新冠肺炎在全球蔓延，境外回滬人員管控成為主戰場。從飛機落地到入住居民區實行了全封閉、閉環式管理，而他們居家隔離14天的服務保障又成為社區一大重要任務。
淡水灣花園一戶外籍居民3月9日從美國返滬後居家隔離。11日該居民向居委反映，家中停電需要維修。居委會塊長先通過電話瞭解跳電的細節，第一時間通知物業維修人員，經仔細分析後判斷可能是同時開啟了兩臺取暖設備，引起短路。
由於暫時無法進入家中維修，他們建議居民每天開啟一臺取暖設備，果然沒有再出現跳電現象。居委會社工當天還購買了暖寶寶送到該戶居民家門口，掛在門把上，按下門鈴，告知居民領取。讓隔離中的外籍居民倍感溫暖。
匯龍居民區近期一戶居民區從日本返滬，居家隔離。居委會每天電話或微信聯繫詢問情況，並承擔了所有快遞送上門的工作。那天，居委社工照常到小區快遞集中堆放點幫助其領快遞，一個、兩個、三個……“哇，他們家這麼多快遞呀！”不知不覺堆成了小山。
本來打算徒手搬運的小潘只能問物業借來平板車轉運。她把所有快遞放到這戶居民家門口，堆放好。敲門告知一共是幾個快遞已放好。居民隔著門說:“謝謝！為了不麻煩你們代購，我們都從網上買了，快遞有點多，你們辛苦了！”
3月15日上午9時，一輛白色麵包車，悄然停在大同小區弄口道旁，由瑞士轉機巴黎到上海的馬女士，由專門工作人員和公安民警護送，從浦東機場回家了。
物業保安上前測量體溫、掃碼登記後，方才讓馬女士進入電梯。街道社區衛生中心醫生將馬女士送入家門，填寫完“健康狀況信息登記表”、“居家隔離觀察承諾書”之後，連聲叮囑她登錄打浦橋微信公眾號，居家隔離兩週期間，每天要自測體溫、一日兩報。
社工小郭遞上一張小卡片，上面留有居委會電話號碼、社工工作手機號，告知馬女士有事可以隨時聯繫；每天上午8:00之前，務必將生活垃圾裝袋放在門口，由街道市容派專人消毒收集。物業保安隊長老黃安慰馬女士：“兩星期居家隔離，時間很快就會過去，我們一定做好服務工作。非常時期，平安就好。如有快遞外賣，請用對講通知保安，由保安代為收取、放置門口。”
一行人離開馬女士家，在電梯裡，老黃用對講機通知保潔，到4樓走道與電梯間噴霧消毒。
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3月5日晚，開城新苑的一位日籍華人回滬。銀杏居委接到消息，第一時間通過電話與其取得聯繫，告知其居家隔離注意事項。瞭解到該居民為獨自居住，14天居家隔離無法出門，一日三餐和生活必須品的購買成為了問題。
居委社工首先做好情緒安撫，告知其可以通過手機軟件訂購物品，然後聯繫居委或物業送貨上門。個別網上購買不到的物品也可以聯繫居委幫其購買，讓她吃下定心丸。
居委社工擔心其剛回國來不及購買酒精等防疫物資，主動為其提供了消毒片、酒精棉片，並幫助其登記、代買口罩，送貨上門。定期通過電話聯繫瞭解其身體情況和需求，及時給與關懷，讓其能安心在家隔離。
局後居民區新加坡園景苑小區住著來自美國、英國、德國、韓國等十多個國家和地區的外籍人員。居委會的工作人員，每人分包幾棟樓，採取“隨訪”的方式，對居家隔離人員進行電話和上門兩種方式的日常訪問。瞭解居民的健康狀況，詢問或查看居民是否在家隔離，有什麼需要幫忙的事情，如送快遞，幫忙買菜。
只要他們有需要，社工們都會想方設法為他們解決，讓他們安心度過14天。碰到中文不太好的居民，有留學經歷的社工小劉成為服務主力，她流利的英文為大家大大減輕了溝通障礙，拉近了與外籍居民的距離。
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服務不分境內外，隔離不隔愛，確保居民隔離期14天安心、平靜，是社區工作者們不可推卸的職責，保證境外回滬人員信息及時登記，時時掌握動態，是對居民的平安負責。
圖文 / 打浦橋街道
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