今天和一位微信好友溝通，他說需要濫用變體的申訴模板。
於是簡單地聊了下，如果讓我去申訴，我會怎麼樣的思路去申訴。
基本上以前按照我的思路去申訴的賣家朋友，過不了幾天都有申訴成功了。
如需獲得我的思路探討，請用交換思維，我非常喜歡這樣的，交換思維的感覺。但也非常厭惡像昨天隨手記中寫到的伸手黨。
不過其實如果能夠通過分析過去的案例，總結出整理一個屬於自己的思路。那麼即使沒有模板，無論遇到什麼問題，其實都能夠自己想到解決方案，自己撰寫申訴信了。
如果想偷懶的話，可以將這個撰寫的過程，花錢讓服務商去解決。也是可以的，如果覺得自己的時間更加值錢，那麼就不值得將時間浪費在撰寫申訴鏈接上。
我一共花過一次錢，去找服務商申訴店鋪，因為當時想不到可以怎麼樣的解決方案，最後通過服務商，實際上還是一個個Case 跟進，回覆處理郵件。最終花了整整54天，通過服務商申訴回來了。
也沒有說，通過服務商能夠節約多少時間。
後面再遇到過退貨率太多被關店等其他的原因，去申訴，相對就簡單需要。
去年為了整理這個板塊的問題，還特意的，組織了好幾期的相關線上交流主題討論。
通過組織線上交流，讓每個賣家一次性分享自己所需要的關於Listing下架，店鋪侵權等問題，然後能夠知道解決方案的人， 在群內進行解答。
後來還邀請了一位律師經紀人，做為分享嘉賓，針對店鋪侵權申訴板塊做了相關分享。
想了解當時這些內容的賣家朋友，可以點擊以下文章，如果能夠認真查看申訴思維，以及被人的申訴模板，那麼也就能形成自己思路了。
申訴相關
要申訴成功，免不了要撰寫POA，POA其實根據亞馬遜的郵件提供，每一條都寫出一些整理思路，解決方案就好了。
你是誰，發生了什麼事情
導致問題的原因
解決問題的行動計劃
如何避免未來投訴的措施
積極的結尾
根據後面的經驗，除了以上5個部分，還需要包含，行動計劃的一些證據。原因的一些證據
比如被抓到濫用排名的證據，然後你說因為朋友介紹，知道了某能夠提供第三方服務增加銷量排名的公司，完全不知道原來這樣的操作是違背亞馬遜的平臺規則的。
供出這家第三方公司的聯繫方式，以及溝通記錄，支付記錄，作為證據。
自從去年去了一趟派出所，因為被騙了幾千塊錢，然後做了筆錄，提交了十幾頁的證據，突然發現，這個亞馬遜申訴，和去派出所做筆錄，幾乎是相同的思維了。
當時交的學費，做的課程筆記。
今天突然一想，我就說怎麼我後面的思維越來越敏捷了。
第一，我想是因為接受了警察大哥在法律常識上的一些普及，知道了這些本來就應該要知道的常識。
比如聯繫方式，聊天記錄，交易記錄，費用說明，都是可以作為事件的一句。
第二，從我寫公眾號以來，我自己遇到的申訴不少，不過更多的還是朋友圈的各位跨境賣家們，和我分享的他們的店鋪被關的案例。
有空的時候就順手分享下，我的思維，然後慢慢的也幫助自己梳理了。
比如說，由於差評太多而關店了。
首先，得要找出所有的差評，產品的產品，產品的退貨評價，店鋪Feedback關於這個產品的負面反饋，講這些反饋給找出來，一條條列出來。這些差評可能是什麼原因導致的。
比如顏色差異，不如預期，可以寫，由於不同顯示設備的影響，也會導致有色差。
大小差異，尺碼問題，
可行的解決方案：
1,拍攝視頻
2.提供尺寸對照表
3.提供對應體型，對應年齡的實物參照圖
4.文案中儘量提供準確描述，減少差評
發現要想申訴成功，其實就是要裝小白，學會“甩鍋”
比如，因為濫用排名而被封
可以將原因放到第三方公司，而聯繫第三方公司的員工，是新同事，我們還沒有培訓好，所以導致了這樣的錯誤
我們也是在收到小紅旗以後，才發現這個是違背了亞馬遜的平臺規則。
那麼一定要制定一個完善的員工守則，每一位新員工入職以後，都進行亞馬遜守則的培訓學習，避免這樣的事情再次發生。
我們將安排員工每週學習並對此政策進行測試，以確保不會再次發生此問題。
制定了新政策後，銷售經理將監督我們的未來銷售，銷售經理將每天檢查每個新的ASIN進行兩次檢查，以確保沒有ASIN違反亞馬遜的任何規則。
我們保證將來會遵循亞馬遜的政策，符合亞馬遜的所有指標和銷售政策。請考慮恢復我們店鋪的銷售權限。
如果是濫用變體，其實也可以將鍋甩給不懂規則的新同事。
對於產品減少差評的未來改進措施這塊，
除了前面提到的那些分析，還可以增加
供應商角度，找到靠譜的供應商，質量有保證
公司倉庫角度，公司發到亞馬遜倉庫的每一票貨，都進行全檢，減少產品的次品率。（但即使我們進行全檢，但是依然無法保證客戶由於使用不當而帶來的差評）
產品Listing, 圖文相符，提供詳細的使用說明書，包括圖片，視頻，等說明
客服售後服務，提供良好的售後服務，客戶有問題，及時提供解答。
還有其他的細節，就是根據具體遇到的問題，進行具體的分析了。
今天的分享就到這了，想要長期的運營一個跨境電商，還需要許多注意很多小細節，我做跨境電商也有五六年的時間了，在電商這個行業也有自己的一些經驗。在亞馬遜運營過程中有遇到問題的朋友，可以來諮詢，讓我們一起成長。
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