花4700塊錢辦了健身房的預售卡，本想等著健身房開張就可以去鍛鍊了。誰知開業時間一拖再拖，既不開張也不退錢，眼看著辛苦錢打水漂，煙臺市民邵女士遭遇了維權難題。
邵女士提供的在尚世健身辦卡的收據
“我們是2019年6月份，在孚利泰酒店負一樓的尚世健身辦的卡，我花2600元辦了3年卡，我對象花了2100元辦了2年卡。”市民邵女士告訴記者，當時健身房承諾當年8月就開業，後來卻一直以消防不過關等理由不開。辦卡的顧客們聯合起來去找過商家，對方起初還解釋一二，承諾當年12月8日再不開業就辦理退款。“等我們12月8號去要錢的時候，口風又變了，說運營團隊換了，之前的退款承諾不算數了，概不退錢。”
邵女士說，深感受騙的顧客聯合起來成立了維權群，目前群裡有200多人。為了維權，他們報過警，向市場監管部門投訴過，也在網上曝光過，但目前事情還沒得到解決，健身房的負責人也聯繫不上了。“有的群友正在收集證據，準備起訴了。”邵女士說。
根據邵女士提供的收據，記者查詢了“煙臺尚世健身服務有限公司萊山區分公司”的經營情況，顯示該公司目前還是在營狀態。記者諮詢了孚利泰酒店前臺工作人員，對方表示，健身房和酒店的租賃關係還存在，但健身房仍舊沒有開張，至於負責人如何聯繫，企業何時開業，他們也不清楚。
張女士提供的在紫羅蘭健身房辦卡的收據
和邵女士有同樣遭遇的消費者還有很多。市民張女士2018年在8月，在位於煙臺大成門酒店6樓的紫羅蘭健身花1836元辦了健身卡，辦卡後一直沒開卡消費。“健身房試營業過一段時間，不過我當時不在煙臺就沒去成，等我想去開卡的時候就不開門了，說是消防有問題。”張女士說，健身房後來轉讓了，和承接人聯繫後對方表示要再交一部分錢才能享受健身卡的權益，“這種情況我怎麼可能再交錢，而且我的收據也在去要錢的時候被對方收走了，我再要就直接不給我了，幸虧我拍了照。”
記者發現，紫羅蘭健身所屬的煙臺竹芳園健康管理諮詢有限公司已經是註銷狀態，企業已不存在了。
就目前健身房預售卡的投訴，記者諮詢了煙臺市市場監管局。工作人員表示，收到消費者關於這類糾紛的投訴後，如果企業還正常經營（營業執照還在），他們會對雙方進行協調，若企業方面處理不積極或不予處理，市場監管局會將其列入異常名錄，企業和企業法人的信用會受到影響。“
但消費者一定要保存好證據，實體的收據、發票、合同或協議，對方的宣傳單等都要存留好。”工作人員表示，市場監管局沒有強制執法權，若企業拒不解決問題，消費者們可以聯合起來向所在地區的消協求助，發起共同訴訟。據統計
2019年
全市各級消協組織
共處置消費者投訴
1845起
為消費者挽回經濟損失
380多萬元
投訴問題比較集中的分別是
預付式消費
私家車銷售
物業服務
個人信息洩露
老年消費
裝飾裝修
教育培訓
物流快遞
家電售服
電信服務等
消費投訴熱點
那麼，
去年煙臺受理消費者投訴的情況如何？
哪些又是消費者投訴的熱點？
快來了解一下吧！
01 熱點一：預付式消費投訴居高不下
預付式消費在運動健身、餐飲服務、美容美髮、汽車維修、洗滌洗浴等服務行業普遍存在。
比較集中的問題
1
擅自中止服務：商家關門 歇業、更換經營者、變更經營場所等情況，不能繼續提供服務，也不採取其他善後補救措施。
2
辦卡手續不規範：不簽訂書面合同或以不 平等格式條款（俗稱“霸王條款”）限制消費者的合法權益，發生消費糾紛後，消費者的合法權益無法保障。
3
服務質量縮水：商家往往以免費試用、高額折扣優惠、虛假誇大宣傳商品和服務質量等為誘餌吸引消費者購買預付卡，卻不履行承諾。四是隨意限制消費：商家掌握 絕對的話語權，自行設定預付卡使用門檻，限制消費者正常消費。
02 熱點二：私家車銷售貓膩層出不窮
汽車銷售中金融服務費、代辦手續、售後服務投訴多。
主要存在問題
1
因“西安奔馳女車主哭訴維權”事件引發消費者對汽車4S店收取金融 服務費等事項的集中投訴，消費者購車時在合同上註明收取的貸款手續費，實際是金融服務費，或者4S店明確告知消費者要收取額度不等的 金融服務費，消費者認為此項不合理;有的汽車4S店在銷售汽車時，捆綁消費車輛保險等額外產品，熱銷車型加價提車，強制消費者辦理“定 點保險”“按揭購車”“代理掛牌”等業務。
2
汽車及汽車零部件質量存在問題：例如發動機、變速箱、底盤等主要部件存在質量故障，出現異響、異常抖動、鏽蝕等現象，部分4S店不嚴格履行“三包”規定，對因質量問題發生的爭議，不執行《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的舉證責任倒置制度。
3
三是售後服務亂象多，車輛出現故障維修時，雖經多次維修故障仍不能排除，甚至虛報故障、使用不符合約定的零部件等，侵害了消費者合法權益。
03 熱點三：物業服務問題突出
存在主要問題
1
高收費、低服務問題比較嚴重：物業公司在小區內各種設施不完備的情況下，依然採取高收費，消費者反映強烈；
2
物業服務不規範：物業公司服務標準不高，解決問題不及時、推卸責任問題嚴重；
3
物業收費標準不公開、不透明：部分物業公司未經過業主委員會、業主大會同意利用業主公用部分進行有償服務，侵害了消費者合法權益。
04 熱點四：個人信息洩露嚴重
因個人信息洩露，不少消費者反映經常收到一些莫名短信、垃圾郵件，還時常接到推銷、詐騙電話，甚至還有個別消費者收到一些非法鏈接 ，個人賬戶密碼被盜。
1
經營者沒有采取有效措施保障消費者的信息安全；
2
部分經營者對消費者個人信息過度採集，利用其信息牟利；
3
一些不法分子利用公眾防範意識不強，誘騙消費者點擊各種釣魚網站、帶有木馬病毒的鏈接、二維碼 等，消費者即使發現個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、認定難、維權難。
05 熱點五：老年消費多為圈套
老年人消費投訴主要集中在購買保健食品、接受保健服務、購買收藏品等方面。
存在主要問題
1
不法商家迎合老年消費者的保健消費需求， 通過採取養生講座、“專家”訪談、有獎聽課、低價旅遊、“專家”坐診、免費體檢等手段，欺騙和誘導老年消費者盲目購買高價保健品；
2
常見的按摩、刮痧、拔罐、艾灸等養生保健機構無照經營、超範圍經營，從業人員不具備從事保健服務的資質,服務缺乏技術標準和規範 ,導致“養出”一身病，美容變“毀容”；
3
經營者利用老年人信息不對稱，推銷所謂的收藏品，欺騙消費者，非法牟取暴利。
06 熱點六：裝飾裝修缺失誠信
裝飾裝修市場存在的問題主要集中在質量問題、價格問題、假冒商品和虛假宣傳等方面。
主要表現在以下幾點
1
商家通過優惠活動吸引客戶，事後卻不兌現承諾；
2
裝修公司與業主簽訂裝飾裝修合同後，在裝修服務中表現出：價格不透明、偷工減料、工程質量不保、工期 延誤等問題；
3
建材市場用於展示的樣品與實物不符，承諾優質環保，實則以次充好；
4
消費者定購的傢俱與實際送貨的質量、顏色、 規格、尺寸不相符，不按約定時間送貨的問題時有發生；
5
被投訴裝飾企業大都是規模較小、經營時間較短、管理不規範、沒有裝修資質的小微企業。
07 熱點七：教育培訓投訴不斷
存在的主要問題
1
不少培訓機構無固定培訓地點、無辦學資質，無證、無照或超範圍經營問題比較突出；
2
一些教育培訓機構教學質量與事先的承諾不符，存在虛假誇大宣傳、授課質量不高等問題；
3
擅自降低培訓標準，安排不合格的教學人員從事培訓；
4
有些培訓 故意不為消費者開具發票或提供有效憑證，出現糾紛取證難。
08 熱點八：快遞物流仍需規範
存在的主要問題
1
快件延遲交付、損毀、冒名簽收等問題時有發生；
2
快遞人員不提醒保價的問題較為普遍，面對快件丟失、損毀時 ，消費者難以獲得足額賠償；
3
部分快遞、物流企業收費標準不明確，亂收費問題嚴重；
3
快遞送貨時常常要求消費者先簽收後驗貨， 造成消費者維權難。
09 熱點九：家電售服滿意度低
存在的主要問題
1
部分企業售後服務“三包”政策落實不到位，對商品質量保修限制條款過多，保修程序過於複雜，商品出現問題後經 銷商和廠家間互相推卸責任，消費者反響強烈；
2
售後服務不及時、不到位，服務價格不公開、不透明，漫天要價問題突出；
3
三是售後服務部門管理不規範，維修人員專業技術水平不高，服務意識不強，服務態度差。
10 熱點十：電信服務質量不高
存在的主要問題
1
攜號轉網設置最低消費，簽訂霸王條款。
2
電話營銷選擇性介紹業務，誘導消費者更改服務項目或開通增值服務；
3
套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取費用；
4
套餐計費不準或收費無第三方監管，存在與實際不符，多扣費用問題。
來源丨煙臺市消協、大眾網煙臺
閱讀更多 煙臺晚報 的文章
