“您好，請問您是XXX本人或者家屬嗎？我這邊是梅州市政法委，這次聯繫您是想了解一下您近期的一些情況，首先請問您最近有沒有出現發熱、乾咳或腹瀉的症狀？”
（工作人員正在使用“智能語音外呼助手”系統）
近日，梅州市民接到來自12345的政府服務熱線電話“噓寒問暖”，大家可千萬不要掛，它是由梅州市政法委、梅州市政務服務數據管理局聯合科大訊飛、當地電信運營商共同發起的防疫外呼服務，通過“智能語音外呼助手”系統給梅州的市民打電話和發短信，助力疫情防控。
以下是“智能語音外呼助手”系統的一個常態呼叫場景：
—您好，請問您是XXX本人或者家屬嗎？
—是。
—我這邊是梅州市政法委，這次聯繫您是想了解一下您近期的一些情況，首先請問您最近有沒有出現發熱、乾咳或腹瀉的症狀？
—沒有。
—好的，請問您最近14天有離開過梅州嗎？
—沒有。
—請問您近期有沒有接觸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？
—沒有。
—好的，您的情況我已經大概瞭解了，近期新冠肺炎高發，這段時間建議您儘量不要出門，勤洗手多通風，感謝您的接聽，祝您身體健康，生活愉快，再見。
—好的，再見。
新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，醫護人員活成了戰士，24小時隨時處在戰鬥狀態的他們為挽救每一個生命殫精竭慮，而疫情蔓延時不待人，在醫護人員人手緊張和過度忙碌的時刻，通過“智能語音外呼助手”系統打電話給市民問詢健康狀況，並將電話隨訪記錄生成報告提供給相關部門決策參考成為必選項。
（通過科大訊飛“智能語音外呼助手“系統集中呼叫後生成統計報告，為政府部門提供決策參考）
至今，該系統已在梅州呼叫了超過1.8萬通電話，梅州方面提醒市民，疫情期間接到來電顯示為“12345”的政府服務熱線電話，應耐心接聽並根據實際情況應答（時長為2分鐘左右），便於政府部門及時掌握居民健康狀況從而更好地提供針對性的服務。
據瞭解，疫情以來，科大訊飛“智能語音外呼助手”系統至今已在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30個省市地區進行了2151萬人次隨訪（含呼叫及短信），外呼內容涵蓋60多個疫情隨訪場景。該系統同一時間最多可以撥打2000個電話，一小時最多能完成10萬通電話隨訪，效率比人工外呼提升過百倍。
記者獲悉，“智能語音外呼助手”系統是科大訊飛“智醫助理”系統的重要組成部分，通過語音識別、語音合成、自然語言理解等核心人工智能技術，可以幫助基層醫生對所管理的患者提供通知、預約、慢病管理等一系列公共衛生和醫療服務，科大訊飛“智醫助理”系統此前已全面在安徽省服務66個區縣1153個鄉鎮級醫療機構及12753個村級醫療機構，具備豐富的人工智能系統化醫療服務經驗和能力，所以面對這次突如其來的新冠肺炎疫情，該系統可以迅速有效為政府部門提供隨訪服務。
科大訊飛“智能語音外呼助手”系統可以在多個場景使用，比如對去過或者經過武漢的返鄉人群，可以進行“重點人群健康跟進隨訪”：詢問他們是否有發熱、乾咳等症狀，停留時間多久、分別接觸過什麼人群等，從而瞭解居民的流行病學史並進行批量隨訪和量化統計，除了整體概貌，還將有特殊症狀和情況的人群全部反饋給相關部門及相應的社區衛生服務中心，便於相關部門後續進行人工一對一的精細化跟進。
另一個常用的情景是“居家隔離健康隨訪”，即對因出現發燒等不適症狀正在居家隔離的人群，通過系統連續14天對其進行體溫記錄，並詢問他們是否存在乾咳、乏力、氣促等症狀，通過持續監測幫助社區管理人員第一時間瞭解轄區重點監測案例進展。
該系統還是一位“科普老師”，可以向居民發送“健康宣教通知”，即通過發短信和打電話的方式向居民宣貫新型冠狀病毒的最新知識和注意事項，比如此前廣州市政府部門發佈從湖北返穗人群必須自我隔離14天才能外出的通知，又或是瞞報疫情涉嫌犯罪的相關重要資訊。
“智能語音外呼助手”系統可以使用的場景遠不止這些，社區是傳染病防控的第一道防線，專業醫護人員可以為不同的人群“設計”隨訪情景腳本。比如有社區衛生服務中心通過該系統語音隨訪通知了6000多位兒童家長暫停原計劃要開展的預防接種工作，幫助社區很好地和居民進行溝通並避免因現場聚集而發生交叉感染的可能。而對於節後返工潮的到來，大城市的社區衛生服務中心通過該系統實現居民預約就診，幫助就診者避開就診高峰和人群集聚。
2月10日國務院新聞發佈會上，民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良提到，社區防控是打贏疫情防控阻擊戰的關鍵環節，技術支持很重要，他呼籲科技企業應該開發社區公共軟件提供給社區工作者使用，“一個有益的公益軟件比捐10個億還管用”，早在大年初一（1月25日），科大訊飛針對新冠疫情定製的“智能語音外呼助手”系統就已開始正式上線使用。
記者獲悉，除了提供智能語音外呼服務，本次新冠肺炎疫情期間，科大訊飛還使用“智醫助理”進行病歷分析篩查潛在高危患者。另外，科大訊飛還為國家衛健委新冠肺炎防控培訓內容製作提供語音合成技術支持，至今該平臺累計已有289萬人次的醫護人員完成新型冠狀病毒肺炎相關專業知識學習。
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