“3·15”消費者權益日如期而至，今年的主題是“凝聚你我力量”。隨著新冠肺炎疫情防控形勢穩定向好，市場商戶逐步開業，經營活動逐漸恢復正常。市消協根據我市消費投訴熱點，結合消費維權主題，溫馨提示廣大消費者，要注重科學理性消費，防範消費陷阱。
網絡購物有陷阱
網絡消費越來越普及，網絡、電視購物陷阱也是花樣百出，令消費者防不勝防。家住善南小區的市民胡女士在網上購買了四件套，價格為300餘元，但收到貨後發現氣味刺鼻。胡女士與賣家溝通後要求退貨，但被賣家拒絕。多次溝通無果後，胡女士向消協投訴。消協受理後，網上平臺客服介入，並督促賣家與胡女士達成了退貨退款協議。
市消協工作人員表示，疫情防控期間，市民的網絡交易需求明顯增加。市民在網絡交易中不要隨意提供個人信息，不要見碼就掃，需注意保護個人隱私，不輕信“飛來橫福”和“中獎信息”。網上購物首先要到正規電商平臺，選擇有第三方交易平臺且經營規模較大、專業性強、經營規範、知名度高、口碑及品牌較好的專業購物網站。其次，購買商品做到貨比三家，價比三家，不輕信商家的宣傳噱頭和低價誘惑，合理行使“七日無理由退換貨”的權利。同時，為避免消費糾紛或便於維權，消費者應養成收貨查驗後再簽收和保存消費憑證的習慣。
家電投訴問題多
家住荊善南苑小區的李女士去年購買了某品牌電視機，廠家承諾“三包”，但電視機使用半年後出現了開機黑屏問題。李女士要求廠家維修人員上門查看，結果被告之電視機開機後等待10分鐘即可正常觀看。李女士對此表示不滿，要求商家退換貨，但是商家不予理睬。無奈之下，李女士只好投訴至12315。在消協人員的調解之下，商家最終為李女士更換了一臺新電視機。
市消協工作人員表示，目前家用電子電器類投訴依然是投訴熱點。消費糾紛主要出現在商品質量和售後服務兩方面。家用電子電器類商品質量不合格，如外觀破損、性能故障等情況反映較多，經銷商往往以“開具檢測單”“人為損壞”為由拒不承擔舉證責任，造成投訴反饋週期長等問題；售後過程中存在的問題主要是，消費者所購商品出現性能故障，報修後維修不及時，經銷商和廠家相互推卸責任，拒不承擔“三包”義務，包括存在假售後客服電話、家電“舉證責任倒置”落實難、售後收費不透明、服務不規範等問題。
預付消費存欺詐
美容、美髮、洗車、健身……各種預付消費的會員卡強勢席捲生活。但是，事前誘惑美妙，事後維權無門，預付卡成了眾多消費者的“糟心卡”。家住龍泉灣小區的市民郭先生在一家洗車行辦了洗車卡，裡面充值1000餘元，結果才洗了幾次，洗車行就換了老闆，以前的洗車卡被告知無法繼續使用。“我沒有接到這家洗車行的關門通知，原來老闆的電話打了也不接。現在卡里面的錢，也不知道找誰退。新老闆告訴我，盤下店鋪的時候，以前的老闆並未交代洗車卡的事情。”郭先生氣憤地說。
市消協工作人員表示，近年來，預付卡消費已成為一種較為普遍的商品服務消費方式。疫情過後，各類商家將會集中推出各種活動，消費者選擇美容美髮、健身、洗車、餐飲等方面的預付式消費方式時，應特別注意企業信譽和經營狀況，對捲款跑路問題頻出的行業應當提高警惕。理性消費、按需充值，切勿盲從，勿輕信超低折扣宣傳，以免遭遇無良商家捲款跑路。
融媒體特約記者 連英如
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