疫情防控期间，在大多数人实行“两点一线”上下班模式时，刘鹏的路线图中却显示着“三点一线”，多出来的那一“点”，是蹲点的企业——每周一、三、四在成都海外旅游有限责任公司，周二、五在国旅（四川）国际旅行社有限公司。
蹲点干什么？小到企业复工所需的口罩，大到帮助企业快速申请330万保证金清退，把企业当成工作场所，帮助企业解决复工复产所遇到的困难和难题。刘鹏是成都市文广旅局市场管理处的工作人员，也是该局41名服务专员之一。
受疫情影响，成都市文旅行业在今年1—2月几乎处于“冰封”状态。在成都启动“送政策、帮企业、送服务、解难题”专项行动之时，成都市文广旅局41名服务专班成员深入全市61家文广旅重点企业和7个行业协会，全脱产蹲点在企业，把企业当成工作场所，企业不恢复正常运行，服务专员不返回机关。
截止3月15日15：00时，成都61家文广旅重点企业中，复工复产46家，已复工未复产4家，未复工10家，注销中1家，复工率为83%。7家行业协会中，复工7家，复工率为100%。除政策限制的网吧、KTV、旅行社强制暂停营业外，复工率为98%。
成都市文广旅局市场管理处工作人员刘鹏（右二）在成都海外旅游有限责任公司召开协调会
24小时在线
助力企业“挺过去”
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今天是周末，两家驻点企业不上班，早上在微信群中告知企业不打扰他们，但我随时在线、待命，有问题可以及时和我联系，我定全力协调。11点到单位，梳理企业诉求，向工作组报送……
翻开刘鹏的蹲点手记，每天的日程安排得满满当当，手记中所说的微信群，名字叫“助力企业完美回归”，顾名思义，这是一个帮助企业尽快回归正轨的工作群.
“24小时在线，企业对复工复产有任何问题，都可以快速在群里答疑。”刘鹏说，除了“送政策”，这个群还承担着沟通、协调、对接等及时准确收集企业诉求及困难的功能。
刘鹏的蹲点日记
“在1月24日全面暂停组团业务后，截止到2月底，取消的团队有370余个。”提起疫情带来的影响，成都海外旅游有限责任公司总经理助理丁华依旧忧心忡忡，大量的游客退团，再加上旅行社的运行成本，资金流成了很大的问题，虽已经提交了暂退80%的旅游服务质量保证金申请，但审核还需要一段时间。
这是刘鹏3月5日下午来到成都海外旅游有限责任公司时遇到的第一个难题，现金流压力是企业目前最紧迫的困难。为了尽快帮助企业解困，刘鹏迅速对接清退保证金的各个环节，协调精简流程、快速处理，在最短的时间内帮该社清退330万的保证金，缓解了企业的燃眉之急。
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服务专员在企业蹲点，不仅能及时倾听企业的困难和诉求，在帮企业解困中减少了沟通环节，工作推进简化、高效。
丁华告诉记者，随着旅行社逐步复工，作为防护用品的口罩资源紧缺，在企业蹲点的刘鹏发现这一难题后，迅速上报成都市文广旅局，协调了一批口罩。目前旅行社部分板块已经复工，正在进行在线培训和打磨新产品，希望在疫情结束以后能够迅速推出市场，然而还有一些难题需要解决，比如旅行社责任险的理赔，以及社保问题、房租减免、水电费用等问题。
这些难题，刘鹏也并不担心，“已经将问题一一记录，将两家旅行社的共性问题及时报告局服务专班工作组，现场协调解决”。
刘鹏（左）将成都市文广旅捐赠的口罩送至成都海外旅游有限责任公司
梳理500余条临时用工信息
让导游不因疫情影响而掉队
疫情发生后，旅行社组团旅游业务被暂停，而导游成为最先受影响的人群。旅行社的“停摆”，如何解决这一部分群体的困难？
这是摆在另一位服务专员张雯面前的一大难题。目前，成都市共计持证导游29336人，其中在成都导游协会、成都旅游导游协会注册的导游有25202人。
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通过对我市导游执业平台团队数据统计，2019年1月1日至2020年1月24日期间从事专业导游服务工作的注册协会导游达到了1.1万余人，这意味着他们目前都是失业状态。
在专班运行以后，张雯就迅速投入到两个协会的帮扶之中。借助于自己此前工作积累的资源，张雯首先联系到了云南一家企业，提供出500余条临时用工信息，“对于以带团为生的导游来说，有一份临时就业岗位至少可以有一份基础的生活保障。”
然而，个人的力量毕竟微薄，张雯说，目前正在通过专班，和人社等多个部门协调沟通，希望能够能通过多部门联动，多渠道向失去收入来源的两家导游行业协会注册导游提供有效的“临时用工”信息。
除了临时用工信息的收集，张雯还与两家协会保持保持高频次的密切沟通，协会复工的进展、目前面临的困难、解决的进展、各级帮扶政策的落实……一条一条梳理。
就在上个星期，张雯又来到成都导游协会，了解目前协会近期的需求，协助成都导游协、成都旅游导游协会在3月15日发布了联合公告，对2019年1月1日至2020年1月24日期间，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的注册导游免除2020年全年会费。
“这部分资金虽小，然而却可以让导游感受到实实在在的关爱。”成都导游协会秘书长吴丹如是说。
张雯在成都导游协会召开协调会
办公室搬到景区内
指导景区“标准化”复工复产
全面的复工复产只是一个阶段的目标，成都下一个阶段的目标，是稳产满产。
3月16日一早，成都市文广旅局资源管理处的卢缨照例来到海滨城景区的蹲点办公室，作为该景区的服务专员，随着景区逐步有序开放却并没有放松自己的工作，企业还有哪些新的诉求？这也是卢缨新的工作重点。
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海滨城景区属于室内景区，景区内的海洋生物是一大亮点，但也为景区的有序开放增加了难度。
第一天蹲点，卢缨就详细了解景区的困难以及诉求，除此以外，海滨城还有一个真冰场，如果要开放则涉及到体育部门的管理范畴。
为力所能及地解决企业的诉求，卢缨在协助景区做好疫情防控复工复业方案和应急预案的同时，主动对接成都市体育局、成都市公园城市管理局，以及相关区（市）县的主管部门，面对面沟通了解详细情况。
“基本上每天6个小时，都在反复的对接沟通之中。”卢缨说，随着成都市文广旅局、成都市体育局陆续出台相应的有序开放政策，海滨城景区内的各个景点已经逐步有序开放，人员到位达到了70%以上。
但这并不是卢缨最终的目的。与一般景区有所不同的是，海滨城景区是一个商业旅游综合体，景区的标准化建设还有提升的空间。在蹲点的过程中，卢缨结合自己从事的自然资源管理工作经验，对景区标准化建设给予指导，帮助景区在复工复产过程中完善细节，让景区更具有市场竞争力。
景区有序开放，为了在疫情结束后吸引更多游客，海滨城景区打出了门票优惠的“揽客牌”，为加大宣传力度，企业提出能否协调更多的平台对景区优惠政策进行宣传？卢缨在第一时间收集和协调企业提出的问题和困难后，对不能解决的第一时间报局服务专班工作组进行协调处理，最终对接成都市文广旅局科宣处，加强了景区门票优惠宣传，帮企业解决了复工复产后稳产满产的实际难题。
红星新闻记者 | 李彦琴
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