付卡消費的優點是既能為經營者聚集資金、穩定客源，也能讓消費者享受一定的優惠。但是，預付卡銷售也存在較為明顯的缺點，主要體現在商家在設置預付卡消費約定過程中製造各種陷阱限制消費者的各種權利。例如，預付卡消費僅針對某些商品、規定預付卡消費只能在某個時間段進行消費、採取條款的方式限制消費者的訴訟權、追償權等。
投訴性質分析
投訴性質比例圖
根據投訴性質（圖中所示）分類，在所有的投訴問題中，合同問題佔據44%，為投訴之首，遠遠大於其他性質類投訴。
消費是每個人的權利，
遇到消費陷阱，
就要維護自己的權益！
投訴舉報請撥打電話
12315或12345！
資料來源：區市場監督管理局、區消委會
投稿郵箱：[email protected]
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