1月1日－3月12日，消費者投訴舉報諮詢辦結率達97.47%
1月23日至3月12日，市市場監管局12315指揮中心共接投訴舉報諮詢3066件。其中諮詢2390件，全部當場解答，投訴466件，舉報210件，所有投訴舉報均及時分流轉辦。其中關於新冠肺炎疫情的諮詢877件，投訴舉報381件。投訴舉報內容為疫情防護用品口罩及酒精價格上漲和質量問題，活禽市場交易，酒店住宿、餐飲退訂，婚禮婚慶相關產品退訂，米、蔬菜等價格上漲，餐飲店等店鋪違規營業等問題。
2019年度，市市場監管局12315熱線及互聯網平臺共受理消費者投訴舉報諮詢9720件，其中五條熱線受理量8639件，12315熱線受理量高達6844件，佔五條熱線受理量的79.22%。12315互聯網平臺轉辦投訴舉報1081件。市政府統一熱線平臺交辦單368件，已全部辦結答覆，答覆率100%。受理投訴舉報2709件，按照受理程序，快速處理，積極落實，當場答覆，積極調解，辦結率為100%，為消費者挽回直接經濟損失近1000萬元。
2019年12月30日，市市場監管局12315熱線話務雲呼叫系統正式接入全國12315平臺上線運行，“五線合一”基本完成。新的全國12315平臺作為“線上線下”一體化投訴舉報服務平臺，實行一個號碼接收，一個平臺處理，開啟了“互聯網＋”消費維權的新時代、新模式。消費維權從原先的金字塔式的垂直管理轉向扁平化無縫對接，從單流量至全天候，從封閉式到開放式，同時取消12315熱線二級導航，由市市場監管局實行集中接聽，主要受理消費維權、質量監督、食品藥品、價格監督、知識產權等市場監管領域的投訴舉報業務。
消費者維權既可以通過撥打12315熱線電話反映問題，還可以通過互聯網、微信、支付寶、手機APP等渠道登錄全國12315平臺24小時進行投訴舉報。2020年1月1日-3月12日，全國12315平臺共接收消費者投訴舉報諮詢4073件，已辦結3970件，辦結率為97.47%。
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