嘉興日報
昨天是“3·15”國際消費者權益日，消費維權再一次成為焦點。過去一年，哪些消費領域投訴較多？消費者維權狀況如何？如何打造更放心的市場消費環境？近日，南湖區市場監管局發佈《2019年南湖區消費者權益保護年度報告》，一個個數據，顯示了居民消費的新變化、消費維權的新特點，也折射出消費者對幸福感獲得感的新訴求。
亮數據：3948件!
消費者維權意識不斷增強
伴隨著生活水平、消費水平的提升，居民對消費體驗、消費品質等有了更多的新追求。《報告》顯示，過去一年，通過消費者上門反映、市長熱線12345、網絡(電話)信訪、領導信箱交辦等多種渠道，區市場監管局受理消費投訴共3948件，受理消費舉報共472件，為消費者挽回經濟損失425.59萬元。
“消費訴求的增加，也意味著消費者維權意識的不斷提高。此外，法律法規的健全和投訴舉報渠道的暢通，也讓‘維權不難’成為消費者的共識。”區市場監管局相關負責人表示。
從結構上看，商品類投訴呈微升狀態。2019年度，全區受理商品類投訴2659件，較上年同期增加153件，同比增長6.1%，主要集中在交通工具類、食品類、日用百貨類三大領域。例如交通工具類，佔商品類投訴總量的21.1%，據悉此類投訴已連續三年逐年遞增。而投訴遞增的背後，是消費結構變化、生活節奏加快而帶來的家用汽車購買量的逐年增加，以及售後服務不到位等原因的疊加。
亮數據：32.48%!
服務類投訴成維權新熱點
近年來，消費升級是不斷被討論的熱詞，滲透到居民生活的方方面面。但消費升級帶來的不僅有消費滿足感的增強，也有消費的“煩惱與憂愁”。新型消費領域消費潛力大，可因為經營不規範、相關法規相對滯後等，消費糾紛也日益凸顯，成為消費維權新熱點。過去一年，全區服務消費投訴1289件，比上年同期增加316件，上升32.48%，投訴熱點排在前三位的分別是居民服務、餐飲服務、互聯網接入服務。
居民服務類消費投訴主要集中在美容美髮和洗浴服務行業，尤其以預付式消費糾紛的美髮投訴為焦點。在餐飲服務類投訴方面，外賣網絡平臺的普及，也帶來了抵用券、團購券不能使用等新問題，該類投訴與消費者生活息息相關，需繼續通過行業培訓、建立綠色通道、發佈消費警示等手段來改善行業消費環境。
“這些新熱點，既要及時調處消費糾紛，引導消費者正確理智消費，也要對違法行為依法查處，加強相關法律法規的宣傳，督促和引導企業加強自律，為消費者安全放心消費提供有力保障。”區市場監管局相關負責人介紹。
亮數據：52件!
市場消費環境持續向好
數據顯示，2019年區市場監管局受理對消費者舉報線索的處理，從中查獲案件52件，罰沒款46.1萬元，有力肅清了市場消費環境。
針對老百姓投訴反映多、關注度高的行業，去年區市場監管局啟動了“十大”維權行動，“亮劍”保健品、網絡購物、農村家宴等民生重點關注領域，整頓和規範行業市場秩序，切實維護消費者權益。特別是在“保健”市場整治中，南湖區在2018年治理的基礎上，打出“五升五加”執法監管升級版“組合拳”，對呈“碎片化”經營的保健市場進行再清理再打擊，案件查辦數、行政處罰款居全市前列，全區涉及保健品的舉報投訴量大幅下降，保健品會銷等實現動態“清零”。
目前，“放心消費在南湖”建設正在深入推進中，如何打造更放心的市場消費環境？《報告》指出，下一步南湖區將動員更多行業、更多商家嚴格自律，積極主動爭創放心消費單位，營造積極向上的消費環境，從源頭減少糾紛的產生，同時提升服務站維權能力與質量，建立綠色服務通道，提高糾紛處理效率，構建全面覆蓋維權網絡。
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