市旅遊質量監督管理所： 還未產生的費用，旅行社需退還
每年的春節長假，是市民出境旅遊的“黃金檔”，不過今年，由於新冠肺炎疫情，部分市民只得臨時取消了“出境遊”。臨海市民董女士的“韓國濟州島四日遊”計劃也因此而泡湯。旅遊沒去成，退團費還遭遇了麻煩。
受疫情影響，臨時退團
董女士平時做生意比較忙，十幾年了，一直抽不出時間陪孩子出去旅遊，兩個孩子又非常想去韓國玩。於是，今年春節，在朋友的介紹下，她認識了浙江省中青國際旅遊有限公司的員工金先生，並報了1月25日從溫州出發前往韓國濟州島的旅行團。
1月17日，董女士支付了3人的團費，共5730元。
1月21日，旅行計劃發生了變故。“那天，我朋友給我打電話，說疫情嚴重，韓國也有病例了，讓我不要帶著孩子出去，太危險了。”董女士說，她聽了朋友的勸誡，覺得很有道理。“安全第一，我當天就決定不去了，並第一時間聯繫金先生，告知他要退團退款。”
對於退費的要求，金先生當即表示一分錢不退，這讓董女士很疑惑：“我們沒去，為什麼一分錢都不能退呢？至於退多少，可以協商。況且我的很多朋友在其他旅行社報了團，取消後都能退回錢，為什麼我報的旅行社就不能退呢？”
特價團，退團不退費
帶著董女士的訴求，3月12日，記者找到浙江省中青國際旅遊有限公司的金先生。
金先生告訴記者，董女士一家三人，加上她的親戚，共六人，她們是作為散客拼團進來的，而他是和董女士親戚籤的合同，一直也是和她親戚聯繫的，情況他都瞭解。
“國家文旅局規定的是1月28日，開始停止出境，濟州島的旅遊團是1月25日，從溫州正常出發的。董女士之前一直都說去的，直到1月23日，才說可能不去。到了1月24日晚上，她確定三人都不去了。那天晚上，還是她親戚去問她，董女士說有疫情，有點不敢去，而且當時她家一個孩子有點咳嗽，怕去了回不來，是她自己放棄的。籤合同以及董女士說不去的時候，我和她親戚都告訴過她，這個團是特價團，不去了，團費是不退的。”
金先生的說法，董女士表示不認同：“不想退錢還說我孩子生病了，這話說得太不實在了。我不去，是因為疫情，這是不可抗力造成的。而且，你看這合同，裡面也沒有哪條規定不能退款啊。”
旅行社可以扣除已產生的費用
雙方僵持不下，記者聯繫了台州市旅遊質量監督管理所所長張焯軍。
張焯軍介紹，1月24日，國家文旅部給各省市下達了政府文件，此文件對旅行社是沒有直接約束力的。該文件需要再通過各省市下達到旅行社後，才意味著那個時間段，旅行社開始禁止開展旅遊業務，那個時間段產生的行為叫不可抗力。
“因為這次疫情發生後，浙江省每個市之間下達的時間不一樣，像台州市是和文旅部保持高度一致的，就是1月24日，但這個團不是台州的自組團，而是從溫州市出發，那就要看那邊的規定了，個案還要具體分析。”
張焯軍進一步解釋說，旅行社不是自己生產產品，而是向上遊供應商採購的。法律規定，前期已經產生的費用，由旅行社出具相關證據，遊客認可後，再由遊客承擔，但還未產生的費用，旅行社還是需要負責退還。“具體還要由遊客和旅行社協商。我們文旅部門是鼓勵旅行社，向上遊供應商爭取，儘量減少遊客損失。”
最後，張焯軍建議董女士，如果合同有相關規定，那就按照合同進行。如果合同沒有約定，雙方又爭執不下，可以聯繫當地文旅局的投訴部門，讓他們介入調解。
昨日，董女士告訴記者，她已經到相關部門進行了投訴。
台州晚報 項弋凌
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