在抗擊新冠肺炎的戰“疫”中，有這樣一群守護者，他們冒著被感染的危險，義無反顧地守護著居民小區，管控門口測溫、垃圾清運、消毒保潔、防疫宣傳、代購居民生活物資，築起了小區疫情防控的堅固防線。
3月13日，記者一行來到孝感市孝南區書院街道後湖社區金一華府小區，探訪孝感市天誠物業服務有限公司是如何做好小區業主的“管家事”。
做好業主“守門人”
“你好，你們有什麼事？找誰？請過來測量體溫、登記一下。”
來到金貿路金一華府小區門口，值守人員對記者進行了體溫檢測和登記後才放行。
據瞭解，孝感天誠物業公司管理著金一華府、京御苑、金一珅港、金一大廈4個小區，共有2000多戶、5000多名業主。
該公司經理李銀川介紹，從1月24日開始至今，天誠物業公司對4個小區進行了6輪挨家挨戶排查，同時告知新冠肺炎防控相關知識，指導業主科學防護。通過走訪調查、進家入戶等形式，開展全面、深入的地毯式全方位排查，確保不漏一戶、不漏一人，在各小區營造了“人人知曉、人人重視”的濃厚氛圍。
“剛開始入戶排查時，有少數業主不配合，不願意開門接受體溫檢測，我們只能耐心勸解，一次不行，就多跑幾次，直到業主開門接受測量登記。”談起入戶排查時，李銀川這樣說道。“第一次面對新冠肺炎疫情，居民害怕接觸我們，也是可以理解的。”
為消除業主們的擔憂和焦慮，物業人員每日堅持小區公共區域大規模消殺，樓棟電梯、通道、居民家門口每天2次重點消殺，不放過任何一個角落。
為了遏制外來病毒傳播來源，1月30日起，天誠物業公司對所轄小區實行封閉式管理，每個小區只留一個出口，小區門口設立關卡，安排專人24小時值守，對進入小區車輛、住戶採取消毒、出入人員登記、測量體溫等防疫措施，實名入戶，嚴加管控進出人員，嚴禁外來車輛和人員進入。小區內設置廢棄口罩收集垃圾箱，廢棄口罩消毒後，統一清運，確保小區業主有一個安全的居民環境。
勤做居民“跑腿俠”
“喂，是物業嗎？我家的菜吃完了，需要一些蔬菜和肉，請你們登記一下。”在金一華府物業辦公室，湖北互順房地產開發有限公司的楊新華經常能接到業主打來的代購電話。
像楊新華這樣被抽調到天誠物業公司參入小區疫情防控的人有40多人。據瞭解，天誠物業公司是湖北互順房地產開發有限公司下屬企業，原有員工36人，因疫情原因，能到崗的只有18人。疫情發生後，物業公司面臨小區分散、人員不足、住戶多、管理難度大的情況，湖北互順房地產開發有限公司科學調度，從房產公司、銷售公司分別抽調40多人，增強各小區防控力量。
為確保疫情防控期間業主生活有保障，天誠物業公司制定“2人包保一棟樓”機制，重點做好業主生活物資登記、配送，以及生活垃圾清運。此外，還成立了5人採購小組，專門負責跑腿，為業主代購生活物資及其他需求。
“每棟樓都建了一個微信群，業主有什麼需要，都在群裡報備，我們統一採購回來後，通知業主下樓領取。有些老人不會用微信，就直接撥打物業電話，由物業人員跑腿採購，然後送貨上門。”談起物資代購，楊新華說到。
“這段時間一些業主的車輛停滯時間長了，我們物業也幫忙他們發動車子，有時一天發動十幾臺車。”為了讓業主盡少出門，楊新華告訴記者，除了代購物資、充燃氣、電視費、發動汽車之外，物業人員每天還會到業主家門口清理垃圾。只要居民有需求，物業人員就會充當“跑腿俠”，從源頭上減少居民的出門次數，防止疫情傳播。
當好居民“心理員”
“鄒大姐，對不起啊，早上物業人員把你家門口的紙箱子當垃圾一起拿走了，剛剛我們重新找了一個放在你家門口了。”13日上午10時，從湖北互順房產公司抽調過來的冷利君敲響了金一華府小區鄒女士的家門，告知相關事宜。原來，當天早上物業人員清理垃圾時，順手把鄒女士家門口裝垃圾的箱子一起清運走了。過後，鄒女士打電話投訴到物業，無奈之下冷利君只好找來一個新的箱子還給她，並上門做好解釋工作。
“封閉時間長了，業主出現焦慮煩躁心理，我們都能理解，有時候一點小事不解決好，容易引起大麻煩的。”冷利君說道。
為幫助小區業主緩解緊張心理，穩定情緒，天誠物業還專門成立心理疏導小組，利用電話、微信、視頻聊天、上門等方式與業主進行心理疏導，引導居民克服煩躁心理，說服他們不出門、不串門，鼓勵他們堅定信心、共同戰疫。
“不僅是業主有煩躁情緒，連我們物業人員也出現過焦慮、心理壓力大等狀況，有幾名員工還為此辭職了。”冷利君介紹到，前期物業人員每天工作強度高、壓力大，特別是有時候做的事情，不被理解，還被業主投訴，甚至是辱罵，一度讓工作人員情緒低落，瞭解到情況後，湖北互順房地產開發有限公司總經理王丹總是第一時間打電話安撫他們，進行心理疏導穩定了大家的情緒。
自疫情發生後，得知物業公司口罩、防護服等防控物資缺乏，人手不足，正在海南省文昌市休假的王丹，多方籌措採購一批防控物資緊急調往孝感，同時電話指揮調度，從互順房地產開發有限公司、銷售公司抽調40餘人馳援天誠物業公司，增加小區一線防控力量。此外，他還積極向文昌市防控指揮部提出申請，要求回到孝感參加一線戰“疫”。在辦好全部手續後，因為無法直飛武漢，王丹和父親於3月8日乘飛機抵達湖南長沙，然後從長沙租了一輛小車，連夜開車回到孝感。稍作休息後，王丹立即跟物業人員開始巡查各小區，同時對部分人員進行心理疏導安撫。
“大家都是第一次面對新冠肺炎疫情，剛開始不知道怎麼辦，碰到問題想辦法逐步解決。現在工作搞順了，大家也都有信心把這場戰‘疫’打好。”王丹告訴記者。（孝感日報記者王浩東）
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