戰“疫”日記-廊坊12320，傳遞關愛 方便群眾 服務社會
堅持把一件簡單的事做好就是不簡單，堅持把一件平凡的事做好就是不平凡。在我們身邊，有著這樣一群平凡的人，每天重複做著平凡的事。一句句溫暖的問候、一次次傾心的交流、一件件細心的轉辦、一聲聲認可的話語……她們，通過這條為民服務的“愛心線”向市民傳遞著關愛與溫暖，成為平凡崗位中最可愛的人。
寂靜的深夜，當大多數人們沉醉於甜美的夢鄉時，12320業務大廳的電話鈴聲依然沒有停止。面對疫情的恐慌、長時間居家的煩躁以及因疫情原因導致的就醫問題……群眾把12320熱線作為傾訴的“窗口”，向她們訴說著生活中的種種……
“您好，這裡是廊坊市 12320……請問有什麼可以幫您？”
“你好！我是昨晚給咱們熱線打過電話的，我姓於。”
“於先生，您有什麼問題需要幫助嗎？”
“我今天打電話是跟你們說一下，咱們這個熱線太管用了。我昨晚打的電話，今天一早物業就開始給我們小區消毒處理了，真是太感謝了，真的太管用啦！”
“不客氣，於先生，這是我們應該做的，祝您生活愉快，再見！”
“再見，再見！”
這是一通很簡短的電話，但能聽得出來，電話中的於先生非常開心。前一天晚上他打來電話，反映其居住的小區物業防控措施不到位，小區公共區域未做任何消毒措施。12320辦公室經過信息核實後立即轉辦至所屬轄區的疫情防控指揮部，聯絡小區物業方面負責人，責令加強防控措施。今天他再次通過這條“愛心線”，用最樸實的語言，表達對12320工作人員的感謝。
“你好，我有個事想跟你們求助一下，我是結核性胸膜炎患者，平時都是去廊坊市第三人民醫院拿藥，現在因為疫情原因不能接待我，我轉了三家醫院了都沒有這個藥，藥店也不全，我這6、7種藥，外面買不全呀。我現在馬上就斷藥了，我該怎麼辦呀？你們快幫幫我吧！”12320諮詢員李紅玉接到宋先生的電話後，耐心安撫宋先生，並立即將情況上報。
業務科長了解情況後馬上與廊坊市第三人民醫院聯絡員取得聯繫，將宋先生的問題及時進行了反映。沒過一會兒，宋先生又打來電話說，市三院已經跟他聯繫過了，讓他明天上午10時去醫院門口取藥。電話線那頭，宋先生感激之情溢於言表，激動的有些語塞，連著說了很多聲謝謝……
“你好，我向你們反映一個事。我們村的私人藥店在門口放了兩大桶84消毒液免費給大家發放。我覺得應該給人家點個贊，我挺受感動的。這跟高價口罩形成了鮮明的對比，我覺得這種精神值得讚揚！”
打來電話的錢阿姨，退休前在鎮上廣播站上工作。早上出門買菜的時候，她看到村裡的私人藥店免費為村民發放消毒液的情景後深受感動。錢阿姨特意給12320打來電話，跟我們分享她感動的瞬間。錢阿姨說，她之前在廣播站經常寫稿子，她要在這個特殊時期，把這種充滿正能量的事進行宣揚！
是的，生活中就是要充滿正能量，尤其是在眾志成城抗擊疫情的關鍵時刻，我們都要像錢阿姨那樣，勇敢的把“愛”說出來。我們期待聽到更多“錢阿姨”的聲音，讓這世間灑滿愛！
“不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器”。12320的“耳麥天使”她們是平凡的，卻因肩負的責任和使命而變得不平凡。她們在電話線的這一端，用心感受著每一位來電者的心聲。有歡笑、有淚水，她們的心與電話線另一端緊緊連在一起，24小時傾心守護。在家中，她們還都是父母眼中的孩子；在工作中，她們卻是無形戰場上的隱形鬥士。她們逆行衝鋒在戰疫一“線”。不管城市變得多麼安靜，哪怕夜深人靜，只要撥打12320，電話那頭，你永遠能聽見她們的聲音，都是那麼的溫暖而堅定！
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